Vernetzen Sie Ihre
Mitarbeiter, Standorte 
 und Kanäle

Wir verwalten Plattformen von Cisco (CUCM, Webex Calling), Microsoft (Teams Phone, Direct Routing), NEC, AudioCodes und Poly. Unser herstellerunabhängiger Ansatz richtet Ihre Umgebung nach Ihren geschäftlichen Anforderungen aus und nicht nach einem bestimmten Ökosystem – ganz gleich, ob Sie eine cloudnative, lokale oder hybride Lösung benötigen, die durchgängig konzipiert und betrieben wird.

Ja. Als Microsoft-Partner verwalten wir komplette Teams-Telefonieumgebungen, einschließlich Direct Routing, Operator Connect und der Lizenzierung von Teams Phone. Dies umfasst die Konfiguration von Anrufplänen, die Richtlinienverwaltung, die Gerätebereitstellung, die laufende Überwachung sowie den Benutzer-Support über unseren globalen Service Desk, der in 22 Sprachen verfügbar ist.

Ja. Wir planen und führen Migrationen von alten Telefonanlagen zu Cloud-basierten Sprachlösungen ohne Betriebsunterbrechungen durch, einschließlichder Konsolidierung von SIP-Trunks, der Rufnummernportierung, der Bereitstellung von Endgeräten und der Unterstützung bei der Einarbeitung. Für einen Krankenhauskomplex mit zehn Gebäuden haben wir mehr als 2.000 klinische Nutzer ohne Betriebsunterbrechung auf NEC SIP@Net mit integrierter Schwesternruf-Funktion migriert.

UCaaS deckt die interne Unternehmenskommunikation ab; CCaaS (Contact Centre as a Service) ist das entsprechende Angebot für den Kundenkontakt. CCaaS ermöglicht die cloudbasierte Verwaltung eingehender und ausgehender Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg, einschließlich Routing, Warteschleifen, IVR, Agenten-Desktop, Workforce-Management und Analysen. Getronics bietet beides als einen integrierten Service an.

Durch KI-gestützte Automatisierung und intelligentes Routing. Für einen globalen Gesundheitsdienstleister, der 160 Arztpraxen betreut, haben wir ein Omnichannel-Kontaktzentrum eingerichtet, das über 70 % der eingehenden Anrufe über einen KI-basierten Self-Service abwickelte, die Bearbeitungskosten um 75 % senkte und die Terminkonversionsrate von unter 40 % auf über 80 % steigerte.

Intelligente Räume sind IoT-fähige Arbeitsumgebungen, die mithilfe von Sensoren, Analysen und Automatisierung die Nutzung von Gebäuden optimieren. Dazu gehören die Echtzeit-Belegungsüberwachung, die automatisierte Buchung von Besprechungsräumen, die Raumklimasteuerung, das Besuchermanagement und die Zugangskontrolle, wobei die Daten an die Facility-Teams weitergeleitet werden, damit diese fundierte Entscheidungen treffen können.

Durch die Bereitstellung von Echtzeitdaten darüber, welche Räume wann belegt sind, ermöglichen Sensoren eine automatische Anpassung der Klima- und Beleuchtungsanlagen, sodass Energie nur dort verbraucht wird, wo sich Personen aufhalten. Anhand von Belegungsanalysen lassen sich wenig genutzte Bereiche identifizieren, sodass das Facility-Management-Team Etagen zusammenlegen und die Nutzung von Hot-Desks anpassen kann. Unternehmen erzielen in der Regel bereits im ersten Jahr messbare Energieeinsparungen.

Ja. Smart Spaces lassen sich in bestehende Gebäudemanagementsysteme integrieren und leiten IoT-Sensordaten zur zentralen Steuerung an Ihr Gebäudemanagementsystem weiter. Wir sind außerdem mit ServiceNow und Microsoft 365 verbunden, sodass die Belegungsdaten in die Kalender und Workflows fließen, die Ihre Betriebs- und Facility-Teams bereits nutzen – und nicht in ein eigenständiges Dashboard.

Über unsere eigenen Aktivitäten und die Global Workspace Alliance mitAußendiensttechnikern in über 180 Ländern stellen wir Kommunikations- und Smart-Office-Dienste im Rahmen eines einzigen Vertrags und einheitlicher SLAs bereit. Eine zentralisierte Überwachung und ein Service Desk in 22 Sprachen unterstützen jeden Standort – egal, ob es sich um eine Zentrale oder um fünfzig Niederlassungen weltweit handelt.