L'externalisation des services IT en pleine évolution

Les entreprises recherchent désormais des fournisseurs qui soient de vrais partenaires dans leur projet de transformation.

L'externalisation de l'informatique évolue rapidement. L'époque où l'externalisation de l'informatique était synonyme de services d'assistance distants et bon marché est révolue, car les entreprises recherchent de nouveaux modèles orientés sur des partenariats qui les aident dans leur projet de transformation digitale. L'externalisation aide également les entreprises à relever l'un de leurs défis informatiques les plus urgents : la pénurie de compétences. L'utilisation d'un partenaire de service comme Getronics permet aux clients de bénéficier d'une connaissance approfondie, de compétences spécialisées et de la capacité de construire un avenir numérique efficace qui libère leurs ressources pour se concentrer sur les activités commerciales essentielles.

Pour comprendre ce changement profond, il convient d'examiner l'évolution de l'externalisation des technologies de l'information au Royaume-Uni et au-delà. L'une des premières entreprises à externaliser ses opérations technologiques a été Eastman Kodak, qui, en 1989, était encore considérée comme l'une des sociétés les plus innovantes au monde. La directrice informatique de l'entreprise, Katherine Hudson, a eu une idée originale : le géant de la photographie n'avait plus besoin de son important parc informatique, ni même d'une grande partie de sa technologie, et a décidé d'en externaliser la plus grande partie. Cette décision très inhabituelle a déclenché une explosion de l'externalisation des fonctions technologiques de base telles que le service d'assistance, la gestion des appareils et l'exploitation des réseaux.

Mais les idées à l'origine de l'externalisation des technologies de l'information ont été oubliées. Au lieu d'être considérée comme un moyen de permettre aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier, l'externalisation est devenue synonyme de réduction des coûts. Les entreprises ont alors établi des accords de niveau de service pour diverses fonctions informatiques et ont passé un contrat avec celui qui promettait le prix le plus bas.

En 2023, l'externalisation des technologies de l'information est enfin en train de réaliser son véritable potentiel. Les entreprises les plus progressistes dans le domaine de l'externalisation informatique, comme Getronics, ne sont plus seulement là pour supprimer des emplois, mais aident les entreprises à construire et à soutenir rapidement de meilleures plateformes technologiques, de sorte que les entreprises puissent se concentrer sur leurs compétences de base tout en profitant des avantages des technologies de pointe telles que l'IA et l'Internet des objets.

De nombreuses entreprises sont conscientes de la nécessité de ces nouvelles technologies, mais peinent à les déployer en faisant appel à leurs talents internes. Elles éprouvent également des difficultés dans d'autres domaines clés, tels que la cybersécurité. Toutefois, les spécialistes de l'informatique qui proposent des services externalisés disposent de la masse critique nécessaire pour attirer et retenir les talents - et maintenir leurs compétences à jour.

Dans un contexte macroéconomique très incertain, les DSI reconnaissent de plus en plus la nécessité de réévaluer leurs stratégies informatiques pour soutenir les objectifs de l'entreprise. Ils doivent se concentrer sur la mise en place de services résilients, sécurisés, réactifs et agiles, mais ils sont également soumis à une pression énorme pour fournir ces services avec des budgets très limités.

Presque toutes les organisations construisent des plateformes à la consommation, que ce soit en interne ou en externe. Elles construisent des plateformes qu'elles peuvent exploiter et faire évoluer pour faire face aux changements économiques - et c'est ce que nos clients recherchent, des modèles d'exploitation flexibles sur lesquels ils peuvent construire, obtenir des services et les consommer. Ils n'ont pas besoin de faire des investissements massifs et continus pour en récolter les fruits.

Et il existe toute une série de problèmes complexes et invisibles concernant les personnes et les processus nécessaires pour mettre en œuvre ces technologies numériques. C'est peut-être la raison pour laquelle un modèle d'externalisation mixte devient une option de plus en plus attrayante pour les entreprises qui veulent se concentrer sur ce qu'elles savent faire.

De la même manière que les plus grands hyperscalers cloud offrent flexibilité et évolutivité pour l'exploitation de l'infrastructure, l'externalisation peut offrir les mêmes types d'avantages s'agissant des compétences pour lesquelles une organisation peut manquer d'expertise en interne.

