Digital Workplace
KI-gestützter
IT-Service-Desk,
ganz auf Ihre
Mitarbeitenden ausgerichtet
KI-gestützter IT-Support, der menschliches Fachwissen mit der selbstständigen Ausführung von KI-Diensten kombiniert, um Probleme zu lösen, Reibungsverluste zu reduzieren und die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern. Rund um die Uhr in über 130 Sprachen verfügbar.
Übersicht
Support, der auf Erfahrung basiert – nicht auf Tickets
Ihre Mitarbeiter benötigen Technologien, die sie bei der Arbeit unterstützen, sowie einen Support, der ihre Bedürfnisse versteht. „ Getronics “ verbindet menschliches Fachwissen mit der automatisierten Serviceabwicklung durch KI, um Probleme zu lösen und das Support-Erlebnis zu verbessern.
Unser „Follow-the-Sun“-Modell, das rund um die Uhr von neun Service-Desk-Standorten auf drei Kontinenten aus bereitgestellt wird, unterstützt Anwender in über 130 Sprachen. Durch die Kombination von Stimmungsanalysen, Erkenntnissen zur digitalen Mitarbeitererfahrung und proaktivem Support helfen wir dabei, Reibungspunkte und Beeinträchtigungen der Arbeitsumgebung zu identifizieren, Prioritäten entsprechend den Bedürfnissen der Anwender zu setzen und die Produktivität der Belegschaft zu steigern.
9 Standorte des Service Desks
Auf drei Kontinenten verbinden wir globale Reichweite mit menschlicher Expertise, um Ihre Belegschaft zu unterstützen.
Support rund um die Uhr („Follow-the-Sun“). 2,3 Millionen Tickets
Support in über 130 Sprachen, damit die Hilfe über alle Zeitzonen hinweg zugänglich bleibt.
Bis zu 73 % automatisierte Ticketbearbeitung
Mithilfe von KI-Automatisierung und agentenbasierten Servicefunktionen lassen sich routinemäßige Supportanfragen von Anfang bis Ende bearbeiten, wodurch die Belastung der menschlichen Supportteams verringert und die Bearbeitung beschleunigt wird.
Unsere Lösungen
Ein einheitliches Support-Erlebnis – über alle Kanäle und Standorte hinweg
Omni-Channel-Unterstützung
Rund um die Uhr verfügbarer mehrsprachiger Support per Telefon, Chat, E-Mail und KI-Agenten über eine integrierte Plattform, mit ITIL-zertifiziertem Management und Echtzeit-Transparenz der SLAs in 185 Ländern.
Globale Service-Desk-Zentren
Neun Service-Desk-Standorte auf drei Kontinenten, darunter Budapest und Malaysia, bieten rund um die Uhr „Follow-the-Sun“-Support in über 130 Sprachen – alles im Rahmen eines einzigen Vertrags, mit einheitlicher Berichterstattung und einem einzigen Ansprechpartner.
Verwaltete digitale Mitarbeitererlebnisse (DEX)
Erkennen Sie digitale Reibungsverluste und Beeinträchtigungen der Arbeitsumgebung, die die Arbeit der Mitarbeiter stören. Eine proaktive Überwachung der Benutzererfahrung hilft Teams dabei, Probleme zu beheben und die tägliche Nutzung der Technologie zu verbessern.
KI-gestützter Service Desk
Kombinieren Sie menschliches Fachwissen mit der eigenständigen Ausführung von KI-Diensten, um Probleme zu lösen und Nutzer zu unterstützen. Mithilfe prädiktiver Analysen lassen sich Probleme vorhersehen, bevor sie den Arbeitsablauf stören, während Erkenntnisse zur Stimmung den Teams helfen, Frustrationen nachzuvollziehen, kontextbezogen zu reagieren und das Support-Erlebnis zu verbessern.
Selbstbedienung und Wissensautomatisierung
Virtuelle KI-Assistenten bearbeiten ein hohes Anfrageaufkommen, empfehlen Wissensartikel, leiten Anfragen bei Bedarf intelligent weiter und verbessern sich kontinuierlich anhand von Interaktionsdaten – dabei arbeiten sie mit menschlichen Experten zusammen, anstatt diese zu ersetzen.
