Digital Workplace
IT- Field Services
für Unternehmen mit verteilten
-Systemen
Filialen, Niederlassungen, Werke und Büros – wo auch immer sich Ihre Standorte befinden, unsere Techniker sind vor Ort. IMAC, Störungsbehebung, „Smart Hands“ und Rollouts – alles im Rahmen eines einzigen globalen Arbeitsauftragsmodells.
LIEFERMODELL
Ein Modell für physische Unterstützung. Zwei Bereitstellungsarten.
Jeder Standort hat unterschiedliche Support-Anforderungen. „ Getronics “ kombiniert planmäßige und auf Abruf bereitgestellte „ Field Services “-Dienste mit engagierten Teams vor Ort und koordiniert beides über ein einziges Arbeitsauftrags-System, ein einheitliches Governance-Rahmenwerk und ein gemeinsames Geschäftsmodell. Sie profitieren von einheitlichen SLAs, einer einheitlichen Berichterstattung und einem einzigen, verantwortlichen Partner für Ihren gesamten Betrieb.
Field Services
Praktische technische Unterstützung, wann immer Ihre Standorte sie benötigen. Planmäßige Besuche und Support vor Ort decken Filialen, Zweigstellen, Werke und Büros ab, in denen kein fest zugeordneter Techniker erforderlich ist.
Am besten geeignet für: Verteilte Standorte, die planmäßigen oder einsatzbezogenen Support benötigen.
IT-Dienstleistungen vor Ort
Engagierte Ingenieure arbeiten bei Ihnen vor Ort, wenn der Bedarf eine regelmäßige Präsenz rechtfertigt. Sie werden Teil Ihres Betriebsumfelds und bleiben gleichzeitig mit dem übergeordneten „ Getronics “-Bereitstellungsmodell vernetzt.
Am besten geeignet für: Hauptsitze, Campusse und Standorte, an denen eine ständige Präsenz vor Ort erforderlich ist.
Übersicht
Umfassende praktische Betreuung – überall, wo Sie tätig sind
Dezentrale Betriebsabläufe bergen IT-Risiken: Jeder Standort benötigt gelegentlich technische Unterstützung vor Ort, doch nur wenige Standorte rechtfertigen eine eigene IT-Präsenz. Die Qualität lokaler Dienstleister schwankt, die Verantwortlichkeiten sind grenzüberschreitend unklar, und schon eine einzige Hardware-Erneuerung kann Dutzende von Lieferanten betreffen.
Getronics ersetzt dieses Flickwerk durch ein einheitliches Außendienstmodell, das über die Global Workspace Alliance auf 38.000 Ingenieure in 185 Ländern zurückgreift. Ein einziges Arbeitsauftrags-System, einheitliche SLAs, einheitliche Berichterstattung und ein einziger Ansprechpartner – eine nahtlose Erweiterung Ihres Teams.
Weltweite Auslieferung
Ingenieure sind in 185 Ländern an Ihren Standorten im Rahmen eines einheitlichen, koordinierten Modells tätig, das von der Global Workspace Alliance unterstützt wird.
Ein Arbeitsauftragsmodell
Jeder Besuch wurde auf dieselbe Weise erfasst, nachverfolgt und dokumentiert, unabhängig vom Land oder der Aufgabe.
In großem Maßstab bewährt
Von 633 Filialen über die Bearbeitung von täglich mehr als 1.000 OEM-Aufträgen bis hin zu weltweiten Filialeröffnungen – zuverlässige Lieferung in jeder Größenordnung und an jedem Standort.
Unsere Lösungen
Field Services, Von der alltäglichen Unterstützung bis hin zu weltweiten Markteinführungen
IMAC & Asset Staging
Installationen, Umzüge, Erweiterungen und Änderungen werden als Managed Service bereitgestellt – inklusive integrierter Funktionen zur Vorbereitung, Kennzeichnung und Nachverfolgung von Anlagen –, sodass Erneuerungen, Umzüge und Erweiterungen termingerecht erfolgen und Ihre Anlagendaten stets korrekt bleiben.
Geplante Besuche
Ein Techniker besucht Ihren Standort an vereinbarten Tagen pro Woche und bietet Ihnen so einen verlässlichen, praktischen IT-Support, damit Ihre Teams ihre Arbeit nach einem festen Zeitplan planen können.
Reparaturdienst & „Smart Hands“
Bei Hardwareausfällen oder wenn Remote-Teams vor Ort Unterstützung benötigen, werden Techniker gemäß vorab vereinbarten SLAs entsandt – Fehlerdiagnose, Austausch von Bauteilen, Rack-and-Stack- und Eskalationsunterstützung, wobei jeder Auftrag bis zum Abschluss nachverfolgt wird.
