Mit integrierter IT-Unterstützung sorgen wir dafür, dass wichtige Verkehrsprojekte in Großbritannien weiter vorankommen
Getronics unterstützte Octavius Infrastructure dabei, die IT-Servicebereitstellung für Teams im Büro und vor Ort zu stärken, indem es Service-Desk-Verantwortung, Außendiensttechnik, Logistik, Private-Cloud-Hosting und Reporting kombinierte, um Störungen zu reduzieren und das Geschäftswachstum zu fördern.
Sprechen Sie mit einem Experten
- Branche: Transport und Infrastruktur
- Region: Vereinigtes Königreich
Octavius ist ein führender britischer Anbieter von Transport-Dienstleistungen, der sich auf Schienen- und Straßeninfrastruktur spezialisiert hat. Mit rund 900 Mitarbeitern und einem Umsatz von 323 Millionen Pfund im Geschäftsjahr 2024-25 liefert das Unternehmen kritische Projekte für Kunden wie National Highways, Network Rail und HS2 JV. Die Teams arbeiten an verschiedenen Standorten, darunter Büros und aktive Projektstandorte, daher spielt zuverlässiger IT-Support eine direkte Rolle dabei, die Mitarbeiter produktiv zu halten und Projekte im Zeitplan zu führen.
Im Jahr 2024 wählte Octavius Getronics als IT-Partner, um ein konsistenteres Service-Desk-Erlebnis, einen stärkeren Vor-Ort-Support und klarere Managementinformationen in einer komplexen Multi-Lieferanten-Umgebung zu bieten.
Herausforderung
Octavius benötigte konsistenten IT-Support für seine Mitarbeiter im Büro und vor Ort, mit klarer Verantwortlichkeit, skalierbarer Servicekapazität und weniger Unterbrechungen innerhalb einer verteilten Belegschaft.
Lösung
Getronics lieferte ein integriertes Servicemodell, das Service-Desk-Triage, das Management schwerwiegender Vorfälle, Problemmanagement, Außendiensttechnik, Logistik, die Unterstützung des Device-Lebenszyklus und Private-Cloud-Hosting abdeckte.
Ergebnisse
Octavius reduzierte den Zeitverlust durch Technologieprobleme, verbesserte die Konsistenz des Supports und stärkte das Management kritischer Vorfälle durch klare Berichterstattung und bessere operative Koordination.
Zuverlässiger IT-Support für eine dezentral aufgestellte Transportbelegschaft
Octavius realisiert kritische Infrastrukturprojekte für Schienen und Autobahnen in ganz Großbritannien. Die Mitarbeiter sind in Büros, auf Projektstandorten und an verschiedenen geografischen Orten tätig, sodass IT-Probleme schnell die Produktivität, Zusammenarbeit und Betriebskontinuität beeinträchtigen können.
Das Unternehmen benötigte einen Partner, der ein konsistentes Service-Desk-Erlebnis bieten, die Verantwortung vom ersten Kontakt bis zur Lösung übernehmen und effektiv in einem komplexen Umfeld mit mehreren Anbietern koordinieren konnte. Da Octavius weiter wuchs, benötigte der Dienst auch die Reife und Kapazität, um auf neue Standorte, Benutzer und Anwendungen zu skalieren, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.
Verantwortung für den Service Desk, verbunden mit Außendienst und Logistik
Nach einem RFI-Verfahren wählte Octavius Getronics aufgrund seines ausgereiften Servicemodells, der transparenten Berichterstattung und des flexiblen Partnerschaftsansatzes. Getronics passte den Service an die Umgebung von Octavius an, anstatt ein festes Liefermodell zu verwenden.
Der Dienst kombiniert strukturierte Service-Desk-Triage, Major Incident Management, Problemmanagement und proaktive Trendanalyse. Getronics bietet außerdem Außendiensttechnik und Logistik, einschließlich Device-Lebenszyklus-Support für Büro- und standortbasierte Benutzer, Laptop-Lieferung und -Wiederherstellung, Dell-Garantiekoordination und Private-Cloud-Hosting für die Octavius-Website.
Weniger Zeitverlust und bessere Kontrolle kritischer Vorfälle
Kundenfeedback und Berichte zeigen, dass im ersten Betriebsjahr der durchschnittliche Nutzer pro Jahr eine Stunde weniger durch IT-bedingte Störungen verloren hat. Bei einer Belegschaft von rund 900 Mitarbeitern führt dies zu einem direkten Produktivitätsgewinn für das Unternehmen.
Getronics hat die Vorfallkoordination ebenfalls optimiert, indem es die Steuerung der Lösungsteams und die automatische Benachrichtigung wichtiger Stakeholder übernommen hat. Die internen Technologieteams von Octavius können sich auf den Vorfall, die geschäftlichen Auswirkungen und die Kommunikation konzentrieren, während die Berichterstattung nach dem Vorfall und das Problemmanagement klare Einblicke ohne zusätzlichen Verwaltungsaufwand bieten.
Verbesserte Vorfallkoordination
Für eine schnellere Reaktion von mehreren Anbietern
Klarere betriebliche Einblicke
Bessere Sichtbarkeit wiederkehrender Probleme
Konsistenterer Benutzer-Support
Zuverlässiger Support standortübergreifend
„Getronics hat unsere strategische Verpflichtung zu einem reibungslosen Betrieb für Octavius maßgeblich untermauert und uns Stabilität und Kontinuität in wichtigen Bereichen des IT-Betriebs verschafft.
Ihr starker Fokus auf Partnerschaft und ihr Engagement für kontinuierliche Verbesserung machen sie zu einem entscheidenden Bestandteil unseres Anbieter-Ökosystems, und das Feedback unserer Benutzergemeinschaft zeigt, dass dies im gesamten Unternehmen spürbar ist.“
– Kate Spresser
Technology Director,
Octavius
„Getronics trägt maßgeblich dazu bei, dass unsere IT reibungslos funktioniert, sodass sich unsere Teams auf ihre Arbeit konzentrieren können, anstatt sich mit Störungen auseinanderzusetzen. Allein im ersten Jahr verlor der durchschnittliche Nutzer etwa eine Stunde weniger durch IT-Probleme, was sich zu einem erheblichen Produktivitätsgewinn im gesamten Unternehmen summiert.
Vorfälle werden effizient bearbeitet, und die Berichterstattung darüber liefert uns klare Einblicke, ohne zusätzlichen Aufwand zu verursachen. Insgesamt vereinfacht es unsere tägliche IT-Erfahrung erheblich.”
– Phil Moses
CFO,
Octavius
“Getronics hat unserem Unternehmen einen klaren, messbaren Mehrwert geliefert und dazu beigetragen, die operative Belastung unseres internen Technologieteams zu verringern.
Ihr zuverlässiger Service, die starke Koordination und der kollaborative Ansatz machen sie zu einem großartigen Partner.”
– Chris Pickton
Leiter IT-Service,
Octavius
