Integrierte Managed-IT-Services für einen britischen Flughafenbetreiber
Getronics ist ein langfristiger strategischer Technologiepartner eines Betreibers mehrerer britischer Flughäfen und unterstützt kritische Operationen durch einen 24×7 Service Desk, ITIL-Serviceprozesse, Außendiensttechnik, Software-Asset-Management, Remote-Infrastrukturmanagement, Public Cloud und Sicherheitsdienste.
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- Branche: Transport
- Region: Vereinigtes Königreich
Für einen Betreiber mehrerer britischer Flughäfen spielt zuverlässiger Technologiesupport eine direkte Rolle im täglichen Betrieb. Millionen von Passagieren passieren jährlich seine Flughäfen, unterstützt durch Systeme, Serviceteams und Infrastruktur, die rund um die Uhr funktionieren müssen.
Getronics unterstützt die Gruppe seit über 12 Jahren und hat dabei eine strategische Partnerschaft aufgebaut, die auf Servicekontinuität, lokaler Ingenieurkompetenz und kontinuierlicher Verbesserung basiert. Die erneuerte Vereinbarung verlängert die Zusammenarbeit bis 2028.
Der Umfang umfasst einen 24/7 Service Desk, ITIL-Serviceprozesse, Vor-Ort- und Außendiensttechnik, Software-Asset-Management, Remote-Infrastrukturmanagement, Public Cloud und Sicherheitsdienste.
Auf dieser Seite
Herausforderung
Der Flughafenbetreiber benötigte zuverlässigen Multi-Service-IT-Support in einer kritischen britischen Flughafenumgebung, mit klarer Verantwortlichkeit und Servicekontinuität.
Lösung
Getronics bietet 24/7 Service Desk, ITIL-Serviceprozesse, Vor-Ort- und Außendiensttechnik, Software-Asset-Management, Remote-Infrastrukturmanagement, Public Cloud und Cybersicherheitsdienste.
Ergebnisse
Der Kunde profitiert von einem konsistenten Managed-IT-Modell, das Benutzer, Infrastruktur, Cloud-Dienste, Ausfallsicherheit und den Flughafenbetrieb vor Ort unterstützt.
Sicherstellung eines unterbrechungsfreien Flughafenbetriebs
Der Flughafenbetrieb ist auf zuverlässige Technologie angewiesen, die Servicekanäle, Infrastruktur, Arbeitsplatzunterstützung und Sicherheit umfasst. Unser Kunde benötigte einen Partner, der eine komplexe, stets verfügbare Transportumgebung mit klarer Serviceverantwortung, konsistenten Prozessen und lokaler technischer Präsenz unterstützen konnte.
Die Organisation wünschte sich zudem Kontinuität in einem umfassenderen Managed-IT-Modell. Dies umfasste die Zusammenführung von 24/7-Endbenutzer-Support, ITIL-konformen Serviceprozessen, Vor-Ort- und Außendiensttechnik, Software-Asset-Management, Remote-Infrastrukturmanagement, Public Cloud und Sicherheitsdiensten in einer langfristigen Partnerschaft.
Ein integriertes verwaltetes IT-Servicemodell
Getronics bietet dem Flughafenbetreiber ein integriertes Managed-IT-Service-Modell. Der 24x7 Service Desk ermöglicht den Nutzern kontinuierlichen Support-Zugang, während ITIL-Serviceprozesse das Incident-, Request- und Servicemanagement in der gesamten Umgebung strukturieren.
Vor-Ort- und Außendienstteams bieten lokalen Support für den Flughafenbetrieb, während Software-Asset-Management dem Kunden hilft, eine klarere Kontrolle über Softwarenutzung und Lizenzierung zu behalten. Remote-Infrastrukturmanagement unterstützt die tägliche Leistung, Verfügbarkeit und operative Überwachung, wobei Public Cloud- und Sicherheitsdienste skalierbare Funktionen und Schutz für kritische Systeme hinzufügen.
Stärkere Kontinuität in der kritischen Flughafen-IT
Der Flughafenbetreiber verfügt nun über einen langfristigen, gemanagten IT-Partner, der die Dienstleistungen in einem hochvolumigen, kritischen Transportumfeld unterstützt. Getronics gewährleistet die tägliche Servicekontinuität in den Bereichen Benutzer-Support, Engineering, Infrastruktur, Cloud und Sicherheitsoperationen.
Die Partnerschaft bietet dem Kunden ein konsistenteres Betriebsmodell, mit spezialisierten Teams, die rund um die Uhr verfügbar sind, und lokal ansässigen Ingenieuren, die die Flughafen-Umgebungen vor Ort unterstützen. Sie schafft zudem eine stärkere Grundlage für kontinuierliche Verbesserungen, während die Gruppe ihre Technologiedienstleistungen an allen ihren Flughäfen weiter modernisiert.
Über 12 Jahre Partnerschaft
Langfristige strategische IT-Unterstützung
24×7-Service-Desk
Rund um die Uhr Benutzer-Support
6 zentrale Managed-Service-Bereiche
Umfassende Managed-IT-Abdeckung
„Für einen Flughafenbetreiber sollte ein gemanagter IT-Support einen Rund-um-die-Uhr-Service, eine lokale technische Präsenz und eine starke Kontrolle über Infrastruktur, Cloud und Sicherheit umfassen.
Diese Partnerschaft vereint diese Fähigkeiten in einem einzigen Betriebsmodell und hilft dem Kunden, kritische Dienste zu unterstützen, die Kontinuität aufrechtzuerhalten und den Technologiebetrieb in seinen Flughafen-Umgebungen kontinuierlich zu verbessern.“
– Andrew Madigan
Kundendirektor,
Getronics