Cela se reflète dans l'évolution des tâches gérées par les sous-traitants. Par exemple, au lieu de "simplement" gérer un service d'assistance, ils sont désormais plus susceptibles de contribuer à des fonctions critiques pour l'entreprise, telles que le développement d'applications.

Nous constatons que les clients s'éloignent de ces modèles d'externalisation monolithiques parce qu'ils n'ont manifestement pas fonctionné ou n'ont pas apporté la valeur qu'ils recherchaient. Les clients choisissent désormais des solutions en fonction de la manière dont elles répondront à leurs besoins spécifiques en matière de services.

Nous avons la capacité de conseiller et d'apporter de la valeur, à la fois à partir du portefeuille complet de services de Getronics et de nos partenaires, par exemple Azure ou AWS, ou d'un fournisseur de produits mondial, mais où tous les services sont gérés par nous.

Cette nouvelle façon de penser modifie également la manière dont les services sont achetés. Dans le passé, les entreprises s'adressaient aux sous-traitants principalement pour réduire les coûts, ce qui donnait lieu à une sorte de guerre des prix entre les plus grands d'entre eux. Le résultat était que les prix étaient tellement baissés que les clients se retrouvaient avec des produits de mauvaise qualité, sans qu'aucune valeur commerciale ne soit apportée en plus. Les sous-traitants dont les marges étaient très faibles n'étaient pas incités à aider leurs clients à atteindre des objectifs commerciaux plus larges, et n'avaient pas la capacité de le faire.

"Si l'on négocie le prix le plus bas possible, on est très limité [dans ce que l'on peut faire]", déclare M. Lakovic. En revanche, la nouvelle approche de l'externalisation se concentre sur l'expérience client et sur les résultats commerciaux. "Il sera de moins en moins question du niveau de service, mais davantage du modèle d'expérience et de la valeur que vous pouvez apporter".

Au lieu que le personnel externalisé se trouve dans des endroits éloignés où les coûts de main-d'œuvre sont les moins élevés, Getronics constate une demande croissante pour des modèles de recrutement mixtes onshore et near-shore qui peuvent fournir des services flexibles et de haute qualité, tout en rendant visite à un client en personne pour comprendre pleinement son activité et ses exigences numériques.

Tout cela s'ajoute à un changement considérable du modèle d'externalisation informatique, les entreprises recherchant de plus en plus des partenariats axés sur la valeur plutôt que sur le seul point de vue du prix. Elles souhaitent davantage un partenariat dans lequel les experts possédant ces compétences insaisissables, l'agilité opérationnelle et la capacité d'évoluer sont disponibles pour être consultés et pour aider à orienter la stratégie. Les entreprises veulent des conseils et un dialogue, et non un fournisseur de services qui se contente de respecter à la lettre le contrat et rien de plus.

L'externalisation est également considérée comme l'option la plus rentable, la plus rapide et la plus privilégiée pour le processus de développement d'applications de bout en bout, où des fournisseurs tels que Getronics peuvent fournir un accès instantané à des talents ou des compétences d'experts et leur donner la flexibilité, l'agilité et la rapidité de mise sur le marché dont ils ont besoin.

Un nombre croissant d'entreprises s'adressent à nous pour nous demander si nous pouvons leur fournir initialement des services de conseil afin de mettre en place le cadre de leur transformation informatique. Dans le cadre de ce processus, nous pouvons mettre à profit l'étendue de notre portefeuille pour les accompagner tout au long de leur projet d'externalisation, depuis les services de conseil initiaux, en passant par la conception, la mise en œuvre et la gestion continue. L'externalisation informatique par Getronics a la capacité d'aider les entreprises à piloter leur avenir numérique.

Depuis plus de 130 ans, Getronics guide et soutient ses clients dans l'utilisation en constante évolution de la technologie. Aujourd'hui, Getronics maintient toujours ce lien étroit avec ses clients, en aidant les entreprises dans leur propre parcours de transformation en tirant parti de notre portefeuille de services sécurisés dès la conception. Avoir la capacité de livrer à l'échelle mondiale, tout en étant suffisamment agile pour répondre avec souplesse aux besoins changeants des entreprises, n'est pas seulement une force, mais une valeur fondamentale de l'entreprise.

Cet article figure dans le dernier supplément du Times

https://www2.getronics.com/the-future-of-it-outsourcing-supplement

Équipe de rédaction de Getronics

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