Cuando los pasajeros piensan en viajar en avión, la comodidad suele ser lo que más les importa: colas más cortas, embarque más fluido y menos retrasos. La seguridad de los datos personales casi nunca es lo más importante.
Sin embargo, detrás de cada viaje sin contratiempos se esconde una infraestructura digital en expansión. Desde los sistemas de facturación biométrica hasta las tarjetas de embarque móviles y el seguimiento de pasajeros en tiempo real, los aeropuertos están procesando más datos personales que nunca.
Una nueva investigación del Barómetro de Confianza en los Viajes 2025 de Getronics muestra que los viajeros del Reino Unido anteponen la comodidad a la seguridad de sus datos personales. De las 2000 personas encuestadas, el 59 % teme la pérdida de datos personales cuando viaja en avión, pero el 53 % sigue dando prioridad a la rapidez y la comodidad. El Barómetro de Confianza en los Viajes 2025 de Getronics, basado en las respuestas de 2000 viajeros del Reino Unido, pone de relieve una tensión creciente. Mientras que el 59 % de los encuestados expresó su preocupación por la pérdida de datos personales al volar, el 53 % sigue dando prioridad a la rapidez y la comodidad por encima de las medidas de seguridad. Solo un tercio identificó la protección de datos como una prioridad fundamental en los viajes.
Esto refleja un dilema más amplio: los pasajeros dependen cada vez más de los servicios digitales, pero siguen sin estar seguros de cómo se almacena, comparte y protege su información.
La creciente tensión entre la demanda de viajes sin fricciones y los crecientes riesgos en torno a la recopilación de datos personales es más tensa que el cinturón de seguridad de una aerolínea económica, a medida que los aeropuertos amplían el uso de la biometría, el reconocimiento facial y el seguimiento digital.
En palabras de Andrew Madigan, Director de Clientes de Getronics:
"Los viajeros quieren viajes rápidos y fluidos, pero a menudo no se dan cuenta de cuántos datos personales están implicados y cómo se utilizan. Nuestro informe muestra una falta generalizada de concienciación y control, que pone en riesgo la confianza."
Nuestro informe muestra que algo más de la mitad de los viajeros afirmaron sentirse en control de sus datos personales al reservar o tomar un vuelo, pero solo uno de cada cuatro pasajeros leyó los términos y condiciones.
Y añadió:
"Trabajamos a diario con clientes del sector de la aviación, por lo que sabemos de primera mano que la industria se enfrenta a un aumento sin precedentes de los intentos de pirateo. Ya no se trata de si los aeropuertos serán objetivo de los ciberdelincuentes, sino de cuándo".
Getronics se especializa en crear sistemas de seguridad informática resistentes y líderes en el sector, por lo que protegemos operaciones críticas. El sector de la aviación se ha convertido en un objetivo atractivo para los ciberdelincuentes debido a su alta criticidad operativa y a la complejidad de sus cadenas de suministro. A medida que los aeropuertos amplían sus capacidades digitales, la resiliencia y la visibilidad deben crecer al mismo ritmo que la innovación.
Para los operadores, el reto consiste en encontrar el equilibrio entre la experiencia de los pasajeros y una gestión sólida de los datos, el cumplimiento normativo y la detección proactiva de amenazas.
Escocia se muestra prudente con la tecnología aeroportuaria
Los datos de la encuesta sugieren que existen diferencias regionales en los patrones de adopción. Los pasajeros escoceses mostraron una mayor preferencia por las tarjetas de embarque impresas y expresaron un menor nivel de confianza en la gestión de sus datos personales.
Más del 20 % afirmó utilizar tanto tarjetas de embarque digitales como físicas, lo que indica un enfoque híbrido cauteloso con respecto a la tecnología aplicada a los viajes.
Los niveles de confianza de los escoceses también son inferiores a la media del Reino Unido. Menos de la mitad de los pasajeros escoceses sienten que controlan sus datos personales, el nivel más bajo a nivel nacional. La misma proporción confía en que los aeropuertos mantengan su información segura, mientras que el 61% cree que los aeropuertos recopilan más datos de los necesarios.
Según Andrew:
"La tecnología se está convirtiendo en una parte cada vez más importante de la experiencia aeroportuaria, y esta tendencia no hará sino continuar a medida que evolucione el sector. Las nuevas tecnologías pueden ser una perspectiva desalentadora por todo tipo de razones. La fiabilidad y la seguridad son dos cuestiones clave, lo que significa que los aeropuertos tienen que trabajar duro para mantener a los pasajeros informados y educados sobre cómo los cambios previstos van a hacer que la experiencia de viajar en avión sea más segura, más cómoda y más agradable. Cada vez es más necesario modernizarse y, al mismo tiempo, defenderse de un aumento sin precedentes de los intentos de piratería informática en todo el sector. Los aeropuertos tienen que generar confianza, sobre todo en Escocia, y la creación de una infraestructura digital sólida debe ser uno de sus objetivos principales. La tecnología seguirá evolucionando, pero los aeropuertos deben asegurarse de que la protección de los datos personales evoluciona con ella".
Equilibrio entre comodidad y control
Teléfono, pasaporte, tarjeta de embarque, huellas dactilares, rostro: todo lo necesario para agilizar los viajes. Menos de una cuarta parte de las personas encuestadas se mostraron totalmente de acuerdo en que estarían dispuestas a almacenar la información de su pasaporte o su identificación biométrica en su teléfono, pero casi el doble se mostraron abiertas a la idea. Las soluciones de verificación biométrica e identidad digital están ganando aceptación. Aunque menos de una cuarta parte de los encuestados se mostraron totalmente de acuerdo con almacenar datos biométricos o del pasaporte en dispositivos móviles, un porcentaje significativamente mayor indicó que estaría dispuesto a hacerlo si se dieran las condiciones adecuadas de transparencia y seguridad.
Utilizar el reconocimiento facial como forma principal de verificar la información de seguridad personal parece una buena idea para muchos, que afirmaron sentirse bastante cómodos con el concepto.
"La buena noticia para los aeropuertos es que no se trata de un rechazo a la tecnología, sino de una petición de transparencia y control. Los viajeros están abiertos a un mayor uso de la tecnología si simplifica su viaje y cuando entienden cómo se utilizarán sus datos."
Solo 340 personas afirmaron no tener preferencia por las tarjetas de embarque en papel o digitales, aunque casi el 30 % se decantó por una u otra, lo que demuestra que la preferencia por las tarjetas de embarque divide al Reino Unido.
"Esto demuestra que el comportamiento de los pasajeros está cambiando, pero los sistemas deben seguir siendo integradores. La confianza depende de dar opciones a la gente en lugar de forzarla a entrar en un territorio desconocido que podría ser demasiado, demasiado pronto".
Getronics sigue trabajando con los principales aeropuertos del Reino Unido para crear infraestructuras informáticas seguras y de alto rendimiento, capaces de satisfacer las exigencias del transporte aéreo moderno. Al combinar la ciberseguridad de vanguardia con un enfoque centrado en el pasajero, Getronics ayuda a los proveedores aéreos a modernizarse con confianza, manteniendo los pies en el aire y la cabeza en el suelo.
A medida que la transformación digital se acelera en todo el sector de la aviación, la confianza determinará cada vez más la aceptación de las tecnologías emergentes por parte de los pasajeros. Los aeropuertos que combinen una infraestructura segura con una comunicación transparente estarán en mejores condiciones para equilibrar la comodidad con la confianza.