Vereinbarungen zum Erfahrungsniveau
Über SLAs hinaus messen XLAs die tatsächlichen Auswirkungen des Supports auf die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter – also nicht nur, ob die Reaktionszeiten eingehalten wurden, sondern ob die Technologie den Mitarbeitern tatsächlich das Arbeiten ermöglicht.
Omni-Channel-Unterstützung
Rund um die Uhr verfügbarer mehrsprachiger Support per Telefon, Chat, E-Mail und KI-Agenten über eine integrierte Plattform, mit ITIL-zertifiziertem Management und Echtzeit-Transparenz der SLAs in 185 Ländern.
Verwaltete digitale Mitarbeitererlebnisse (DEX)
Erkennen Sie digitale Reibungsverluste und Beeinträchtigungen der Arbeitsumgebung, die die Arbeit der Mitarbeiter stören. Eine proaktive Überwachung der Benutzererfahrung hilft Teams dabei, Probleme zu beheben und die tägliche Nutzung der Technologie zu verbessern.
Selbstbedienung und Wissensautomatisierung
Virtuelle KI-Assistenten bearbeiten ein hohes Anfrageaufkommen, empfehlen Wissensartikel, leiten Anfragen bei Bedarf intelligent weiter und verbessern sich kontinuierlich anhand von Interaktionsdaten – dabei arbeiten sie mit menschlichen Experten zusammen, anstatt diese zu ersetzen.
Globale Service-Desk-Zentren
Neun Service-Desk-Standorte auf drei Kontinenten, darunter Budapest und Malaysia, bieten rund um die Uhr „Follow-the-Sun“-Support in über 130 Sprachen – alles im Rahmen eines einzigen Vertrags, mit einheitlicher Berichterstattung und einem einzigen Ansprechpartner.
KI-gestützter Service Desk
Kombinieren Sie menschliches Fachwissen mit der eigenständigen Ausführung von KI-Diensten, um Probleme zu lösen und Nutzer zu unterstützen. Mithilfe prädiktiver Analysen lassen sich Probleme vorhersehen, bevor sie den Arbeitsablauf stören, während Erkenntnisse zur Stimmung den Teams helfen, Frustrationen nachzuvollziehen, kontextbezogen zu reagieren und das Support-Erlebnis zu verbessern.
Vereinbarungen zum Erfahrungsniveau
Über SLAs hinaus messen XLAs die tatsächlichen Auswirkungen des Supports auf die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter – also nicht nur, ob die Reaktionszeiten eingehalten wurden, sondern ob die Technologie den Mitarbeitern tatsächlich das Arbeiten ermöglicht.
KUNDE
INSEAD
BRANCHE
Hochschulbildung
STANDORT
Weltweit
Kundenstories
Ein globales Support-Modell für vier „Digital-First“-Standorte
INSEAD benötigte einen Partner für vier Standorte sowie 70.000 Studierende und Lehrkräfte. Getronics stellte einen globalen Service Desk und Infrastruktur-Support bereit, wodurch das Ticketvolumen um 30 % und die IT-Kosten um 10 % gesenkt wurden, während die Zufriedenheit auf 98 % stieg.
HERAUSFORDERUNG
Schnelle Umstellung auf Online-Unterricht an vier Standorten weltweit
LÖSUNGEN
Weltweiter Service Desk und Support durch dialogorientierte KI
ERGEBNISSE
Über 80 % Lösung beim ersten Kontakt und über 98 % Kundenzufriedenheit
Über uns
Menschliches Fachwissen. KI-gestützte Umsetzung. Bessere Erlebnisse.
Ein hervorragender Support bringt Menschen und KI zusammen. Getronics verbindet menschliches Verständnis mit der eigenständigen Ausführung von KI-Diensten, um die Zufriedenheit zu steigern, digitale Reibungsverluste zu verringern und Ihren Mitarbeitern zu helfen, produktiv zu bleiben.
01
Globale Reichweite, lokale Präsenz
Neun Service-Desk-Standorte auf drei Kontinenten bieten rund um die Uhr „Follow-the-Sun“-Support in über 130 Sprachen und ermöglichen Ihren Mitarbeitern so den Zugriff auf Support, egal wo sie arbeiten.
02
Menschliches Fachwissen + KI
Kombinieren Sie das Urteilsvermögen und das Einfühlungsvermögen von Service-Desk-Spezialisten mit der eigenständigen Serviceabwicklung durch KI, um Probleme zu lösen und das Support-Erlebnis zu verbessern.
