Digital Workplace
KI-gestützter„
“-IT-Service-Desk
– entwickelt rund um „
“ und Ihre Mitarbeiter
Intelligenter, KI-gestützter Support, der die Produktivität Ihrer Mitarbeiter sicherstellt – ganz gleich, ob sie eine sofortige Antwort oder die Hilfe eines Experten benötigen. Rund um die Uhr verfügbar, in 22 Sprachen, weltweit.
Übersicht
Support, der auf Erfahrung basiert – nicht auf Tickets
Ihr Service Desk sollte mehr leisten als nur Tickets zu erfassen. Getronics bietet KI-gestützten Support, der auf Automatisierung, Omni-Channel-Zugang undder Überwachung des digitalen Kundenerlebnisses basiert, sodass einfache Probleme sofort gelöst werden und sich die Experten auf komplexe Fälle konzentrieren können.
Unsere globalen Service-Desk-Kapazitäten stützen sich auf unsere Standorte in Budapest und Malaysia. ITIL-zertifiziert, in 185 Ländern und 22 Sprachen vertreten, mit 1,5 Millionen betreuten Nutzern und 1,2 Millionen bearbeiteten Tickets pro Jahr sorgen wir dafür, dass Ihre Mitarbeiter produktiv bleiben – egal, wo und wie sie arbeiten. Wenn eine Lösung vor Ort erforderlich ist, übernehmen unsere Teams vor Ort und im Außendienst nahtlos – ein einheitliches Erlebnis von Anfang bis Ende.
17 %–37 % der Lizenzverschwendung wiedergewonnen
Durch proaktive Überwachung und Asset Intelligence lassen sich ungenutzte Software-Lizenzen und -Berechtigungen identifizieren, wodurch typischerweise 17 % bis 37 % der Ausgaben für M365-Lizenzen eingespart werden können.
1,5 Millionen Nutzer werden unterstützt
Wir betreuen 1,5 Millionen Nutzer und bearbeiten jährlich 1,2 Millionen Supportanfragen in 185 Ländern und 22 Sprachen – rund um die Uhr.
50 % Kontaktumlenkung
Bei MyEnergi hat ein KI-Bot im ersten Jahr 50 % der Anfragen abgefangen und die Fluktuation der Mitarbeiter um 30 % gesenkt.
Unsere Lösungen
Ein einheitliches Support-Erlebnis über alle Kanäle hinweg
KI-gestützter Service Desk
Intelligente Service-Agenten, die auf führenden Sprachmodellen basieren, erkennen die Absichten der Nutzer, bearbeiten häufige Anfragen sofort und koordinieren den Support im gesamten digitalen Arbeitsumfeld. Mithilfe prädiktiver Analysen werden Probleme erkannt und behoben, bevor sie die Arbeit der Mitarbeiter beeinträchtigen.
Omni-Channel-Unterstützung
Rund um die Uhr verfügbarer mehrsprachiger Support per Telefon, Chat, E-Mail und KI-Agenten über eine integrierte Plattform, mit ITIL-zertifiziertem Management und Echtzeit-Transparenz der SLAs in 185 Ländern.
Proaktive Überwachung und Erfahrungsauswertung
Durch die Überwachung des digitalen Nutzererlebnisses und Asset Intelligence lassen sich Reibungspunkte und Verschwendung erkennen, noch bevor Nutzer diese melden – von ausgefallenen Geräten bis hin zu den 17 % bis 37 % der M365-Lizenzausgaben, die in der Regel ungenutzt bleiben.
Selbstbedienung und Wissensautomatisierung
Virtuelle KI-Assistenten bearbeiten ein hohes Anfrageaufkommen, empfehlen Wissensartikel, leiten Anfragen bei Bedarf intelligent weiter und verbessern sich kontinuierlich anhand von Interaktionsdaten – dabei arbeiten sie mit menschlichen Experten zusammen, anstatt diese zu ersetzen.
Globale Service-Desk-Zentren
Die in Budapest und Malaysia ansässigen Service-Desk-Standorte bieten ein einheitliches Support-Modell in 185 Ländern und 22 Sprachen – mit einem einzigen Vertrag, einheitlicher Berichterstattung und einem zentralen Ansprechpartner.
