Unternehmensziele
Künstliche
Intelligenz
Verwandeln Sie KI von einer vielversprechenden Idee in messbare Geschäftsergebnisse, indem Sie die entscheidenden Prozesse neu gestalten, Intelligenz dort einbinden, wo sie zählt, und Ergebnisse liefern, die auf Ihre Geschäftsziele ausgerichtet sind.
Übersicht
Von den Zielen der KI bis hin zu den praktischen Auswirkungen
KI liefert Ergebnisse, wenn der richtige Anwendungsfall, die richtigen Daten, die richtige Plattform und die richtige Governance zusammenwirken. Getronics vereint KI-Entwicklung, branchenorientierte Automatisierung und sichere Implementierung in einem einzigen Ansatz und hilft Ihnen so, echte Wertschöpfung zu identifizieren, die Grundlagen für deren Erschließung zu schaffen und erfolgreiche Lösungen zu skalieren.
Mit mehr als 50 KI-Initiativen und über 40 kundenorientierten Projekten unterstützen wir Unternehmen dabei, den Schritt vom Experimentieren zur Umsetzung zu vollziehen.
52%
schnellere Bearbeitungszeit über den KI-Chat als bei Tickets über das Self-Service-Portal
11+
höhere Kundenzufriedenheit bei der Nutzung eines virtuellen KI-Assistenten
37 Minuten
weniger Zeitverlust pro Ticket bei Einsatz eines virtuellen KI-Assistenten
Geschäftsergebnisse durch KI
Wie KI die Arbeitsweise Ihres Unternehmens verändern kann
- Mehr erfahren
Zuverlässige KI-Unterstützung unter menschlicher Aufsicht
KI-Assistenten bieten den Nutzern rund um die Uhr mehrsprachigen Support, durchsuchen genehmigte Wissensdatenbanken, erkennen die Absicht des Nutzers und stellen nützliche Hintergrundinformationen für die Live-Agenten bereit. Hinter den Kulissen fasst die KI Vorfälle zusammen, erfasst fehlende Informationen, schlägt Prioritäten vor und unterstützt eine intelligentere Weiterleitung. Getronics bündelt diese Funktionen, um die Geschwindigkeit der Problemlösung, die Transparenz und die Konsistenz zu verbessern und gleichzeitig den Serviceteams die Kontrolle zu sichern.
- KI-Suche auf der Grundlage vertrauenswürdiger Wissensquellen
- Integration der ServiceNow-Wissensdatenbank
- Echtzeit-Stimmungsanalyse, Ticketstatus und Einblicke in die Geräte
- Automatisierte Zusammenfassung von Vorfällen
- Automatisierung von Fang und Verwertung
- Mehr erfahren
Operative Erkenntnisse, auf deren Grundlage Sie handeln können
KI erkennt Muster, deckt Anomalien auf, prognostiziert den Bedarf und zeigt auf, wo Automatisierung die Leistung verbessern kann – so werden Daten in Entscheidungen umgewandelt, bevor aus Unregelmäßigkeiten echte Probleme werden. Ein Dashboard für Power-User kann Daten zu Vorfällen, Warteschlangen, Bearbeitern, Benutzererfahrung, SLAs, CSAT und Automatisierung in einer operativen Übersicht zusammenführen.
- Prädiktive Analytik
- Anomalieerkennung
- Transparenz bei KPIs und SLAs
- Analyse der Automatisierungsmöglichkeiten
- Mehr erfahren
KI, die in die von Ihnen genutzten Systeme integriert ist
Getronics kombiniert Softwareentwicklung, Datenengineering, LLM-Integrationen, Workflow-Automatisierung und KI-gestützte Entwicklung, um KI-Funktionen zu schaffen, die in Ihren bestehenden Anwendungen und Geschäftsprozessen funktionieren.
- KI-gestützte Softwareentwicklung
- LLM-Integrationen
- Datenverarbeitung und -analyse
- Low-Code und Workflow-Automatisierung
- Mehr erfahren
Verantwortungsvolle KI mit unternehmerischer Kontrolle
Getronics integriert von Anfang an Governance in den Bereitstellungsprozess. Dies umfasst Cybersicherheit, Compliance, rechtliche Aspekte, verantwortungsvolle KI, operative Verantwortung und Erfolgskriterien, noch bevor KI in die Produktion übergeht.
