IT-Support vor Ort in ganz Europa und Nord- und Südamerika
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Ein weltweit bekannter Schmuckhändler benötigte zuverlässigen IT-Support vor Ort und per Fernzugriff in ganz Europa, Nordamerika und Südamerika. Getronics entsandte Außendiensttechniker und „Smart-Hands“-Techniker, um den Filialbetrieb, Neueröffnungen und Großveranstaltungen reibungslos am Laufen zu halten.
Geschäftsherausforderung
- Unser Kunde ist ein weltweit anerkannter Juwelier, der für die Herstellung hochwertiger, anpassbarer Charm-Armbänder und Accessoires bekannt ist.
Mitarbeiter: ~27.000
Umsatz (2024): ~28–30 Mrd. DKK (~3,8–4,0 Mrd. €)
- Sie sind bekannt für ihre innovativen Designs und ihr Engagement für nachhaltige Beschaffung in der Schmuckindustrie.
- Unser Kunde benötigte einen Partner, der einen reibungslosen Filialbetrieb gewährleisten konnte, indem er sowohl Remote- als auch Vor-Ort-IT-Dienstleistungen in ganz Europa, Nord- und Südamerika anbot.
- Zu den Prioritäten gehörte die Sicherstellung einer konsistenten Systemleistung, Sicherheit und Unterstützung für ihre Einzelhandelsgeschäfte.
Greifbare Vorteile
- IT-Resilienz: Sicherstellen, dass Filialsysteme und Bestandsverwaltung jederzeit betriebsbereit bleiben.
- Möglichkeiten zur Filialerweiterung: Unterstützung des Wachstums des Einzelhändlers durch die Bereitstellung von IT-Infrastruktur für neue Filialeröffnungen.
- Betriebliche Einsparungen: Optimierung der IT-Infrastruktur und der Support-Dienstleistungen zur Kostensenkung bei gleichbleibend hoher Leistung.
Wie wir dorthin gelangt sind
- Ladenöffnungen & Pop-ups: koordinierter Aufbau der IT-Infrastruktur für neue Filialen und temporäre Pop-up-Kioske, unter Einsatz von Außendienst- und Smart-Hands-Technikern.
- IT-Support für den Einzelhandel: Bereitstellung von Remote- und Vor-Ort-IT-Support für Einzelhandelsstandorte, um einen unterbrechungsfreien Betrieb zu gewährleisten.
- Support für Hauptsitz und Veranstaltungen: spezialisierte Techniker vor Ort zur Unterstützung bei Großveranstaltungen.
- Zeitnahe Störungsbehebung und effizientes Retail-Tech-Management: Ingenieure in ganz Lateinamerika und Europa für Smart Hands Support sowie Remote-Service-Desk-Mitarbeiter.
