IT-Dienstleistungen vor Ort
IT-Support vor Ort
, der die Menschen
dort abholt, wo sie arbeiten
Techniker direkt am Arbeitsplatz, technische Anlaufstellen, intelligente Schließfächer und erstklassiger Service – praktischer IT-Support direkt vor Ort, damit Ihre Mitarbeiter vor Ort produktiv bleiben.
LIEFERMODELL
Ein Modell für physische Unterstützung. Zwei Bereitstellungsarten.
Kombinieren Sie fest vor Ort stationierte Teams mit geplanten und entsandten Technikerbesuchen, um den Support-Anforderungen jedes Standorts gerecht zu werden. „ Getronics “ koordiniert beides über ein einziges Arbeitsauftrags-System, ein einheitliches Steuerungsrahmenwerk und ein gemeinsames Geschäftsmodell – mit einheitlicher Berichterstattung und einem einzigen Ansprechpartner.
IT-Dienstleistungen vor Ort
Engagierte Ingenieure arbeiten bei Ihnen vor Ort, wenn der Bedarf eine regelmäßige Präsenz rechtfertigt. Sie werden Teil Ihres Betriebsumfelds und bleiben gleichzeitig mit dem übergeordneten „ Getronics “-Bereitstellungsmodell vernetzt.
Am besten geeignet für: Hauptsitze, Campusse und Standorte, an denen eine ständige Präsenz vor Ort erforderlich ist.
Field Services
Praktische technische Unterstützung, wann immer Ihre Standorte sie benötigen. Planmäßige Besuche und Support vor Ort decken Filialen, Zweigstellen, Werke und Büros ab, in denen kein fest zugeordneter Techniker erforderlich ist.
Am besten geeignet für: Verteilte Standorte, die planmäßigen oder einsatzbezogenen Support benötigen.
Übersicht
Manche Probleme lassen sich nicht aus der Ferne beheben
Ein Gerät, das kurz vor einem wichtigen Termin den Geist aufgibt. Ein neuer Mitarbeiter, dessen Arbeitsplatz noch nicht eingerichtet ist. Eine Führungskraft, die das Gerät sofort benötigt. So gut der Fernsupport auch sein mag – in manchen Situationen muss einfach jemand vor Ort sein.
Getronics bietet eine engagierte IT-Präsenz vor Ort in Ihren Büros und auf Ihren Campus – von fest angestellten Technikern und planmäßigen Besuchen am Arbeitsplatz bis hin zu „Walk-up“-Tech-Bars und Selbstbedienungs-Geräteschränken – als Teil eines globalen Supportmodells, das 185 Länder und 22 Sprachen umfasst.
Fachwissen der Mitarbeiter vor Ort
Engagierte Ingenieure, die direkt vor Ort bei Ihnen tätig sind und Ihre Mitarbeiter, Ihr Umfeld und Ihre Prioritäten kennen.
Erfahrungsorientiertes Design
Hilfe vor Ort, Geräteausgabe und VIP-Service, die genau auf die Unterstützungsbedürfnisse der Mitarbeiter zugeschnitten sind.
Ein globales Modell
Einheitliche Servicestandards vor Ort an jedem Standort, unter einem Vertrag und mit einem einzigen Ansprechpartner.
Unsere Lösungen
Vor-Ort-Support, der jeden Nutzer direkt an seinem Arbeitsplatz erreicht
Vor-Ort-Support und fest angestellte Techniker
Vor-Ort-Techniker leisten praktischen IT-Support in Büros, auf dem Campus und an anderen Unternehmensstandorten. Sie helfen vor Ort bei der Behebung von Problemen mit Geräten und der Arbeitsplatztechnik und machen sich dabei mit Ihren Anwendern, der Umgebung und den betrieblichen Anforderungen vertraut.
IT-Service-Café ohne Terminvereinbarung
Eine praktische Support-Anlaufstelle vor Ort bietet den Mitarbeitern direkten Zugang zu technischer Unterstützung, Geräte-Support und praktischer Beratung. Die Nutzer können sich persönlich helfen lassen, ohne sich ausschließlich auf Fernsupport-Kanäle verlassen zu müssen.
