Ein globales IT-Modell mit zentraler Übersicht für die internationale Lebensmittelherstellung
Ein deutscher Lebensmittelhersteller mit Hauptsitz in Deutschland musste seine IT in 23 Ländern und 42 Produktionsstätten standardisieren. Getronics lieferte ein durchgängiges Infrastruktur-Outsourcing mit einer zentralen IT-Lösung, die Service Desk, Arbeitsplatz, Cloud, Netzwerk, Software-Support, Sicherheit und SIAM in einem globalen Modell vereint.
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- Branche: Fertigung, Lebensmittel & Getränke
- Region: 23 Länder weltweit
Ein europäisch ansässiger Lebensmittelhersteller produziert Marken- und Eigenmarken-Snacks in ganz Europa und im asiatisch-pazifischen Raum. Das vor über 50 Jahren gegründete Unternehmen betreibt weltweit 42 Produktionsstätten, darunter in Europa, Australien, Neuseeland, Indien und Vietnam.
Mit 14.000 Mitarbeitern, rund 710.000 Tonnen jährlicher Snackproduktion und einem Umsatz von 4,45 Milliarden USD im Jahr 2024 benötigte das Unternehmen eine konsistentere Methode zur Verwaltung der IT auf globaler Ebene. Seit 2018 unterstützt Getronics das Geschäft durch ein End-to-End-Modell für Infrastruktur-Outsourcing, das Service Desk, Vor-Ort-Support, Arbeitsplatzlösungen, Managed Cloud, Netzwerk, Software-Support, Sicherheit und SIAM kombiniert.
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Herausforderung
Der Kunde musste eine nicht aufeinander abgestimmte globale IT-Infrastruktur und veraltete Systeme durch ein einheitlicheres Betriebsmodell ersetzen, das eine multiregionale Skalierung unterstützen konnte.
Lösung
Getronics bot End-to-End-Infrastruktur-Outsourcing an, einschließlich eines mehrsprachigen Global Service Desk, On-Site Services, Arbeitsplatzlösungen, Managed Cloud, Netzwerkdiensten, Software-Support, Sicherheit, SIAM und einer Single-Pane-of-Glass-IT-Lösung.
Ergebnisse
Der Kunde profitierte von einem effizienteren und einfacher zu verwaltenden IT-Modell mit geringeren Betriebskosten, stärkerer Unterstützung bei Akquisitionen und einer einzigen globalen Anlaufstelle für IT-Anforderungen.
Zersplitterte IT in einer globalen Fertigungslandschaft
Das Unternehmen war zu einem großen internationalen Lebensmittelhersteller herangewachsen, dessen Produktionsstandorte sich über Europa, Australien, Neuseeland, Indien und Vietnam erstreckten. Diese Größenordnung führte zu einer erhöhten Komplexität in der IT. Länder und Regionen setzten auf unterschiedliche Infrastrukturen, Support-Regelungen und Altsysteme, was ein konsistentes Service-Management konzernweit erschwerte.
Das Unternehmen benötigte eine einzige Plattform und Umgebung, die in 23 Ländern Skaleneffekte erzielen konnte. Es benötigte zudem einen globalen Partner, der über die nötige Reichweite verfügte, um den aktuellen Betrieb und zukünftige Expansion zu unterstützen und gleichzeitig die reibungslose Arbeit von Werksteams, Büronutzern und lokalen Märkten zu gewährleisten.
Cloud, Sicherheit und Arbeitsplatzerfahrung in einem Dienstleistungsmodell
Getronics entwickelte ein globales Infrastruktur-Outsourcing-Modell, das Dienstleistungsmanagement, Cloud, Arbeitsplatz, Netzwerk und Sicherheitsfunktionen zusammenführte. Der Umfang umfasste einen mehrsprachigen Global Service Desk in Budapest, On-Site Services, Arbeitsplatzunterstützung, Endbenutzer-Hardware, Endbenutzer-Computing, Managed Cloud, Netzwerk, Überwachung, Konfiguration, Hardware-Design und Software-Support.
Cybersicherheit und Governance waren Teil desselben Betriebsmodells. Getronics ergänzte EDR, NDR, Incident Response Retainer Service und SIAM-Funktionen, unterstützt durch eine Single-Pane-of-Glass IT-Lösung, einen europäischen Data Center Footprint, sechs Service-Center, 22 unterstützte Helpdesk- und NOC-Sprachen sowie eine globale Reichweite in 185 Länder.
Einfacheres Management, geringere Kosten und eine stärkere Grundlage für Wachstum
Mit dem neuen Modell verfügt der Kunde nun über eine einzige globale Anlaufstelle für IT, die durch konsistente Dienstleistungen über alle Länder und Standorte hinweg unterstützt wird. Dies vereinfacht die Verwaltung, verbessert die Effizienz und Funktionalität und senkt die Betriebskosten.
Die ganzheitliche IT-Lösung unterstützt auch zukünftiges Wachstum. Durch die gemeinsame Verwaltung von Cloud-Diensten, Sicherheitskontrollen und der Workplace Experience kann das Unternehmen Akquisitionen einfacher integrieren, den Support über seine globale Präsenz hinweg skalieren und Mitarbeitern überall, wo sie arbeiten, einen konsistenteren IT-Support bieten.
42 Produktionsstandorte werden unterstützt
Globale Fertigungspräsenz
Supportmodell für über 20 Länder
Länderübergreifende Serviceabdeckung
Ein globaler IT-Ansprechpartner
Einheitliches globales Partnermodell
"Globale Hersteller gewinnen an Skalierbarkeit, wenn Service, Sicherheit, Cloud, Arbeitsplatz und Governance über ein einziges Betriebsmodell zusammenarbeiten. Für diesen Kunden war es unsere Priorität, regionale Unterschiede zu reduzieren und gleichzeitig Werke, lokale Teams und Wachstumspläne vollständig zu unterstützen.
Indem wir Infrastruktur-Outsourcing, einen mehrsprachigen Service Desk, Vor-Ort-Support und Sicherheit in ein einheitliches globales Modell mit zentraler Übersicht integrierten, haben wir dazu beigetragen, eine besser verwaltbare IT-Umgebung zu schaffen, die Akquisitionen unterstützen, den täglichen Support verbessern und der Führungsebene einen klareren Überblick über die IT-Leistung in allen Ländern verschaffen kann."
– Frank Roidl
Senior Key Account Manager,
Getronics
