27 de setembro de 2024
É importante manter-se atualizado com as mudanças em seu setor. Sempre há novas maneiras de atender aos clientes e evoluir sua oferta. Na Getronics, reunimos algumas das mentes mais brilhantes para observar e responder. Se você atua no setor de seguros do Reino Unido, não vai querer perder nossas dicas para o próximo ano.
Continue lendo para descobrir tudo o que você precisa saber sobre as próximas mudanças no setor de seguros do Reino Unido, com a cortesia de Vibhu Sinha, nosso Diretor Global de Aplicativos, Estratégia e Portfólio.
Qual é a primeira coisa que os provedores de seguros tradicionais devem atualizar para acompanhar o setor?
A mudança liderada pela tecnologia está no centro do setor de seguros, permitindo que as organizações se diferenciem dos concorrentes, gerem uma visão mais profunda do cliente e, por fim, maiores receitas e margens maiores. Os modelos de negócios, produtos e serviços legados de seguros estão sofrendo interrupções em um ritmo nunca visto antes.
No entanto, os provedores de seguros que não estão na vanguarda dessas disrupções lideradas pela tecnologia têm uma oportunidade fantástica de esquecer a dívida técnica do passado e aproveitar os mais recentes desenvolvimentos em ciência de dados, inteligência artificial, plataformas digitais e experiência total para criar vantagens competitivas em relação aos seus colegas do setor.
Quais mudanças recentes tiveram o maior impacto sobre os provedores de seguros?
Embora ainda estejamos nos estágios iniciais da definição de onde a IA pode gerar o maior valor, espera-se que ela traga o máximo impacto que o setor de seguros testemunhou nas últimas décadas.
A IA generativa, combinada com outras tecnologias de IA, resolverá uma gama mais ampla de problemas de negócios, de forma mais eficiente. Ferramentas como Processamento de Linguagem Natural, Visão Computacional, Inteligência de Documentos, Mineração de Conhecimento e uma infinidade de algoritmos de Aprendizado de Máquina pré-construídos e pré-treinados, juntos, fornecerão um modelo de IA composto, que proporcionará ganhos de produtividade e melhores percepções do cliente para todo o setor.
Os dados estão no centro dessa revolução liderada pela IA.
Como as empresas podem acompanhar essas mudanças?
Sob a superfície de cada aplicativo de IA bem-sucedido, há uma interação complexa de fatores, principalmente envolvendo dados. Os programas orientados por dados necessitam de uma reimaginação dos fluxos de trabalho organizacionais e devem ser liderados por iniciativas comerciais que se concentrem em:
- Mentalidade organizacional: Focada no cliente e experimental - Fail Fast, abordagem de design thinking.
- Centrado nas pessoas: Pronto para adquirir novas habilidades e se adaptar a novas funções.
- Processos simplificados: Automatize tudo, mas, ao mesmo tempo, garanta uma forte governança, ética e alinhamento com as metas de negócios.
- Plataforma tecnológica robusta: Deve suportar bases de dados modernas.
Para quais mudanças você acha que os provedores de seguros devem se preparar?
As mudanças ocorrerão em toda a cadeia de valor em um ritmo mais rápido do que nunca e afetarão todos os participantes do ecossistema, incluindo agentes e corretores, fornecedores, reguladores, funcionários e clientes. Preparar-se para o futuro é a melhor maneira de se manter na vanguarda dos avanços. Aqui estão algumas áreas importantes para preparar sua empresa para o futuro.
O desenvolvimento de produtos e serviços pode aproveitar a ciência de dados e a IA para analisar e identificar lacunas no mercado para novos produtos e serviços
O marketing e as vendas devem usar a compreensão de linguagem natural (NLU), o processamento de linguagem natural (NLP) e os modelos de linguagem ampla (LLMs) para transcrever discussões em tempo real, apresentar as próximas melhores ofertas e criar conteúdo personalizado e envolvente.
Os sistemas principais (administração de apólices, sinistros, resseguro, subscrição, suporte ao cliente) podem utilizar ferramentas de IA para interpretar detalhes de sinistros, aplicar apólices, apresentar sinistros a examinadores e detectar fraudes. A implementação significará que as empresas podem oferecer uma jornada de sinistros mais rápida e melhorar a experiência do segurado.
Como a Getronics pode ajudar?
A Getronics pode ser sua parceira de escolha na cocriação de soluções, usando nossa tecnologia e experiência no setor. Fornecemos serviços de TI gerenciados de ponta a ponta e podemos ajudar os provedores de seguros a modernizar sua infraestrutura e seus aplicativos de software.
Ajudamos nossos clientes a oferecer novas soluções que impulsionam a automação, simplificam os fluxos de trabalho e melhoram as percepções sobre as mudanças de comportamento dos clientes. É essencial que vários componentes tecnológicos diferentes sejam reunidos para criar soluções que aprimorem a experiência do cliente.
Podemos ajudá-lo a criar bases sólidas para sua empresa orientada por dados e a aproveitar tecnologias de ponta para criar rapidamente aplicativos compostos e seguros usando IA, plataformas de aplicativos com pouco código, tecnologias de integração e soluções de dados.
Entre em contato conosco para que possamos entender seus objetivos de negócios em relação a crescimento, inovação, eficiência operacional e sustentabilidade. Juntos, podemos proporcionar um retorno tangível sobre seus investimentos.
