Sicherstellung des reibungslosen Betriebs von Fords kritischen globalen Netzwerken
Seit über 45 Jahren unterstützt Getronics die Ford Motor Company mit IT-Dienstleistungen, die auf Konsistenz, Reaktionsfähigkeit und Skalierbarkeit basieren. Heute umfasst diese Zusammenarbeit die globale Netzwerkunterstützung für kritische Betriebsabläufe, die Ford PartsPlus-Infrastruktur und die Bereitstellung von Dienstleistungen über Regionen, Standorte und Anlagentypen hinweg.
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- Branche: Automobilindustrie , Fertigung
- Region: Nordamerika , Europa und APAC
Ford ist einer der weltweit größten Automobilhersteller, mit Millionen von jährlich produzierten Fahrzeugen und einer globalen Präsenz, die Werke, Produktionscenter, Büros, Datencenter und Lager umfasst. Die Beziehung von Getronics zu Ford begann 1980 über Wang Global, das Getronics 1999 erwarb, wodurch eine Zusammenarbeit entstand, die nun seit über 45 Jahren besteht.
Als Ford einen globalen IT-Support-Anbieter für anspruchsvolle Netzwerkdienste in kritischen Einrichtungen in Nordamerika, Europa und APAC benötigte, stellte Getronics die Governance, die technische Reichweite und das Vor-Ort-Supportmodell bereit, das erforderlich war, um wesentliche Abläufe verbunden zu halten. Die Zusammenarbeit wurde später auf Netzwerkplanung, Remote-Netzwerk-Expertise und Infrastruktur-Support für Ford PartsPlus in Europa ausgeweitet.
Herausforderung
Ford benötigte einen globalen Anbieter, der den kritischen Netzwerkbetrieb an komplexen Standorten, anspruchsvolle SLAs und einen umfangreichen Bestand an Netzwerkressourcen unterstützen konnte.
Lösung
Getronics lieferte Vor-Ort-Netzwerkdienste, Hardware-Support, Fehlerisolierung, physische Netzwerkänderungen, zentralisierte Planung, Remote-Expertise und Infrastruktur-Support für Ford PartsPlus.
Ergebnisse
Ford erzielte eine einheitliche globale Steuerung, Unterstützung für mehr als 15.000 Netzwerkressourcen an über 290 Standorten, die Bereitstellung von Diensten in 35 Ländern sowie eine höhere Ausfallsicherheit für kritische Betriebsabläufe.
Unterstützung geschäftskritischer Abläufe in einer globalen Netzwerkumgebung
Fords weltweite Geschäftstätigkeit ist auf zuverlässige Netzwerke zwischen Werken, Rechenzentren, Lagern, Drehkreuzen und Büros angewiesen. Eine Verzögerung oder eine nicht behobene Störung an einem kritischen Standort kann sich auf die Produktion, die Verfügbarkeit von Ersatzteilen und die Teams auswirken, die dafür verantwortlich sind, den Fahrzeug- und Servicebetrieb aufrechtzuerhalten. Ford benötigte einen Anbieter, der diese Infrastruktur in großem Maßstab unterstützen konnte – mit Service-Levels, die der betrieblichen Bedeutung der einzelnen Standorte entsprechen.
Die Aufgabenstellung verband Reichweite und Dringlichkeit. Kritische Standorte benötigten Support rund um die Uhr mit einem Zielwert von zwei Stunden bis zur Problemlösung, während Hubs und kleinere Niederlassungen eigene zuverlässige Servicemodelle benötigten. Ford benötigte zudem Infrastrukturunterstützung für „Ford PartsPlus“, seinen Direktvertrieb für Ersatzteile in Europa.
Ein einheitliches Modell für Netzwerk-Support vor Ort, per Fernzugriff und im Rahmen geplanter Maßnahmen
Getronics hat ein globales Netzwerk-Service-Modell entwickelt, das Hardware-Support, Fehlerbehebung vor Ort, Fehlerisolierung und physische Änderungen an Netzwerk-Devices umfasst. Der Dienst kombiniert dedizierte Vor-Ort-Ressourcen in wichtigen Ländern mit einem bedarfsgesteuerten Support für lokale Standorte, unterstützt durch eine zentralisierte Planung und eine konsistente Steuerung über alle Regionen hinweg.
Der Umfang wuchs, da sich die Beziehung als wertvoll erwies. Getronics ergänzte Netzwerkplanungs- und Implementierungsdienstleistungen, einschließlich WLAN-Umfragen in über 35 Ländern, sowie Remote-Netzwerk-Expertise für Fords globales Layer-2- und Layer-3-LAN und WAN. Das Team unterstützte Ford PartsPlus zudem bei Infrastrukturprojekten und der Einhaltung der Cybersicherheitsvorschriften in Italien.
Größe, Beständigkeit und Belastbarkeit für einen weltweit führenden Kunden
Ford verfügt nun über ein konsistentes globales Bereitstellungsmodell für eine stark verteilte Netzwerkinfrastruktur. Getronics unterstützt über 15.000 Netzwerk-Assets an mehr als 290 Standorten in Nordamerika, APAC und Europa, mit einer Servicebereitstellung in 35 Ländern und fünf Regionen.
Das Modell bietet Ford einen einzigen globalen Anbieter, eine zentralisierte Governance und eine zuverlässige Brücke zwischen den internen Teams von Ford, den regionalen Betrieben und den spezialisierten Netzwerkressourcen. Es stärkt zudem die Geschäftskontinuität und gewährleistet die Produktionsstabilität. Getronics unterstützte auch die Einführung von Ford PartsPlus in Europa und stellte IT-Infrastruktur mit effizientem Support bereit.
Über 45 Jahre Zusammenarbeit
Langfristige operative Partnerschaft
Über 15.000 Netzwerkressourcen
Weltweites Netzwerk mit Unterstützung an über 290 Standorten
35 Länder in fünf Regionen
Bereitstellung von Diensten in mehreren Regionen
„Ford ist ein Paradebeispiel dafür, was eine langfristige IT-Partnerschaft wirklich erfordert. Das Netzwerk ist groß, kritisch und global verteilt, daher muss das Servicemodell lokale Reaktionsfähigkeit mit zentraler Steuerung und Spezialwissen verbinden.
In über 45 Jahren hat Getronics das operative Wissen, das Vertrauen und die Beständigkeit aufgebaut, die erforderlich sind, um die kritischen Standorte, Netzwerkressourcen und neuen Dienstleistungen von Ford zu unterstützen, wie zum Beispiel IT für Ford PartsPlus in mehreren europäischen Ländern.“
– Mechtild Franken
Global Client Director,
Getronics
