27. September 2024
Es ist wichtig, mit den Veränderungen in Ihrer Branche Schritt zu halten. Es gibt immer neue Möglichkeiten, Kunden zu bedienen und Ihr Angebot weiterzuentwickeln. Bei Getronics haben wir einige der klügsten Köpfe versammelt, die wir beobachten und auf die wir reagieren können. Wenn Sie in der britischen Versicherungsbranche tätig sind, sollten Sie unsere Ratschläge für das kommende Jahr nicht verpassen.
Lesen Sie weiter, um alles zu erfahren, was Sie über die bevorstehenden Änderungen im britischen Versicherungssektor wissen müssen, mit freundlicher Genehmigung von Vibhu Sinha, unserem Global Director of Applications, Strategy, and Portfolio.
Was ist das erste, was alte Versicherungsanbieter aktualisieren sollten, um mit der Branche Schritt zu halten?
Der technologiegestützte Wandel ist das Herzstück der Versicherungsbranche. Er ermöglicht es den Unternehmen, sich von ihren Mitbewerbern abzuheben, tiefere Einblicke in die Kunden zu gewinnen und letztendlich höhere Erträge und größere Gewinnspannen zu erzielen. Bestehende Geschäftsmodelle, Produkte und Dienstleistungen der Versicherungsbranche werden in einem nie dagewesenen Tempo umgestoßen.
Versicherungsanbieter, die nicht an der Spitze dieser technologiegetriebenen Umwälzungen stehen, haben jedoch eine fantastische Gelegenheit, die technischen Schulden aus der Vergangenheit zu vergessen und die neuesten Entwicklungen in den Bereichen Data Science, künstliche Intelligenz, digitale Plattformen und Total Experience zu nutzen, um Wettbewerbsvorteile gegenüber ihren Branchenkollegen aufzubauen.
Welche aktuellen Änderungen hatten die größten Auswirkungen auf die Versicherungsanbieter?
Obwohl wir noch in der Anfangsphase sind, um zu definieren, wo KI den größten Nutzen bringen kann, wird erwartet, dass sie die größten Auswirkungen haben wird, die die Versicherungsbranche in den letzten Jahrzehnten erlebt hat.
Generative KI, kombiniert mit anderen KI-Technologien, wird ein breiteres Spektrum von Geschäftsproblemen auf effizientere Weise lösen. Werkzeuge wie die Verarbeitung natürlicher Sprache, Computer Vision, Dokumentenintelligenz, Knowledge Mining und eine Fülle von vorgefertigten, vortrainierten Algorithmen für maschinelles Lernen werden zusammen ein zusammengesetztes KI-Modell ergeben, das der gesamten Branche Produktivitätssteigerungen und verbesserte Kundeneinblicke bescheren wird.
Daten sind das Herzstück dieser KI-gestützten Revolution.
Wie können Unternehmen diesen Veränderungen begegnen?
Unter der Oberfläche jeder erfolgreichen KI-Anwendung verbirgt sich ein komplexes Zusammenspiel von Faktoren, die in erster Linie Daten betreffen. Datengesteuerte Programme erfordern eine Neugestaltung der organisatorischen Abläufe und sollten von Geschäftsinitiativen angeführt werden, die sich auf Folgendes konzentrieren:
- Organisatorische Denkweise: Kundenorientiert und experimentell - Fail Fast, Design Thinking Ansatz.
- Menschenorientiert: Bereit, sich neue Fähigkeiten anzueignen und sich an neue Aufgaben anzupassen.
- Rationalisierte Prozesse: Automatisieren Sie alles, aber sorgen Sie gleichzeitig für eine starke Governance, Ethik und die Ausrichtung an den Unternehmenszielen.
- Robuste Technologieplattform: Muss moderne Datengrundlagen unterstützen.
Auf welche Veränderungen sollten sich Versicherungsanbieter Ihrer Meinung nach vorbereiten?
Die Veränderungen werden sich in der gesamten Wertschöpfungskette schneller vollziehen als je zuvor und sich auf alle Beteiligten im Ökosystem auswirken, darunter Vertreter und Makler, Anbieter, Regulierungsbehörden, Mitarbeiter und Kunden. Sich auf die Zukunft vorzubereiten ist der beste Weg, um an der Spitze des Fortschritts zu bleiben. Hier sind einige Schlüsselbereiche, um Ihr Unternehmen auf die Zukunft vorzubereiten.
Die Produkt- und Dienstleistungsentwicklung kann Data Science und KI nutzen, um Marktlücken für neue Produkte und Dienstleistungen zu analysieren und zu identifizieren.
Marketing und Vertrieb sollten Natural Language Understanding (NLU), Natural Language Processing (NLP) und Large Language Models (LLMs) einsetzen, um Gespräche in Echtzeit zu transkribieren, die nächstbesten Angebote zu präsentieren und personalisierte, ansprechende Inhalte zu erstellen.
Kernsysteme (Policenverwaltung, Schadenbearbeitung, Rückversicherung, Underwriting, Kundensupport) können KI-Tools für die Interpretation von Schadendetails, die Anwendung von Policen, die Vorlage von Schadenfällen bei Prüfern und die Aufdeckung von Betrug nutzen. Die Umsetzung bedeutet, dass die Unternehmen die Schadenbearbeitung beschleunigen und die Erfahrungen der Versicherungsnehmer verbessern können.
Wie kann Getronics helfen?
Getronics kann Ihr bevorzugter Partner bei der gemeinsamen Erarbeitung von Lösungen sein und dabei sowohl unsere Technologie als auch unser Branchenwissen nutzen. Wir bieten End-to-End-Managed-IT-Services und können Versicherungsunternehmen bei der Modernisierung ihrer Infrastruktur und Softwareanwendungen unterstützen.
Wir unterstützen unsere Kunden bei der Bereitstellung neuer Lösungen, die die Automatisierung vorantreiben, Arbeitsabläufe rationalisieren und den Einblick in das veränderte Kundenverhalten verbessern. Es ist wichtig, dass verschiedene Technologiekomponenten zusammengebracht werden, um Lösungen zu schaffen, die das Kundenerlebnis verbessern.
Wir unterstützen Sie dabei, eine solide Grundlage für Ihr datengesteuertes Unternehmen zu schaffen und modernste Technologien zu nutzen, um mithilfe von KI, Low-Code-Anwendungsplattformen, Integrationstechnologien und Datenlösungen schnell zusammengesetzte und sichere Anwendungen zu erstellen.
Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir Ihre Unternehmensziele in Bezug auf Wachstum, Innovation, betriebliche Effizienz und Nachhaltigkeit verstehen können. Gemeinsam können wir eine spürbare Rendite für Ihre Investitionen erzielen.