Einführungen und Standortimplementierungen
Eröffnungen neuer Filialen, Inbetriebnahmen neuer Standorte, Technologie-Upgrades und Großveranstaltungen – koordinierte, standortübergreifende Implementierungen, die von einer einzigen Außendienstorganisation durchgeführt werden, von 633 Einzelhandelsstandorten in Großbritannien und Europa bis hin zu globalen Rollout-Programmen.
Ein globales Auftragsmodell
Ein einziges System für die Erfassung, Disposition, Nachverfolgung und Berichterstellung aller Außendienstbesuche weltweit – ein einheitliches SLA-Rahmenwerk, ein einheitlicher Qualitätsstandard und vollständige Transparenz hinsichtlich Kosten und Leistung in Ihrem gesamten Immobilienbestand.
IMAC & Asset Staging
Installationen, Umzüge, Erweiterungen und Änderungen werden als Managed Service bereitgestellt – inklusive integrierter Funktionen zur Vorbereitung, Kennzeichnung und Nachverfolgung von Anlagen –, sodass Erneuerungen, Umzüge und Erweiterungen termingerecht erfolgen und Ihre Anlagendaten stets korrekt bleiben.
Reparaturdienst & „Smart Hands“
Bei Hardwareausfällen oder wenn Remote-Teams vor Ort Unterstützung benötigen, werden Techniker gemäß vorab vereinbarten SLAs entsandt – Fehlerdiagnose, Austausch von Bauteilen, Rack-and-Stack- und Eskalationsunterstützung, wobei jeder Auftrag bis zum Abschluss nachverfolgt wird.
Ein globales Auftragsmodell
Ein einziges System für die Erfassung, Disposition, Nachverfolgung und Berichterstellung aller Außendienstbesuche weltweit – ein einheitliches SLA-Rahmenwerk, ein einheitlicher Qualitätsstandard und vollständige Transparenz hinsichtlich Kosten und Leistung in Ihrem gesamten Immobilienbestand.
Geplante Besuche
Ein Techniker besucht Ihren Standort an vereinbarten Tagen pro Woche und bietet Ihnen so einen verlässlichen, praktischen IT-Support, damit Ihre Teams ihre Arbeit nach einem festen Zeitplan planen können.
Einführungen und Standortimplementierungen
Eröffnungen neuer Filialen, Inbetriebnahmen neuer Standorte, Technologie-Upgrades und Großveranstaltungen – koordinierte, standortübergreifende Implementierungen, die von einer einzigen Außendienstorganisation durchgeführt werden, von 633 Einzelhandelsstandorten in Großbritannien und Europa bis hin zu globalen Rollout-Programmen.
KUNDE
Hardware-Hersteller
BRANCHE
Herstellung
STANDORT
Weltweit
Kundenstories
Einheitliche Hardware-Unterstützung in sieben Ländern
Getronics bearbeitet jährlich rund 250.000 Supportanfragen und bietet in sieben Ländern durchgängigen „ field services “-Support, Garantieleistungen, Hardware-Wartung und Implementierung.
HERAUSFORDERUNG
Grenzenüberschreitende, einheitliche Hardware-Unterstützung gewährleisten
LÖSUNGEN
Field services, Garantieleistungen und Bereitstellung
ERGEBNISSE
Jährlich werden etwa 250.000 Tickets verwaltet
KUNDE
Schmuckhändler
BRANCHE
Einzelhandel
STANDORT
Europa und Amerika
Kundenstories
Den Geschäftsbetrieb aufrechterhalten und die Expansion im Einzelhandel unterstützen
Ein weltweit anerkannter Schmuckhändler benötigte zuverlässige IT-Betreuung vor Ort in ganz Europa, Nordamerika und Südamerika. Getronics entsandte Techniker vor Ort und „Smart-Hands“-Techniker, um den Filialbetrieb, Neueröffnungen und Großveranstaltungen reibungslos zu gewährleisten.
HERAUSFORDERUNG
Zuverlässige IT für Filialen, Neueröffnungen und Großveranstaltungen
LÖSUNGEN
Außendienst, „Smart Hands“ und Filialeinführungen
ERGEBNISSE
Robuste Filialsysteme und Unterstützung bei Neueröffnungen
KUNDE
Ford Motor Company
BRANCHE
Automobilbau
STANDORT
Nordamerika, Europa, Asien und Lateinamerika
Kundenstories
Die kritischen Betriebsabläufe von Ford weltweit vernetzt halten
Getronics unterstützt seit mehr als 45 Jahren das globale Netzwerk von Ford. Netzwerkdienstleistungen vor Ort, Hardware-Support, Fehlerbehebung und technische Änderungen umfassen mehr als 15.000 Netzwerkkomponenten, mehr als 290 Standorte und 35 Länder.
