Getronics Redaktionsteam
In diesem Artikel:
Unternehmen suchen jetzt nach Anbietern, die sie auf ihrem Weg der Transformation begleiten
Das IT-Outsourcing verändert sich schnell. Die Ära, in der ausgelagerte IT gleichbedeutend mit weit entfernten, billig betriebenen Helpdesks war, geht zu Ende. Unternehmen suchen nun nach neuen, partnerschaftlichen Modellen, die sie bei ihrer digitalen Transformation unterstützen. Outsourcing hilft Unternehmen auch bei einer ihrer dringendsten IT-Herausforderungen - dem Fachkräftemangel. Durch die Zusammenarbeit mit einem Servicepartner wie Getronics profitieren Kunden von fundiertem Wissen, Fachkenntnissen und der Fähigkeit, eine effektive digitale Zukunft aufzubauen, wodurch ihre Ressourcen frei werden, um sich auf ihre Kerngeschäfte zu konzentrieren.
Um diesen tiefgreifenden Wandel zu verstehen, ist es hilfreich, sich anzusehen, wie sich das IT-Outsourcing im Vereinigten Königreich und darüber hinaus entwickelt hat. Eines der ersten Unternehmen, das seinen technischen Betrieb auslagerte, war Eastman Kodak, das 1989 noch als eines der innovativsten Unternehmen der Welt galt. Die CIO des Unternehmens, Katherine Hudson, hatte eine neuartige Idee: Der Fotogigant brauchte seine umfangreiche IT-Abteilung nicht mehr und beschloss, den größten Teil seiner Technologie auszulagern. Dies war höchst ungewöhnlich und löste eine explosionsartige Auslagerung grundlegender Technologiefunktionen wie Helpdesk, Gerätemanagement und Netzwerkbetrieb aus.
Aber die ursprünglichen Erkenntnisse hinter dem IT-Outsourcing wurden verwässert. Anstatt als eine Möglichkeit gesehen zu werden, die es Unternehmen ermöglicht, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren, wurde es zum Synonym für Kostensenkung. Die Unternehmen erstellten eine Dienstleistungsvereinbarung für verschiedene IT-Funktionen und schlossen einen Vertrag mit demjenigen, der den niedrigsten Preis versprach.
Spulen wir ins Jahr 2023 vor - endlich kann das IT-Outsourcing sein wahres Potenzial entfalten. Die fortschrittlichsten Unternehmen im IT-Outsourcing wie Getronics sind nicht mehr nur dazu da, Arbeitsplätze zu reduzieren, sondern helfen Unternehmen dabei, schnell bessere Technologieplattformen aufzubauen und zu unterstützen, damit sie sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren und gleichzeitig von den Vorteilen modernster Technologien wie KI profitieren können.
Viele Unternehmen sehen den Bedarf an diesen neuen Technologien, haben aber Schwierigkeiten, sie mit ihren eigenen Talenten umzusetzen. Auch in anderen Schlüsselbereichen wie der Cybersicherheit sehen sie sich in intern mit Herausforderungen konfrontiert. IT-Spezialisten, die ausgelagerte Dienstleistungen anbieten, haben die relevante Größe, um Talente anzuziehen und zu halten - und ihre Fähigkeiten auf dem neuesten Stand zu halten.
Angesichts der sehr unsicheren makroökonomischen Aussichten erkennen CIOs zunehmend die Notwendigkeit, ihre IT-Strategien zur Unterstützung der Geschäftsziele neu zu bewerten. Sie müssen sich auf den Aufbau robuster, sicherer, reaktionsfähiger und flexibler Dienste konzentrieren, stehen aber auch unter enormem Druck, diese Dienste mit stark eingeschränkten Budgets bereitzustellen.
Nahezu alle Unternehmen bauen Plattformen für die Nutzung auf, sei es intern oder extern. Sie bauen Plattformen auf, die sie nutzen und nach oben und unten skalieren können, um mit wirtschaftlichen Veränderungen fertig zu werden - und das ist es, wonach unsere Kunden suchen: flexible Betriebsmodelle, auf denen sie im Grunde aufbauen, Dienste beziehen und sie nutzen können. Sie müssen keine massiven laufenden Investitionen tätigen, um die Früchte zu ernten.
Und es gibt eine ganze Reihe unsichtbarer, komplexer Probleme im Zusammenhang mit Menschen und Prozessen, die für die Bereitstellung dieser digitalen Technologien erforderlich sind. Vielleicht ist das der Grund, warum ein gemischtes Outsourcing-Modell für Unternehmen, die sich auf das konzentrieren wollen, worin sie gut sind, immer attraktiver wird.
So wie die größten Hyperscale-Cloud-Anbieter Flexibilität und Skalierbarkeit für den Betrieb von Infrastrukturen bieten, kann das Outsourcing dieselben Vorteile für Fähigkeiten bieten, für die einem Unternehmen möglicherweise das interne Fachwissen fehlt.
