Einführung einer Plattform ohne Ausfallzeiten für einen internationalen Schuhhändler
Sprechen Sie mit einem Experten
Ein Einzelhandelsunternehmen mit 633 Filialen führte in seinen Filialen in Großbritannien und Europa eine neue EPOS-Plattform ein. Getronics steuerte jede Änderung im Rahmen eines strukturierten CAB-Prozesses mit umfassender Rollback-Planung und sorgte so dafür, dass die Einführung ohne ungeplante Ausfallzeiten erfolgte.
Geschäftsherausforderung
- Unser Kunde ist ein globaler Einzelhändler, der in über 100 Ländern Schuhe über eine Mischung aus firmeneigenen Geschäften, Franchises und Online-Plattformen vertreibt. Mit einer starken internationalen Präsenz, insbesondere in Großbritannien, den USA und Asien, sind sie eine führende globale Marke für Alltags- und Lifestyle-Schuhe.
Mitarbeiter: ca. 15.000–20.000
Umsatz: ca. 1,5–2,0 Milliarden Pfund
- Unser Kunde benötigte einen IT-Partner, der einen Servicedesk und einen nahtlosen Break-Fix-Service für die Point-of-Sale -Terminals in all seinen Einzelhandelsfilialen in Großbritannien und Europa bereitstellt.
- Der Partner müsste schnell das Einzelhandelsumfeld verstehen und wie entscheidend die IT-Unterstützung dafür ist.
Greifbare Vorteile
- Bot eine zentrale Anlaufstelle für alle Filialen und fungierte als nahtlose Erweiterung ihres internen IT-Teams für den Einzelhandel, das in der Lage war, sich flexibel an saisonale Anforderungen des Einzelhandels anzupassen.
- Kostensenkungen als Ergebnis reduzierter Vorfallraten durch unsere Bereitstellung von 3rd-Line-Retail-Support und Problemmanagement zur Behebung von Fehlern
Wie wir dorthin gelangt sind
- Einen dedizierten Service Desk bereitgestellt, der spezialisierten IT-Support für den Einzelhandel in ihren 633 Filialen in ganz Großbritannien und Europa bietet.
- Support für Pin Entry Device (PED), PCI-Konformität und Governance in allen britischen Filialen.
- Datenverwaltung bei der Filialabfrage, inklusive Untersuchung und Behebung von Problemen mit Preisdateien und beschädigten Verkaufsdaten.
- Hardware-Reparaturservice für Fußmessgeräte und Kassenterminals in allen britischen Filialen.
- Projektdienstleistungen, einschließlich der Einführung des EPOS-Systems.