Intelligente Schließfächer
Smart-Schließfächer bieten eine bequeme Möglichkeit, IT-Geräte – einschließlich Ersatzgeräte – auszugeben und abzuholen. Sie können dazu beitragen, den Austausch von Geräten flexibler zu gestalten und die Wartezeiten der Nutzer auf einen Termin vor Ort zu verkürzen.
Erstklassiger Kundenservice & VIP-Betreuung
Der Vor-Ort-Support kann individuell auf Führungskräfte, hochrangige Entscheidungsträger und andere Nutzer mit spezifischen Serviceanforderungen zugeschnitten werden. Durch eine engagierte Koordination und persönliche Betreuung wird bei Supportanfragen mit hoher Priorität ein diskreter und reaktionsschneller Service gewährleistet.
Ein globales Auftragsmodell
Ein einziges System für die Erfassung, Disposition, Nachverfolgung und Berichterstellung aller Außendienstbesuche weltweit – ein einheitliches SLA-Rahmenwerk, ein einheitlicher Qualitätsstandard und vollständige Transparenz hinsichtlich Kosten und Leistung in Ihrem gesamten Immobilienbestand.
Vor-Ort-Support und fest angestellte Techniker
Vor-Ort-Techniker leisten praktischen IT-Support in Büros, auf dem Campus und an anderen Unternehmensstandorten. Sie helfen vor Ort bei der Behebung von Problemen mit Geräten und der Arbeitsplatztechnik und machen sich dabei mit Ihren Anwendern, der Umgebung und den betrieblichen Anforderungen vertraut.
Intelligente Schließfächer
Smart-Schließfächer bieten eine bequeme Möglichkeit, IT-Geräte – einschließlich Ersatzgeräte – auszugeben und abzuholen. Sie können dazu beitragen, den Austausch von Geräten flexibler zu gestalten und die Wartezeiten der Nutzer auf einen Termin vor Ort zu verkürzen.
Ein globales Auftragsmodell
Ein einziges System für die Erfassung, Disposition, Nachverfolgung und Berichterstellung aller Außendienstbesuche weltweit – ein einheitliches SLA-Rahmenwerk, ein einheitlicher Qualitätsstandard und vollständige Transparenz hinsichtlich Kosten und Leistung in Ihrem gesamten Immobilienbestand.
IT-Service-Café ohne Terminvereinbarung
Eine praktische Support-Anlaufstelle vor Ort bietet den Mitarbeitern direkten Zugang zu technischer Unterstützung, Geräte-Support und praktischer Beratung. Die Nutzer können sich persönlich helfen lassen, ohne sich ausschließlich auf Fernsupport-Kanäle verlassen zu müssen.
Erstklassiger Kundenservice & VIP-Betreuung
Der Vor-Ort-Support kann individuell auf Führungskräfte, hochrangige Entscheidungsträger und andere Nutzer mit spezifischen Serviceanforderungen zugeschnitten werden. Durch eine engagierte Koordination und persönliche Betreuung wird bei Supportanfragen mit hoher Priorität ein diskreter und reaktionsschneller Service gewährleistet.
KUNDE
Großunternehmen der Lebensmittel- und Getränkebranche
BRANCHE
Speisen und Getränke
STANDORT
Südamerika
Kundenstories
Praktischer IT-Support an jedem Standort für 20.000 Mitarbeiter
Ein großes Lebensmittel- und Getränkeunternehmen benötigte einen einheitlichen, qualitativ hochwertigen Support für mehr als 40 Filialen, Fabriken und Rechenzentren. Getronics stellte ein engagiertes Team aus mehr als 40 spezialisierten Servicefachkräften zusammen, das vor Ort Wartungsarbeiten, Installationen und technischen Support in Echtzeit für 31.000 Geräte durchführte – dabei wurden 99,6 % der Supportanfragen bereits beim ersten Kontakt gelöst, und die Zufriedenheit mit der Servicebereitstellung lag bei 96 %.