- Überprüfung der Cybersecurity und der Compliance
- Überlegungen zu verantwortungsvoller KI
- Erfolgskriterien und ROI
- Umfangs- und Wartungsplanung
- Mehr erfahren
KI dort einsetzen, wo sie die Abläufe verbessert
Getronics hilft Ihnen, KI in Cloud-, Arbeitsplatz-, Anwendungs- und Sicherheitsumgebungen einzusetzen, um manuelle Arbeit zu reduzieren, die Serviceleistung zu verbessern und eine bessere Kostenkontrolle zu ermöglichen. Wir unterstützen Ihre Teams dabei, KI an den richtigen Stellen zu integrieren, mit klarer Governance, vertrauenswürdigen Daten und messbaren Ergebnissen.
- Präventive Überwachung und AIOps
- KI-Assistenten am Arbeitsplatz
- KI-gestütztes ITSM
- KI-gestützte SIEM-, SOAR- und Endpunktsicherheit
- Cloud-Management und FinOps-Unterstützung
Geschäftsergebnisse durch KI
Wie KI die Arbeitsweise Ihres Unternehmens verändern kann
Zuverlässige KI-Unterstützung unter menschlicher Aufsicht
KI-Assistenten bieten den Nutzern rund um die Uhr mehrsprachigen Support, durchsuchen genehmigte Wissensdatenbanken, erkennen die Absicht des Nutzers und stellen nützliche Hintergrundinformationen für die Live-Agenten bereit. Hinter den Kulissen fasst die KI Vorfälle zusammen, erfasst fehlende Informationen, schlägt Prioritäten vor und unterstützt eine intelligentere Weiterleitung. Getronics bündelt diese Funktionen, um die Geschwindigkeit der Problemlösung, die Transparenz und die Konsistenz zu verbessern und gleichzeitig den Serviceteams die Kontrolle zu sichern.
- KI-Suche auf der Grundlage vertrauenswürdiger Wissensquellen
- Integration der ServiceNow-Wissensdatenbank
- Echtzeit-Stimmungsanalyse, Ticketstatus und Einblicke in die Geräte
- Automatisierte Zusammenfassung von Vorfällen
- Automatisierung von Fang und Verwertung
Kunde
Hersteller
Kundenstories
KI-fähiger Managed-IT-Support für globales Wachstum
Getronics unterstützte einen großen Hersteller beim Aufbau eines skalierbaren Managed-IT-Service-Modells, das Service Desk, Arbeitsplatz, Netzwerk und Zugriffssteuerung umfasste, und legte damit den Grundstein für zukünftige Konversations-KI und Service-Innovationen.
Über uns
Ein praktischer Weg vom Anwendungsfall zur Skalierung
KI gelingt, wenn Teams ihre Ambitionen mit einem klaren Fahrplan verknüpfen. Getronics begleitet Sie von der Identifizierung von Anwendungsfällen und dem Business Case über die Grundlagen, den Nachweis des Mehrwerts, die Implementierung, die Governance bis hin zur kontinuierlichen Verbesserung.
01
Mit dem Mehrwert beginnen
Wir identifizieren konkrete Schwachstellen im Kundenerlebnis oder in den Betriebsabläufen und legen anschließend Erfolgskriterien und den ROI fest, bevor die Auswahl der Technologie die Arbeit bestimmt.
02
Auf dem Kern aufbauen
Wir verbinden KI mit Ihren Daten, Anwendungen, Arbeitsabläufen, Serviceplattformen und Cloud-Infrastrukturen, damit neue Funktionen nahtlos in Ihre betrieblichen Abläufe integriert werden können.
03
Wachstum mit Weitblick
Cybersicherheit, Compliance, rechtliche Prüfung, verantwortungsbewusste KI, Bereitstellung, Wartung und Wertschöpfung sind die Leitlinien für den Übergang vom Wertnachweis zur Skalierung.