HERAUSFORDERUNG
Unterstützung kritischer Netzwerke an komplexen Standorten weltweit
LÖSUNGEN
Support für Netzwerkhardware, Fehlerbehebung und Änderungen
ERGEBNISSE
Kontinuierliche Betreuung von über 15.000 Objekten an über 290 Standorten
Über uns
Ein Außendienstteam. Jeder Standort. Jedes Land.
Field services Es kommt zu Pannen an den Schnittstellen – zwischen Lieferanten, zwischen Ländern, zwischen dem Auftrag und dem Techniker, der vor Ort erscheint. „ Getronics “ beseitigt diese Schnittstellen: eine Organisation, ein Auftragsmodell und ein einheitlicher Leistungsstandard für alle Ihre Betriebsabläufe, unterstützt durch den Zugriff auf 38.000 Außendiensttechniker in 185 Ländern über die Global Workspace Alliance.
01
Eine Skala, die sichtbar wird
38.000 Ingenieure in 185 Ländern, die über die Global Workspace Alliance mit einem einzigen Vertrag und einem einzigen Ansprechpartner koordiniert werden.
02
Verantwortlichkeit durch Design
Direkt angestellte und verwaltete Ingenieure mit nachverfolgbaren Arbeitsaufträgen und SLA-Berichterstattung – kein anonymer Marktplatz für Auftragnehmer.
03
Beziehungen, die Bestand haben
Ford vertraut seit den frühen 1980er Jahren auf die praktische Unterstützung durch „ Getronics “ – Partnerschaften vor Ort, die sich in Jahrzehnten und nicht in Vertragszyklen messen lassen.
Partnerschaften
Plattformen, die das Support-Erlebnis ermöglichen
Unsere Support-Lösungen basieren auf einem sorgfältig ausgewählten Netzwerk aus bewährten, weltweit führenden Technologieunternehmen und spezialisierten Innovatoren. Gemeinsam bieten diese Plattformen die erforderlichen Funktionen in den Bereichen Analytik, Automatisierung, Gerätemanagement und Service, um eine schnellere Problemlösung, mehr Transparenz und ein einheitlicheres Mitarbeitererlebnis zu gewährleisten.
Einblicke & Ressourcen
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Häufig gestellte Fragen
Sie haben Fragen. Wir haben Antworten.
IT- field services en entsenden Techniker an verschiedene Unternehmensstandorte – Filialen, Niederlassungen, Werke und Büros –, um Hardware zu installieren, zu verlegen, zu reparieren und zu warten. Diese Dienstleistungen werden im Rahmen eines einheitlichen Arbeitsauftragsmodells erbracht und bieten Unternehmen eine einheitliche, praktische Betreuung, ohne dass sie ein eigenes Außendienstteam aufbauen müssen.
Smart Hands-Dienstleistungen stellen Techniker vor Ort zur Verfügung, die als physischer verlängerter Arm Ihrer Remote-IT-Teams fungieren – sie tauschen Hardware aus, überprüfen die Verkabelung, montieren Geräte in Rack-Schränke und führen angeleitete Aufgaben durch –, sodass Probleme an jedem Standort gelöst werden können, ohne dass Sie Ihre eigenen Spezialisten einfliegen lassen müssen.
IMAC steht für „Install, Move, Add, Change“ (Installieren, Umziehen, Hinzufügen, Ändern): die professionelle Abwicklung von Hardware-Installationen, Umzügen, Erweiterungen und Konfigurationsänderungen an all Ihren Standorten. „ Getronics “ bietet IMAC inklusive der Vorbereitung und Kennzeichnung von Anlagen, sodass Ihre Bestandsdaten bei jeder Besichtigung und an jedem Standort stets auf dem neuesten Stand bleiben.
Als Gründungsmitglied und führender Partner der Global Workspace Alliance (GWA) bietet Getronics IT-Dienstleistungen und „ field services “ in 185 Ländern an – über einen einzigen Ansprechpartner, einen einzigen Vertrag und ein einziges Team, das für das Ergebnis verantwortlich ist, ganz gleich, wo sich Ihre Mitarbeiter befinden.