Pregunta a cualquier pasajero de aeropuerto en el Reino Unido qué espera de su experiencia de viaje, y es posible que oigas respuestas como "un Toblerone gigante", "una pinta a las 8 de la mañana" o "un bebé llorando porque le estallan las orejas, aunque a mí también me gustaría llorar porque me estallan las orejas".
Sin embargo, en los últimos puestos de la lista se encuentra la seguridad de los datos personales.
Un nuevo estudio del Barómetro de Confianza en el Transporte en Autobús 2025 de Getronics muestra que los viajeros británicos prefieren la comodidad a la seguridad de los datos personales. De las 2.000 personas encuestadas, el 59% teme la pérdida de datos personales al volar, pero el 53% sigue dando prioridad a la rapidez y la comodidad. Para un tercio de los pasajeros, la protección de los datos personales es menos prioritaria que un par de zapatillas gratis o un asiento con ventanilla.
La creciente tensión entre la demanda de viajes sin fricciones y los crecientes riesgos en torno a la recopilación de datos personales es más tensa que el cinturón de seguridad de una aerolínea económica, a medida que los aeropuertos amplían el uso de la biometría, el reconocimiento facial y el seguimiento digital.
En palabras de Andrew Madigan, Director de Clientes de Getronics:
"Los viajeros quieren viajes rápidos y fluidos, pero a menudo no se dan cuenta de cuántos datos personales están implicados y cómo se utilizan. Nuestro informe muestra una falta generalizada de concienciación y control, que pone en riesgo la confianza."
Nuestro informe muestra que algo más de la mitad de los viajeros afirman sentir que controlan sus datos personales al reservar o tomar un vuelo, pero sólo uno de cada cuatro pasajeros lee los términos y condiciones. Es decir, tres cuartas partes de los pasajeros podrían estar entregando a su primogénito a cambio de una comida vegetariana y más espacio para las piernas.
Y añadió:
"Trabajamos a diario con clientes del sector de la aviación, por lo que sabemos de primera mano que la industria se enfrenta a un aumento sin precedentes de los intentos de pirateo. Ya no se trata de si los aeropuertos serán objetivo de los ciberdelincuentes, sino de cuándo".
Como Getronics se especializa en la creación de sistemas de seguridad de TI resistentes y líderes del sector, protegemos las operaciones críticas. Piensa en nosotros como el escáner de rayos X cibernético para tu equipaje de negocio, trabajando con clientes como Gatwick y AGS Airports.
Escocia se muestra prudente con la tecnología aeroportuaria
Los pasajeros aéreos escoceses aparecen como los más precavidos del Reino Unido, en contradicción con su predisposición natural a la libertad, con un 35% que prefiere las tarjetas de embarque impresas, lo que supone un 13% más que en el resto del país.
Más del 20% de los clientes aéreos con los que hemos hablado utilizan tanto pases físicos como digitales, lo que refleja un enfoque de "cinturón con tirantes y máscara de oxígeno".
Los niveles de confianza de los escoceses también son inferiores a la media del Reino Unido. Menos de la mitad de los pasajeros escoceses sienten que controlan sus datos personales, el nivel más bajo a nivel nacional. La misma proporción confía en que los aeropuertos mantengan su información segura, mientras que el 61% cree que los aeropuertos recopilan más datos de los necesarios.
Según Andrew:
"La tecnología se está convirtiendo en una parte cada vez más importante de la experiencia aeroportuaria, y esta tendencia no hará sino continuar a medida que evolucione el sector. Las nuevas tecnologías pueden ser una perspectiva desalentadora por todo tipo de razones. La fiabilidad y la seguridad son dos cuestiones clave, lo que significa que los aeropuertos tienen que trabajar duro para mantener a los pasajeros informados y educados sobre cómo los cambios previstos van a hacer que la experiencia de viajar en avión sea más segura, más cómoda y más agradable. Cada vez es más necesario modernizarse y, al mismo tiempo, defenderse de un aumento sin precedentes de los intentos de piratería informática en todo el sector. Los aeropuertos tienen que generar confianza, sobre todo en Escocia, y la creación de una infraestructura digital sólida debe ser uno de sus objetivos principales. La tecnología seguirá evolucionando, pero los aeropuertos deben asegurarse de que la protección de los datos personales evoluciona con ella".
Equilibrio entre comodidad y control
Teléfono, pasaporte, tarjeta de embarque, huellas dactilares, rostro: todo lo necesario para agilizar los viajes. Menos de una cuarta parte de las personas encuestadas está totalmente de acuerdo en que no les importaría almacenar la información del pasaporte o la identificación biométrica en su teléfono, pero casi el doble está abierto a la idea. ¿Es hora de facturar con un selfie?
Utilizar el reconocimiento facial como forma principal de verificar la información de seguridad personal parece una buena idea para muchos, que afirmaron sentirse bastante cómodos con el concepto.
"La buena noticia para los aeropuertos es que no se trata de un rechazo a la tecnología, sino de una petición de transparencia y control. Los viajeros están abiertos a un mayor uso de la tecnología si simplifica su viaje y cuando entienden cómo se utilizarán sus datos."
Sólo 340 personas dijeron no tener preferencia por las tarjetas de embarque en papel o digitales, aunque casi el 30% se decantó por una u otra, lo que demuestra que la preferencia por las tarjetas de embarque divide al Reino Unido más que el scone vs scone (es scone, por cierto).
"Esto demuestra que el comportamiento de los pasajeros está cambiando, pero los sistemas deben seguir siendo integradores. La confianza depende de dar opciones a la gente en lugar de forzarla a entrar en un territorio desconocido que podría ser demasiado, demasiado pronto".
Getronics sigue trabajando con los principales aeropuertos del Reino Unido para crear infraestructuras informáticas seguras y de alto rendimiento, capaces de satisfacer las exigencias del transporte aéreo moderno. Al combinar la ciberseguridad de vanguardia con un enfoque centrado en el pasajero, Getronics ayuda a los proveedores aéreos a modernizarse con confianza, manteniendo los pies en el aire y la cabeza en el suelo.
