Skalierbarer Managed-IT-Support für einen großen europäischen Hersteller
Getronics unterstützte einen großen europäischen Haushaltsgerätehersteller bei der Entwicklung eines reaktionsschnellen, integrierten IT-Servicemodells für die Bereiche Arbeitsplatz, Service Desk, Netzwerk und Cybersicherheit.
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- Branche: Fertigung
- Region: Global
Ein großer europäischer Hersteller von professionellen Geräten benötigte nach einer Unternehmensausgliederung einen zuverlässigen IT-Partner. Der Kunde benötigte Unterstützung im gesamten Tagesgeschäft, darunter Service Desk, Arbeitsplatzdienste, Infrastruktur, Netzwerk und Cybersicherheitskontrolle.
Sie entschieden sich für Getronics, um ein flexibles Managed-IT-Servicemodell zu erhalten, das die aktuellen Abläufe des Unternehmens, zukünftiges Wachstum, die Integration von Akquisitionen und Innovationsinitiativen unterstützen kann, einschließlich der Möglichkeiten im Bereich konversationelle KI.
Herausforderung
Nach einer Ausgliederung benötigte der Hersteller einen zuverlässigen IT-Partner, um Kerndienstleistungen zu verwalten, Benutzer in verschiedenen Regionen zu unterstützen und den reibungslosen Betrieb aufrechtzuerhalten.
Lösung
Getronics lieferte ein integriertes Managed-IT-Service-Modell, das mehrsprachigen Service-Desk-Support, On-Site Services, Lebenszyklusmanagement für Arbeitsplatzhardware, PC as a Service, globalen Netzwerk-Support und Privileged Access Management (PAM) umfasste.
Ergebnisse
Der Kunde erhielt ein skalierbares Betriebsmodell, das die IT-Effizienz steigerte, schnellere Reaktionszeiten ermöglichte und die Integration zukünftiger Akquisitionen vereinfachte.
Etablierung eines zuverlässigen IT-Supports nach einem Spin-off
Nach einer Ausgliederung benötigte der Hersteller einen zuverlässigen IT-Partner, um den reibungslosen Ablauf seiner Geschäftstätigkeiten zu unterstützen. Die Organisation benötigte Abdeckung in den Bereichen Infrastrukturmanagement, Softwarelösungen, Arbeitsplatz-Support und alltäglichen Benutzerdiensten, mit ausreichender technischer Tiefe, um den aktuellen Anforderungen gerecht zu werden und sich an die Veränderungen des Geschäfts anzupassen.
Der Kunde wollte auch mehr als einen traditionellen Service Desk. Er benötigte einen Partner, der zukünftiges Wachstum, Übernahmen und neue Technologieinitiativen, einschließlich konversationeller KI, unterstützen konnte, ohne den internen Teams unnötige Komplexität zu bereiten.
Integrierte Managed Services für Arbeitsplatz, Netzwerk und Zugriffssteuerung
Getronics lieferte ein ganzheitliches Managed-IT-Service-Modell, das einen mehrsprachigen Global Service Desk, On-Site Services an regionalen Standorten, Endbenutzer-Hardware-Lebenszyklusmanagement und PC as a Service umfasste.
Der Dienst umfasste zudem einen Netzwerk-Support rund um die Uhr (24/7/365) an 48 weltweiten Standorten, der Cisco Core Switches, Access Switches und Wireless Access Points abdeckte. Um die Cybersicherheitskontrolle zu stärken, führte Getronics PAM ein, wodurch der Kunde den Zugriff auf kritische Systeme und sensible Daten überwachen konnte.
Skalierbarer IT-Betrieb für Wachstum und die Integration von Akquisitionen
Der Hersteller verfügt nun über ein skalierbares IT-Supportmodell, das Teams hilft, regionsübergreifend effizienter zu arbeiten. Durch die Optimierung von IT-Prozessen, die verbesserte Ressourcennutzung und die Reduzierung von Doppelarbeit hat die Partnerschaft reibungslosere Abläufe und schnellere Reaktionszeiten ermöglicht.
Das Modell bietet dem Kunden zudem Flexibilität für zukünftige Projekte und Akquisitionen. Neue Unternehmen können mit geringem Aufwand für den Kunden in die bestehende IT-Infrastruktur integriert werden, während das Getronics-Team weiterhin Innovationsinitiativen wie Konversations-KI und erweitertes Zugriffsmanagement unterstützt.
48 Standorte weltweit
Globale Netzwerk-Support-Abdeckung
Über 4.000 Mitarbeiter werden unterstützt
Unterstützung für verteilte Arbeitskräfte
Seit 2021
Laufende Managed-IT-Partnerschaft
„Nach einer Ausgliederung benötigen Hersteller IT-Dienstleistungen, die den Teams heute Stabilität und morgen Raum für Wachstum bieten. In diesem Projekt hat Getronics Service Desk, Vor-Ort-Support, Workplace Services, globale Netzwerkoperationen und Privileged Access Management in ein einziges gemanagtes Modell zusammengeführt.
Das verschafft dem Kunden klarere Verantwortlichkeiten, schnellere Reaktionszeiten, stärkere Zugriffskontrolle und eine praktische Grundlage für Akquisitionen und zukünftige Innovationen.“
– Frank Roidl
Senior Key Account Manager,
Getronics
