27 de septiembre de 2024
Mantenerse al día de los cambios que se producen en su sector es importante. Siempre hay nuevas formas de atender a los clientes y hacer evolucionar su oferta. En Getronics recopilamos algunas de las mentes más brillantes para observar y responder. Si pertenece al sector de los seguros en el Reino Unido, no querrá perderse nuestros consejos para el próximo año.
Siga leyendo para descubrir todo lo que necesita saber sobre los próximos cambios en el sector de los seguros del Reino Unido, por cortesía de Vibhu Sinha, nuestro Director Global de Aplicaciones, Estrategia y Cartera.
¿Qué es lo primero que deberían actualizar los proveedores de seguros heredados para mantenerse al día con el sector?
El cambio impulsado por la tecnología está en el corazón del sector de los seguros, permitiendo a las organizaciones diferenciarse de la competencia, generar un conocimiento más profundo del cliente y, en última instancia, mayores ingresos y márgenes más amplios. Los modelos de negocio, los productos y los servicios de seguros heredados están siendo alterados a un ritmo nunca visto.
Sin embargo, los proveedores de seguros que no están a la vanguardia de estas disrupciones impulsadas por la tecnología tienen una oportunidad fantástica para olvidarse de la deuda técnica del pasado y aprovechar los últimos avances en Ciencia de Datos, Inteligencia Artificial, Plataformas Digitales y Experiencia Total para construir ventajas competitivas frente a sus homólogos del sector.
¿Qué cambios recientes han tenido mayor impacto en los proveedores de seguros?
Aunque todavía estamos en las fases iniciales de definición de los ámbitos en los que la IA puede aportar el mayor valor, se espera que tenga el máximo impacto que el sector de los seguros ha presenciado en las últimas décadas.
La IA generativa, combinada con otras tecnologías de IA, resolverá una gama más amplia de problemas empresariales de forma más eficiente. Herramientas como el procesamiento del lenguaje natural, la visión por ordenador, la inteligencia documental, la minería del conocimiento y una plétora de algoritmos de aprendizaje automático preconstruidos y preentrenados ofrecerán un modelo de IA compuesto que aumentará la productividad y mejorará el conocimiento de los clientes en todo el sector.
Los datos están en el centro de esta revolución impulsada por la IA.
¿Cómo pueden las empresas adaptarse a estos cambios?
Bajo la superficie de toda aplicación de IA de éxito se esconde una compleja interacción de factores, principalmente relacionados con los datos. Los programas basados en datos requieren una nueva concepción de los flujos de trabajo organizativos y deben estar encabezados por iniciativas empresariales centradas en:
- Mentalidad organizativa: Centrada en el cliente y Experimental - Fail Fast, enfoque de pensamiento de diseño.
- Centrado en las personas: Dispuesto a adquirir nuevas competencias y adaptarse a nuevas funciones.
- Procesos racionalizados: Automatice todo, pero al mismo tiempo garantice una sólida gobernanza, ética y alineación con los objetivos empresariales.
- Plataforma tecnológica robusta: Debe soportar bases de datos modernas.
¿Para qué cambios cree que deben prepararse los proveedores de seguros?
Los cambios se producirán en toda la cadena de valor a un ritmo más rápido que nunca y afectarán a todas las partes interesadas del ecosistema, incluidos agentes y corredores, vendedores, reguladores, empleados y clientes. Prepararse para el futuro es la mejor manera de mantenerse a la vanguardia de los avances. He aquí algunas áreas clave para preparar su empresa para el futuro.
El desarrollo de productos y servicios puede aprovechar la ciencia de datos y la inteligencia artificial para analizar e identificar lagunas en el mercado para nuevos productos y servicios.
Marketing y ventas deben utilizar la comprensión del lenguaje natural (NLU), el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y los grandes modelos lingüísticos (LLM) para transcribir conversaciones en tiempo real, presentar las siguientes mejores ofertas y crear contenidos personalizados y atractivos.
Los sistemas principales (administración de pólizas, siniestros, reaseguros, suscripción, atención al cliente) pueden utilizar herramientas de IA para interpretar los detalles de los siniestros, aplicar pólizas, presentar siniestros a los examinadores y detectar fraudes. Su implantación permitirá a las empresas agilizar el proceso de tramitación de siniestros y mejorar la experiencia de los asegurados.
¿Cómo puede ayudar Getronics?
Getronics puede ser su socio preferido para la creación conjunta de soluciones, utilizando tanto nuestra tecnología como nuestra experiencia en el sector. Ofrecemos servicios de TI gestionados de extremo a extremo y podemos ayudar a los proveedores de seguros a modernizar su infraestructura y sus aplicaciones de software.
Ayudamos a nuestros clientes a ofrecer nuevas soluciones que impulsen la automatización, agilicen los flujos de trabajo y mejoren el conocimiento de los comportamientos cambiantes de los clientes. Es esencial reunir varios componentes tecnológicos diferentes para crear soluciones que mejoren la experiencia del cliente.
Podemos ayudarle a sentar unas bases sólidas para su empresa basada en datos y aprovechar las tecnologías de vanguardia para crear rápidamente aplicaciones compuestas y seguras utilizando IA, plataformas de aplicaciones de bajo código, tecnologías de integración y soluciones de datos.
Póngase en contacto con nosotros para que podamos comprender sus objetivos empresariales en materia de crecimiento, innovación, eficiencia operativa y sostenibilidad. Juntos podemos ofrecerle un rendimiento tangible de sus inversiones.