Vereinbarungen zum Erfahrungsniveau
Über SLAs hinaus messen XLAs die tatsächlichen Auswirkungen des Supports auf die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter – also nicht nur, ob die Reaktionszeiten eingehalten wurden, sondern ob die Technologie den Mitarbeitern tatsächlich das Arbeiten ermöglicht.
KI-gestützter Service Desk
Intelligente Service-Agenten, die auf führenden Sprachmodellen basieren, erkennen die Absichten der Nutzer, bearbeiten häufige Anfragen sofort und koordinieren den Support im gesamten digitalen Arbeitsumfeld. Mithilfe prädiktiver Analysen werden Probleme erkannt und behoben, bevor sie die Arbeit der Mitarbeiter beeinträchtigen.
Proaktive Überwachung und Erfahrungsauswertung
Durch die Überwachung des digitalen Nutzererlebnisses und Asset Intelligence lassen sich Reibungspunkte und Verschwendung erkennen, noch bevor Nutzer diese melden – von ausgefallenen Geräten bis hin zu den 17 % bis 37 % der M365-Lizenzausgaben, die in der Regel ungenutzt bleiben.
Globale Service-Desk-Zentren
Die in Budapest und Malaysia ansässigen Service-Desk-Standorte bieten ein einheitliches Support-Modell in 185 Ländern und 22 Sprachen – mit einem einzigen Vertrag, einheitlicher Berichterstattung und einem zentralen Ansprechpartner.
Omni-Channel-Unterstützung
Rund um die Uhr verfügbarer mehrsprachiger Support per Telefon, Chat, E-Mail und KI-Agenten über eine integrierte Plattform, mit ITIL-zertifiziertem Management und Echtzeit-Transparenz der SLAs in 185 Ländern.
Selbstbedienung und Wissensautomatisierung
Virtuelle KI-Assistenten bearbeiten ein hohes Anfrageaufkommen, empfehlen Wissensartikel, leiten Anfragen bei Bedarf intelligent weiter und verbessern sich kontinuierlich anhand von Interaktionsdaten – dabei arbeiten sie mit menschlichen Experten zusammen, anstatt diese zu ersetzen.
Vereinbarungen zum Erfahrungsniveau
Über SLAs hinaus messen XLAs die tatsächlichen Auswirkungen des Supports auf die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter – also nicht nur, ob die Reaktionszeiten eingehalten wurden, sondern ob die Technologie den Mitarbeitern tatsächlich das Arbeiten ermöglicht.
KUNDE
INSEAD
BRANCHE
Hochschulbildung
STANDORT
Weltweit
Kundenstories
Ein globales Support-Modell für vier „Digital-First“-Standorte
INSEAD benötigte einen Partner für vier Standorte sowie 70.000 Studierende und Lehrkräfte. Getronics stellte einen globalen Service Desk und Infrastruktur-Support bereit, wodurch das Ticketvolumen um 30 % und die IT-Kosten um 10 % gesenkt wurden, während die Zufriedenheit auf 98 % stieg.
HERAUSFORDERUNG
Schnelle Umstellung auf Online-Unterricht an vier Standorten weltweit
LÖSUNGEN
Weltweiter Service Desk und Support durch dialogorientierte KI
ERGEBNISSE
Über 80 % Lösung beim ersten Kontakt und über 98 % Kundenzufriedenheit
Über uns
Warum „ Getronics “ für den IT-Service-Desk und den KI-gestützten IT-Support?
Guter Support ist schnell, persönlich und überall gleichzeitig verfügbar. „ Getronics “ vereint KI-Automatisierung mit einem kompetenten, globalen Service Desk zu einem einheitlichen Erlebnis, wodurch Aufwand und Servicekosten gesenkt werden, während die Zufriedenheit durchweg hoch bleibt.
01
Globale Reichweite, lokale Präsenz
Support in 185 Ländern über ein einheitliches globales Servicemodell, mit Verfügbarkeit rund um die Uhr in 22 Sprachen – ganz gleich, wo sich Ihre Mitarbeiter befinden.
02
Senkung der Servicekosten um 50 %
Bei MyEnergi hat ein KI-Bot im ersten Jahr 50 % der Anfragen abgefangen und die Fluktuation der Mitarbeiter um 30 % gesenkt. Dieselbe KI unterstützt den Self-Service für Unternehmen und übernimmt dabei autonom die Triage, die Weiterleitung und die Problemlösung.