HERAUSFORDERUNG
Unterstützung von mehr als 20.000 Mitarbeitern und 31.000 Geräten
LÖSUNGEN
IT-Support vor Ort durch fest angestellte Techniker, Geräteservices und koordinierte Einsatzabdeckung
ERGEBNISSE
99,6 % der Anfragen werden bereits beim ersten Kontakt gelöst – bei 2.000 Tickets pro Monat
Über uns
Vor-Ort-Support als Erlebnis, nicht als bloße Zusatzfunktion
Jeder kann einen Techniker in ein Gebäude schicken. „ Getronics “ gestaltet das Erlebnis vor Ort – wen Ihre Mitarbeiter sehen, wie schnell ihnen geholfen wird und wie sich das anfühlt – und sorgt dafür, dass dies an jedem Standort und in jedem Land nach denselben Standards geschieht.
01
Auf Ihre Standorte zugeschnitten
Vor-Ort-Ingenieure, planmäßige Besuche oder umfassende Vor-Ort-Dienstleistungen, angepasst an die Auslastung und die Bedeutung des jeweiligen Standorts.
02
Erlebnisorientiert durch Design
Tech-Bars, intelligente Schließfächer und ein erstklassiger Service, der Eskalationen reduziert und die Zufriedenheit steigert – gemessen anhand von XLAs, nicht nur anhand von SLAs.
03
Ein globaler Standard
Ein einheitliches Vor-Ort-Servicemodell in 185 Ländern mit einem Vertrag, einem Ansprechpartner und einheitlicher Berichterstattung.
Partnerschaften
Plattformen, die das Support-Erlebnis ermöglichen
Unsere Support-Erfahrung verbindet Fachkompetenz vor Ort mit langjährigen Beziehungen zu führenden Anbietern von Arbeitsplatztechnologie. Unsere Techniker betreuen Ihre Technologie über den gesamten Lebenszyklus hinweg – von der Installation und Konfiguration bis hin zu Wartung, Reparatur und Austausch – und bieten Ihren Mitarbeitern zuverlässige, praxisorientierte Unterstützung durch einen einzigen, verantwortlichen Servicepartner.
Einblicke & Ressourcen
Einblicke in IT-Dienstleistungen vor Ort
Alle Erkenntnisse anzeigen
Weitere Lösungen
Entdecken Sie unsere Lösungen für den digitalen Arbeitsplatz
Sprechen Sie mit einem Experten
Häufig gestellte Fragen
Sie haben Fragen. Wir haben Antworten.
Beim IT-Support vor Ort sind Techniker direkt an Ihrem Arbeitsplatz präsent – mit Hilfe am Arbeitsplatz, technischen Anlaufstellen, Geräteschließfächern und einem speziellen VIP-Support –, sodass Probleme, die Remote-Teams nicht lösen können, persönlich behoben werden und die Produktivität der Mitarbeiter gewährleistet bleibt.
Der „Deskside Support“ ist eine praktische IT-Unterstützung, die ein Techniker, der an Ihrem Standort tätig ist oder diesen regelmäßig besucht, direkt am Schreibtisch oder am Arbeitsplatz des Mitarbeiters leistet. Er umfasst Probleme mit Geräten, Einrichtungsfragen, Umzüge sowie alltägliche Probleme, die vor Ort schneller gelöst werden können als per Telefon.
Der „White-Glove“-IT-Support ist ein vorrangiger, persönlicher Service für Führungskräfte und wichtige Nutzer. Speziell zugewiesene Techniker leisten sofortige, diskrete Unterstützung – bei der Bereitstellung von Geräten, der Unterstützung bei Besprechungen und dem schnellen Austausch von Geräten.
Eine Tech-Bar ohne Terminvereinbarung – unser „Walk-Up Solution Café“ – ist eine besetzte, persönliche Anlaufstelle vor Ort in Ihrem Unternehmen, an der Mitarbeiter bei Bedarf praktische Hilfe, Geräteaustausch und fachkundige Beratung erhalten, wodurch die Eskalation von Support-Anfragen reduziert wird, da Probleme bereits beim ersten Kontakt gelöst werden.
Ja. „ Getronics “ bietet in 185 Ländern ein einheitliches Vor-Ort-Servicemodell – dabei werden fest zugewiesene Techniker an Ihren wichtigsten Standorten mit einer flächendeckenden Versorgung Ihres gesamten Einsatzgebiets durch Techniker kombiniert, die an Ihre verschiedenen Standorte entsandt werden – und das alles im Rahmen eines einzigen Vertrags und mit einem einzigen Ansprechpartner.