Dies spiegelt sich in den veränderten Aufgaben wider, die von Outsourcern übernommen werden. Anstatt "nur" einen Helpdesk zu betreiben, helfen sie jetzt eher auch bei geschäftskritischen Funktionen wie der Anwendungsentwicklung.
Wir beobachten, dass sich die Kunden von diesen monolithischen Outsourcing-Modellen abwenden, weil sie eindeutig nicht funktioniert haben oder nicht den gewünschten Nutzen gebracht haben. Die Kunden wählen jetzt Lösungen aus, die auf ihre spezifischen Dienstleistungsanforderungen zugeschnitten sind.
Wir sind in der Lage, sowohl innerhalb des umfassenden Portfolios von Getronics als auch von unseren Partnern, z. B. Azure oder AWS, oder von einem globalen Produktanbieter, bei dem alle Dienste von uns verwaltet werden, zu beraten und Mehrwert zu liefern.
Diese neue Denkweise verändert auch die Art und Weise, wie Dienstleistungen beschafft werden. In der Vergangenheit wandten sich Unternehmen vor allem an Outsourcer, um Kosten zu sparen, was jedoch zu einer Art Preiskrieg unter den größten Anbietern führte. Das Ergebnis war, dass die Preise so weit gesenkt wurden, dass die Kunden fadenscheinige Produkte erhielten, ohne dass ein Mehrwert für das Unternehmen geschaffen wurde. Outsourcer, die nur hauchdünne Gewinnspannen erzielen, hatten weder einen Anreiz noch die Möglichkeit, ihre Kunden bei der Erreichung umfassenderer Geschäftsziele zu unterstützen.
"Wenn man auf den niedrigstmöglichen Preis herunterverhandelt wird, ist man sehr eingeschränkt", sagt Lakovic. Im Gegensatz dazu konzentriert sich der neue Outsourcing-Ansatz auf das Kundenerlebnis und die Geschäftsergebnisse. "Es geht immer weniger um das Serviceniveau, sondern mehr um das Erfahrungsmodell und den Wert, den Sie bieten können."
Anstelle von ausgelagerten Mitarbeitern an weit entfernten Standorten mit den günstigsten Arbeitskosten sieht Getronics eine steigende Nachfrage nach gemischten Onshore- und Nearshore-Personalmodellen, die qualitativ hochwertige, flexible Dienstleistungen erbringen können, während sie den Kunden persönlich besuchen, um ein umfassendes Verständnis für sein Geschäft und seine digitalen Anforderungen zu erhalten.
All dies führt zu einer beträchtlichen Verschiebung des IT-Outsourcing-Modells, bei dem die Unternehmen zunehmend nach Partnerschaften suchen, die sich auf den Wert konzentrieren und nicht nur auf den Preis. Sie wünschen sich eher eine Partnerschaft, in der die Experten mit den schwer fassbaren Fähigkeiten, der operativen Flexibilität und der Fähigkeit zur Skalierung zur Verfügung stehen, um beraten zu werden und bei der Steuerung der Strategie zu helfen. Die Unternehmen wollen Beratung und Dialog, nicht einen Dienstleister, der sich nur an den Wortlaut des Vertrags hält und sonst nichts.
Outsourcing wird auch als die kosten- und zeiteffizienteste und bevorzugte Option für den End-to-End-Anwendungsentwicklungsprozess angesehen. Dabei bieten Ihnen Anbieter wie Getronics sofortigen Zugang zu Experten und Fähigkeiten, die Ihnen und Ihrem Vorhaben die nötige Flexibilität, Agilität und Marktreife verleihen können.
Immer mehr Unternehmen wenden sich an uns und fragen, ob wir erste Beratungsdienste anbieten können, um den Rahmen für ihre IT-Umstellung zu schaffen. Als Teil dieses Prozesses können wir die Bandbreite unseres Portfolios nutzen, um sie während ihrer gesamten IT-Outsourcing-Reise zu unterstützen. Von der anfänglichen Beratung über die Konzeption bis hin zur Implementierung und dem laufenden Management. IT-Outsourcing mit Getronics ist in der Lage, Unternehmen auf ihrem Weg in die digitale Zukunft zu unterstützen.
Seit über 130 Jahren begleitet und unterstützt Getronics seine Kunden bei der sich ständig verändernden Nutzung von Technologie. Auch heute noch pflegt Getronics diese enge Verbindung zu seinen Kunden und hilft Unternehmen bei ihren eigenen Transformationsprozessen, indem wir unser Secure-by-Design-Portfolio nutzen. Die Fähigkeit, weltweit zu liefern und gleichzeitig flexibel auf die sich ändernden Anforderungen von Unternehmen zu reagieren, ist nicht nur eine Stärke, sondern ein zentraler Unternehmenswert.
Dieser Artikel ist in der aktuellen Times-Beilage enthalten.
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