Einblicke & Ressourcen
KI-Nachrichten, Einblicke und Ressourcen
Alle Erkenntnisse anzeigen
Weitere Lösungen
Entdecken Sie weitere Getronics KI-Dienstleistungen
Sprechen Sie mit einem Experten
Häufig gestellte Fragen
Sie haben Fragen. Wir haben Antworten.
KI kann die Benutzererfahrung verbessern, repetitive Aufgaben automatisieren, Betriebsrisiken vorhersagen, schnellere Entscheidungen unterstützen und neue digitale Dienste schaffen. Getronics konzentriert sich bei jedem Engagement auf messbare Geschäftsergebnisse und wählt dann die Daten, das Modell, die Plattform und das Betriebsmodell aus, die diese liefern können.
Getronics beginnt mit der Identifizierung und Priorisierung von Anwendungsfällen. Wir erkennen spezifische Schwachstellen in der Kundenerfahrung oder im operativen Geschäft, definieren Erfolgskriterien und den ROI. Anschließend bewerten wir die Anforderungen an Daten, Modelle, Cybersicherheit, Compliance und verantwortungsvolle KI, bevor wir einen Proof of Value erstellen.
Ja. Durch generative KI gestützte virtuelle ITSM-Assistenten können die Absichten der Nutzer verstehen, Wissen abrufen, Vorfälle zusammenfassen, Lösungen vorschlagen, Tickets kategorisieren und priorisieren, die Übergabe an Live-Agenten unterstützen und dabei helfen, Automatisierungsmöglichkeiten entlang der gesamten Servicekette zu identifizieren.
Ja. Getronics kombiniert KI-Softwareentwicklung, LLM-Integration, Workflow-Automatisierung, Data Engineering, Analysen, Anwendungsmodernisierung und Low-Code-Entwicklung, um KI in die Anwendungen, Plattformen und Prozesse einzubetten, die Ihre Teams bereits nutzen.
Governance durchzieht die Bereitstellungsmethode. Getronics berücksichtigt Cybersicherheit, Compliance, rechtliche Anforderungen, verantwortungsvolle KI, Verantwortlichkeiten, Erfolgskriterien, Bereitstellung, Wartung und Wertrealisierung, damit KI mit den entsprechenden Kontrollen vom Nachweis des Nutzens in die Produktion überführt werden kann.
Getronics hilft Ihnen bei der Auswahl von KI-Plattformen, die zu Ihren Zielen, Daten, Sicherheitsanforderungen, Ihrem Betriebsmodell und Ihrer bestehenden Technologieumgebung passen. Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Partnern und unseren eigenen Engineering-Teams zusammen, um Sie bei der Einführung von Dienstleistungen zu unterstützen, die praktisch, skalierbar und auf messbare Geschäftsergebnisse abgestimmt sind.
Ja. Unser auf GenAI basierender virtueller ITSM-Assistent unterstützt mehrsprachige Service-Desk-Anwendungsfälle und kann über Microsoft Teams sowie das Self-Service-Portal genutzt werden. Er kann sich Benutzereinstellungen wie die Sprache merken, auf das ServiceNow-Wissensmanagement zurückgreifen, GenAI-Selbsthilfe-Tipps bereitstellen und Serviceprozesse rund um die Uhr unterstützen.
Getronics verfolgt einen strukturierten Prozess, der von der Erkundungsphase über den Business Case und die Grundlagen bis hin zum Proof of Value, zur Entwicklung, Optimierung, Bewertung, Einführung, Skalierung, Wartung, Realisierung des geschäftlichen Nutzens und zur kontinuierlichen Verbesserung reicht.
Ja. Getronics unterstützt Sie dabei, KI am Arbeitsplatz, in der Cloud, in Anwendungen und im Bereich Cybersicherheit einzusetzen, um die Serviceleistung zu verbessern, manuellen Aufwand zu reduzieren, die Transparenz zu erhöhen und fundiertere Entscheidungen zu ermöglichen. Wir helfen Ihnen dabei, die richtigen Anwendungsfälle zu identifizieren, diese in Ihre Umgebung zu integrieren und sie unter Einhaltung klarer Governance-Regeln zu skalieren.