03
Nachweisliche Verringerung der Strafzettel
Bei einer führenden Business School trugen Automatisierung und Analytik zu einem Rückgang der Supportanfragen um 30 % bei, während durch die XLA-Messung der Fokus auf der Mitarbeitererfahrung und nicht nur auf den Reaktionszeiten lag.
Partnerschaften
Plattformen, die das Support-Erlebnis ermöglichen
Unsere Support-Lösungen basieren auf einem sorgfältig ausgewählten Netzwerk aus bewährten, weltweit führenden Technologieunternehmen und spezialisierten Innovatoren. Gemeinsam bieten diese Plattformen die erforderlichen Funktionen in den Bereichen Analytik, Automatisierung, Gerätemanagement und Service, um eine schnellere Problemlösung, mehr Transparenz und ein einheitlicheres Mitarbeitererlebnis zu gewährleisten.
Einblicke & Ressourcen
Einblicke in den IT-Service-Desk und den KI-gestützten IT-Support
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Weitere Lösungen
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Häufig gestellte Fragen
Sie haben Fragen. Wir haben Antworten.
Der KI-gestützte IT-Support nutzt Automatisierung und KI, um Probleme schneller zu lösen und die Produktivität zu sichern. „ Getronics “ kombiniert virtuelle GenAI-Agenten, prädiktive Analysen und einen Service Desk mit menschlichen Experten, sodassRoutineanfragen sofort bearbeitet werden und sich die Spezialisten auf komplexe Probleme konzentrieren können – unterstützt durch eine digitale Überwachung der Benutzererfahrung in 185 Ländern.
Ein KI-Service-Desk nutzt künstliche Intelligenz, um Support-Interaktionen zu automatisieren. Getronics setzt virtuelle KI-Assistenten ein, die ein hohes Anfrageaufkommen bewältigen, Wissensartikel empfehlen, bei Bedarf intelligent eskalieren und sich anhand der Interaktionsdaten kontinuierlich verbessern – dabei arbeiten sie mit menschlichen Experten zusammen, anstatt diese zu ersetzen.
Ein Omni-Channel-Service-Desk bietet Support per Telefon, Chat, E-Mail und über KI-Agenten über eine einzige integrierte Plattform. Mitarbeiter erhalten Hilfe auf die von ihnen bevorzugte Weise, während die Serviceteams den vollständigen Überblick über jede Interaktion auf allen Kanälen behalten – und das bei durchgängig einheitlichen SLAs.
KI automatisiert sich wiederholende Aufgaben wie Triage, Klassifizierung und Weiterleitung und löst häufige Probleme ohne Einsatz eines Mitarbeiters. Bei MyEnergi konnten dadurch im ersten Jahr 50 % der Anfragen umgeleitet und die Fluktuation der Mitarbeiter um 30 % gesenkt werden; bei einer führenden Business School trugen Automatisierung und Analysen zu einem Rückgang der Supportanfragen um 30 % bei.
Getronics bietet Support in 185 Ländern über eigene Service-Desks und Techniker sowie über die Global Workspace Alliance an, die die Regionen EMEA, APAC, DACH, LATAM und Amerika abdeckt. Ein einheitliches globales Bereitstellungsmodell gewährleistet einen einzigen Vertrag, einheitliche Berichterstattung und einen zentralen Ansprechpartner, unabhängig vom Standort. Die globalen Service-Desk-Kapazitäten werden durch unsere Standorte in Budapest und Malaysia gestützt.
Getronics misst den Support sowohl anhand herkömmlicher SLAs als auch anhand von Experience-Level-Agreements (XLAs). XLAs bewerten die tatsächlichen Auswirkungen des Supports auf die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter und gehen dabei über reine Reaktionszeiten hinaus, um zu ermitteln, ob die Technologie den Mitarbeitern tatsächlich ermöglicht, effektiv zu arbeiten.
CIOs profitieren von einem modernen, KI-gestützten Supportmodell für den Außendienst und vor Ort, das sich kontinuierlich verbessert. CFOs profitieren von niedrigeren Servicekosten durch Automatisierung und Entlastung, wobei die Ausgaben an die erzielten Ergebnisse gekoppelt sind. CHROs profitieren von einer Belegschaft, die schnell Hilfe erhält – über jeden Kanal und an jedem Standort –, mit weniger Reibungsverlusten und höherer Zufriedenheit.