03
Im Mittelpunkt steht die Mitarbeitererfahrung
Nutzen Sie Erkenntnisse aus der Stimmungsanalyse und der digitalen Mitarbeitererfahrung, um Reibungspunkte zu erkennen, Verbesserungsmaßnahmen zu priorisieren und den Mitarbeitern zu helfen, effektiver zu arbeiten.
Partnerschaften
Plattformen, die das Support-Erlebnis ermöglichen
Unsere Support-Lösung vereint Plattformen für das Servicemanagement, die agentenbasierte Ausführung von KI-Diensten und die Überwachung der digitalen Kundenerfahrung und unterstützt so ein koordiniertes Vorgehen in Ihrer gesamten Arbeitsumgebung.
Einblicke & Ressourcen
Einblicke in den IT-Service-Desk und den KI-gestützten IT-Support
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Weitere Lösungen
Entdecken Sie unsere Lösungen für den digitalen Arbeitsplatz
Sprechen Sie mit einem Experten
Häufig gestellte Fragen
Sie haben Fragen. Wir haben Antworten.
Der KI-gestützte IT-Support nutzt Automatisierung und KI, um Probleme schneller zu lösen und die Produktivität zu sichern. „ Getronics “ kombiniert virtuelle GenAI-Agenten, prädiktive Analysen und einen Service Desk mit menschlichen Experten, sodassRoutineanfragen sofort bearbeitet werden und sich die Spezialisten auf komplexe Probleme konzentrieren können – unterstützt durch eine digitale Überwachung der Benutzererfahrung in 185 Ländern.
Ein KI-Service-Desk nutzt künstliche Intelligenz, um Support-Interaktionen zu automatisieren. Getronics setzt virtuelle KI-Assistenten ein, die ein hohes Anfrageaufkommen bewältigen, Wissensartikel empfehlen, bei Bedarf intelligent eskalieren und sich anhand der Interaktionsdaten kontinuierlich verbessern – dabei arbeiten sie mit menschlichen Experten zusammen, anstatt diese zu ersetzen.
Ein Omni-Channel-Service-Desk bietet Support per Telefon, Chat, E-Mail und über KI-Agenten über eine einzige integrierte Plattform. Mitarbeiter erhalten Hilfe auf die von ihnen bevorzugte Weise, während die Serviceteams den vollständigen Überblick über jede Interaktion auf allen Kanälen behalten – und das bei durchgängig einheitlichen SLAs.
KI automatisiert sich wiederholende Aufgaben wie Triage, Klassifizierung und Weiterleitung und löst häufige Probleme ohne Einsatz eines Mitarbeiters. Bei MyEnergi konnten dadurch im ersten Jahr 50 % der Anfragen umgeleitet und die Fluktuation der Mitarbeiter um 30 % gesenkt werden; bei einer führenden Business School trugen Automatisierung und Analysen zu einem Rückgang der Supportanfragen um 30 % bei.
Getronics bietet Support in 185 Ländern über eigene Service-Desks und Techniker sowie über die Global Workspace Alliance an, die die Regionen EMEA, APAC, DACH, LATAM und Amerika abdeckt. Ein einheitliches globales Bereitstellungsmodell gewährleistet einen einzigen Vertrag, einheitliche Berichterstattung und einen zentralen Ansprechpartner, unabhängig vom Standort. Die globalen Service-Desk-Kapazitäten werden durch unsere Standorte in Budapest und Malaysia gestützt.
Getronics misst den Support sowohl anhand herkömmlicher SLAs als auch anhand von Experience-Level-Agreements (XLAs). XLAs bewerten die tatsächlichen Auswirkungen des Supports auf die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter und gehen dabei über reine Reaktionszeiten hinaus, um zu ermitteln, ob die Technologie den Mitarbeitern tatsächlich ermöglicht, effektiv zu arbeiten.
CIOs profitieren von einem modernen, KI-gestützten Supportmodell für den Außendienst und vor Ort, das sich kontinuierlich verbessert. CFOs profitieren von niedrigeren Servicekosten durch Automatisierung und Entlastung, wobei die Ausgaben an die erzielten Ergebnisse gekoppelt sind. CHROs profitieren von einer Belegschaft, die schnell Hilfe erhält – über jeden Kanal und an jedem Standort –, mit weniger Reibungsverlusten und höherer Zufriedenheit.