La externalización informática evoluciona

Las empresas buscan ahora proveedores que sean socios en su viaje de transformación

La externalización de TI está cambiando rápidamente. La era en la que la externalización de TI era sinónimo de servicios de asistencia distantes y baratos está llegando a su fin, a medida que las empresas buscan nuevos modelos basados en la colaboración que les ayuden en su viaje hacia la transformación digital. La externalización también está ayudando a las empresas a afrontar uno de sus retos informáticos más acuciantes: la escasez de personal cualificado. Apoyarse en un socio de servicios como Getronics permite a los clientes beneficiarse de profundos conocimientos, habilidades especializadas y la capacidad de construir un futuro digital eficaz que libere sus recursos para centrarse en las actividades empresariales básicas.

Para entender este profundo cambio, ayuda observar cómo ha evolucionado la externalización de las TI en el Reino Unido y fuera de él. Una de las primeras empresas en externalizar sus operaciones tecnológicas fue Eastman Kodak, que en 1989 todavía era considerada una de las empresas más innovadoras del mundo. Katherine Hudson, Directora de Informática de la empresa, tuvo una idea novedosa: el gigante de la fotografía ya no necesitaba su considerable parque informático ni, en realidad, gran parte de su tecnología, y decidió externalizar la mayor parte de ella. Esto fue muy inusual y desencadenó una explosión de la externalización de funciones tecnológicas básicas como el servicio de asistencia, la gestión de dispositivos y las operaciones de red.

Pero la idea original de la externalización informática se diluyó. En lugar de verse como una forma de liberar a las empresas para que se centraran en su actividad principal, se convirtió en sinónimo de reducción de costes. Las empresas redactaron un acuerdo de nivel de servicio para diversas funciones de Ti y contrataron a quien prometiera el precio más bajo.

Sin embargo, si avanzamos hasta 2023, por fin la externalización de TI está haciendo realidad su verdadero potencial. Las empresas más progresistas en la externalización de TI, como Getronics, ya no están ahí solo para eliminar puestos de trabajo, sino que están ayudando a las empresas a crear y mantener mejores plataformas tecnológicas rápidamente, para que las empresas puedan centrarse en sus competencias básicas mientras disfrutan de los beneficios de tecnologías de vanguardia como la IA y el Internet de las cosas.

Muchas empresas ven la necesidad empresarial de estas nuevas tecnologías, pero tienen dificultades para implantarlas con sus propios recursos. También tienen dificultades en otras áreas clave, como la ciberseguridad. Sin embargo, los especialistas en TI que ofrecen servicios externalizados tienen la masa crítica necesaria para atraer y retener talento, y mantener actualizadas sus competencias.

En un contexto macroeconómico muy inestable, los directores de sistemas de información reconocen cada vez más la necesidad de reevaluar sus estrategias digitales en apoyo de los objetivos de negocio. Deben centrarse en la creación de servicios resistentes, seguros, ágiles y con capacidad de respuesta, pero también están sometidos a una enorme presión para prestar esos servicios con presupuestos muy limitados.

Casi todas las organizaciones están construyendo plataformas para el consumo, ya sea interno o externo. Están construyendo plataformas que pueden aprovechar y ampliar y reducir para hacer frente a los cambios económicos, y eso es lo que buscan nuestros clientes, modelos operativos flexibles en los que puedan basarse, obtener servicios y consumirlos. No tienen que hacer grandes inversiones continuas para recoger los frutos.

Y hay toda una serie de problemas invisibles y complejos en torno a las personas y los procesos para ofrecer estas tecnologías digitales. Quizá por eso el modelo de externalización combinada se está convirtiendo en una opción cada vez más atractiva para las empresas que quieren centrarse en lo que saben hacer bien.

Del mismo modo que los mayores proveedores de nubes hiperescalares ofrecen flexibilidad y escalabilidad en el funcionamiento de la infraestructura, la externalización puede proporcionar el mismo tipo de ventajas para las competencias en las que una organización puede carecer de experiencia interna.

