Weltweiter Außendienst und Garantiesupport für einen führenden Hardware-Hersteller
Ein globaler Hardware- und Dienstleistungsanbieter benötigte einen Partner, der die Komplexität der Bereitstellung von Vor-Ort-Support, Implementierungs- und Garantieleistungen in internationalen Regionen bewältigen konnte, ohne dabei Kompromisse bei Konsistenz oder Geschwindigkeit einzugehen. Getronics hat diese Rolle seit 1994 inne, verwaltet jährlich rund 250.000 Tickets und repräsentiert täglich die Marke des Kunden vor Ort bei den Endkunden.
Sprechen Sie mit einem Experten
- Branche: Technologie & Kommunikation, Hardware-Fertigung
- Region: International (USA, Großbritannien, Niederlande, Deutschland, Südafrika, Singapur, Australien, plus weltweiter Einsatz über GWA-Partner)
Der Kunde ist ein führender Hardware- und Dienstleistungsanbieter, dessen Kunden von den größten und anspruchsvollsten Unternehmen und Organisationen des öffentlichen Sektors weltweit bis hin zu kleinen und mittleren Unternehmen sowie Endverbrauchern reichen. Getronics fungiert als globaler Dienstleistungsanbieter und bevorzugter Partner des Kunden.
Die Partnerschaft besteht seit 1994 und bedeutet über 30 Jahre erfolgreiche Zusammenarbeit, vertrauenswürdige Leistungserbringung und kontinuierliche Innovation. In dieser Zeit hat Getronics eng mit dem Kunden zusammengearbeitet, um sich entwickelnde Geschäftsanforderungen zu unterstützen und einen gleichbleibenden Mehrwert im Rahmen globaler Operationen zu liefern.
Auf dieser Seite
Herausforderung
Der Kunde benötigte einen Partner, der weltweit die Bereitstellung, Installation und Verkabelung, Integration und den Garantiesupport für hochwertige Unternehmens- und Client-Geräte übernehmen konnte. Dabei sollten an jedem Standort einheitliche Standards gelten und es sollten keine separaten Absprachen in jedem Land erforderlich sein.
Lösung
Getronics bietet Außendienst- und On-Site Services an, einschließlich Garantie-Reparatur-Support, Hardware-Austausch, On-Site Fehlerbehebung und Bereitstellungsdienste, direkt in sieben Ländern, mit globaler Bereitstellung über GWA-Partner.
Ergebnisse
Getronics verwaltet jährlich rund 250.000 Tickets, fungiert als Erweiterung der Organisation des Kunden, repräsentiert dessen Marke vor Ort und pflegt die Partnerschaft seit über 30 Jahren.
Jede Stunde Ausfallzeit verursacht Kosten, und der Kunde ist weltweit tätig.
Wenn Geräte ausfallen – sei es High-End-Speicher, Unternehmenshardware oder Client Devices – verursacht jede Stunde Ausfallzeit Kosten. Für einen weltweit agierenden Kunden wird dieser Druck durch die Entfernung, lokale Komplexität und die nahezu unmögliche Aufgabe, an jedem Standort konsistente Standards aufrechtzuerhalten, noch verstärkt.
Der Kunde benötigte nicht nur Ingenieure vor Ort, sondern auch einen Partner, der die Bereitstellung, Installation und Konfiguration, Integration sowie den Garantiesupport für hochwertige Unternehmens- und Kundenausrüstung übernehmen konnte – und das, ohne in jedem Land separate Absprachen zu erfordern. Flexibilität war ebenso entscheidend wie Kompetenz, und ebenso wichtig war ein einziges, erfahrenes Team, das für das Gesamtbild verantwortlich war. Die zentrale Herausforderung bestand darin, einen Partner zu finden, der diese Komplexität absorbieren konnte, anstatt sie zu vergrößern.
Lokal, konsistent und skalierbar erbrachte Field Services
Getronics bietet Außendienst- und On-Site Services an, darunter Garantie-Reparatur-Support, Hardware-Austausch, Fehlerbehebung vor Ort sowie Bereitstellungsdienste wie Rack-and-Stack, Staging und Integrationen. Das Team bearbeitet jährlich rund 250.000 Tickets und bietet Garantieleistungen direkt in den USA, Großbritannien, den Niederlanden, Deutschland, Südafrika, Singapur und Australien an, wobei die globale Bereitstellungsunterstützung über das Getronics-Netzwerk und GWA-Partner erfolgt.
Getronics bietet eine Kombination aus globaler Lieferfähigkeit, lokaler Field Services-Expertise und langjähriger operativer Erfahrung. Das Alleinstellungsmerkmal ist die Fähigkeit, konsistente, hochwertige On-Site- und Field Services in mehreren Regionen zu erbringen, unterstützt durch agile Governance und erfahrenes Service Delivery Management. Getronics agiert als Erweiterung der Organisation des Kunden, repräsentiert die Marke des Kunden vor Ort und steht täglich in direktem Kontakt mit den Endkunden.
30 Jahre beständige weltweite Lieferung und das Vertrauen der Kunden
Die Partnerschaft besteht seit 1994 und dauert nun schon über 30 Jahre an. Endkunden der weltweiten Kundenbasis erhalten konsistenten, lokal erbrachten Support, der durch ein global standardisiertes Servicemodell unterstützt wird. Der Kunde profitiert von einem einzigen, verantwortlichen Partner, der Field Services, Bereitstellung und Garantie in internationalen Regionen abdeckt, anstatt mehrere lokale Anbieter verwalten zu müssen.
Die Qualität der Beziehung spiegelt sich in der eigenen Bewertung des Kunden wider. Ein Stakeholder beschrieb den australischen Betrieb wie folgt: Das Lieferteam und das Account Management haben ein Engagement und eine Leidenschaft gezeigt, um Ergebnisse zu liefern, die die besten Lieferergebnisse in der Geschichte dieses regionalen Teams erzielten. Die Partnerschaft entwickelt sich weiter, wobei Getronics den Kunden bei fortlaufenden Änderungen im Produktportfolio und der geografischen Reichweite unterstützt.
Jährlich 250.000 Tickets bearbeitet
Getronics verwaltet jährlich rund 250.000 Tickets in den Bereichen Field Services, Garantie-Support, Hardware-Wartung und Bereitstellung, die direkt in sieben Ländern erbracht werden und über GWA-Partner eine globale Reichweite erzielen.
Über 30 Jahre Partnerschaft
Getronics fungiert seit über 30 Jahren als globaler Dienstleister und bevorzugter Partner des Kunden und hat sich in diesen drei Jahrzehnten an Veränderungen im Produktportfolio, der geografischen Reichweite und den Kundenerwartungen angepasst.
7 Länder direkt, global über GWA-Partner
Getronics bietet direkten Gewährleistungssupport in den USA, Großbritannien, den Niederlanden, Deutschland, Südafrika, Singapur und Australien, wobei globale Bereitstellungsdienste über GWA-Partner erbracht werden.
„Das Lieferteam und das Account Management haben unseren Kunden gegenüber ein Engagement und eine Leidenschaft gezeigt, die gewünschten Ergebnisse zu liefern, was heutzutage nicht selbstverständlich ist. Wir verzeichnen einige der besten Lieferergebnisse in der Geschichte unseres australischen Teams, und dies wurde durch Offenheit, Leidenschaft und das Streben nach Exzellenz ermöglicht.“