Esto se refleja en la evolución de las tareas de las que se ocupan los subcontratistas. Por ejemplo, en lugar de "solo" gestionar un servicio de asistencia, ahora es más probable que también ayuden con funciones críticas para la empresa, como el desarrollo de aplicaciones.

De hecho, estamos viendo cómo los clientes se alejan de esos modelos monolíticos de externalización porque está claro que no han funcionado o no han aportado el valor que buscaban. Los clientes seleccionan ahora soluciones basadas en la forma en que abordarán sus requisitos de servicio específicos.

Tenemos la capacidad de asesorar y aportar valor, tanto desde dentro de la completa cartera de capacidades de Getronics como desde nuestros socios, por ejemplo Azure o AWS, o desde un proveedor global de productos, donde todos los servicios son gestionados por nosotros"

Esta nueva forma de pensar también está cambiando la forma de contratar los servicios. Antes, las empresas se dirigían a los subcontratistas sobre todo para reducir costes, lo que provocaba una especie de guerra de precios entre los más grandes. El resultado era que los precios bajaban tanto que los clientes se quedaban con productos mediocres y, además, no se aportaba valor a la empresa. Los subcontratistas, con márgenes ínfimos, no tenían incentivos ni capacidad para ayudar a los clientes a alcanzar objetivos empresariales más amplios.

"Si te negocian el precio más bajo posible, estás muy limitado [en lo que puedes hacer]", dice Lakovic. Por el contrario, el nuevo enfoque de la externalización se centra en la experiencia del cliente y los resultados empresariales. "Cada vez se tratará menos del nivel de servicio y más del modelo de experiencia y el valor que puedes aportar".

En lugar de que el personal subcontratado se encuentre en lugares lejanos con los costes laborales más baratos, Getronics está observando una creciente demanda de modelos de personal onshore y nearshore combinados que puedan ofrecer servicios flexibles y de alta calidad, al tiempo que visitan al cliente en persona para conocer a fondo su negocio y sus requisitos digitales.

Todo esto supone un cambio considerable en el modelo de externalización de TI, en el que las empresas buscan cada vez más asociaciones centradas en el valor y no sólo en el precio. Quieren más de una asociación en la que los expertos con esas habilidades elusivas, la agilidad operativa y la capacidad de escalar estén a mano para ser consultados y ayudar a dirigir la estrategia. Las empresas quieren asesoramiento y diálogo, no un proveedor de servicios que se limite a cumplir la letra del contrato y nada más.

La subcontratación también se considera la opción más rentable y preferida para el proceso integral de desarrollo de aplicaciones, en el que proveedores como Getronics pueden proporcionar acceso instantáneo al talento y las capacidades de expertos y ofrecerles la flexibilidad, agilidad y rapidez de comercialización que necesitan.

Cada vez son más las empresas que acuden a nosotros y nos preguntan si podemos ofrecerles servicios iniciales de consultoría para construir el marco de su transformación digital. Como parte de ese proceso, podemos aprovechar la amplitud de nuestra cartera para ayudarles a lo largo de todo el proceso de externalización de TI. Desde los servicios de consultoría iniciales, pasando por el diseño, la implantación y la gestión continua. La externalización de TI con Getronics tiene la capacidad de ayudar a las empresas a navegar por su futuro digital.

Durante más de 130 años, Getronics ha guiado y apoyado a sus clientes a través del uso siempre cambiante de la tecnología. Hoy en día, Getronics sigue manteniendo esa fuerte conexión con el cliente, ayudando a las empresas en sus propios viajes de transformación mediante el aprovechamiento de nuestra cartera "secure by design". Tener la capacidad de suministrar globalmente, pero ser lo suficientemente ágil para responder con flexibilidad a las necesidades cambiantes de las empresas, no es sólo un punto fuerte, sino un valor fundamental de la empresa.

Este artículo aparece en el último suplemento del Times

https://www2.getronics.com/the-future-of-it-outsourcing-supplement