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Está ocorrendo uma evolução na terceirização de TI

Equipe editorial da Getronics

Neste artigo:

As empresas agora estão procurando fornecedores que sejam parceiros em sua jornada de transformação

A terceirização de TI está mudando rapidamente. A era em que a TI terceirizada era sinônimo de helpdesks distantes e baratos está acabando à medida que as empresas buscam novos modelos baseados em parcerias que as ajudem em sua jornada de transformação digital. A terceirização também está ajudando as empresas com um de seus desafios mais urgentes de TI - a escassez de habilidades. A utilização de um parceiro de serviços como a Getronics permite que os clientes se beneficiem de um profundo conhecimento, de habilidades especializadas e da capacidade de criar um futuro digital eficaz, o que libera seus recursos para que se concentrem nas atividades essenciais do negócio.

Para entender essa profunda mudança, é útil observar como a terceirização de TI evoluiu no Reino Unido e em outros países. Uma das primeiras empresas a terceirizar suas operações de tecnologia foi a Eastman Kodak, que em 1989 ainda era considerada uma das empresas mais inovadoras do mundo. A CIO da empresa, Katherine Hudson, teve uma ideia inovadora: a gigante da fotografia não precisava mais de seu considerável patrimônio de TI ou, na verdade, de grande parte de sua tecnologia, e decidiu terceirizar a maior parte dela. Isso foi altamente incomum e provocou uma explosão na terceirização de funções básicas de tecnologia, como helpdesk, gerenciamento de dispositivos e operações de rede.

Mas os insights originais por trás da terceirização de TI foram diluídos. Em vez de ser vista como uma forma de liberar as empresas para se concentrarem em seus negócios principais, ela se tornou sinônimo de redução de custos. As empresas elaboraram um contrato de nível de serviço para várias funções de TI e contrataram quem prometeu o menor preço.

No entanto, em 2023, finalmente, a terceirização de TI está atingindo seu verdadeiro potencial. As empresas mais progressistas em terceirização de TI, como a Getronics, não estão mais lá apenas para eliminar empregos, mas estão ajudando as empresas a criar e dar suporte a plataformas tecnológicas melhores rapidamente, para que as empresas possam se concentrar em suas competências essenciais e, ao mesmo tempo, aproveitar os benefícios de tecnologias de ponta, como IA e Internet das Coisas.

Muitas empresas percebem a necessidade comercial dessas novas tecnologias, mas têm dificuldades para implantá-las usando talentos internos. Elas também têm dificuldades em outras áreas importantes, como a segurança cibernética. Entretanto, os especialistas em TI que oferecem serviços terceirizados têm a massa crítica para atrair e reter talentos e manter suas habilidades atualizadas.

Operando em uma perspectiva macroeconômica muito instável, os CIOs reconhecem cada vez mais a necessidade de reavaliar suas estratégias de TI em apoio às metas comerciais. Eles precisam se concentrar na criação de serviços resilientes, seguros, responsivos e ágeis, mas também estão sob enorme pressão para fornecer esses serviços com orçamentos altamente limitados.

Quase todas as organizações estão criando plataformas para consumo, seja interna ou externamente. Elas estão criando plataformas que podem ser aproveitadas e ampliadas e reduzidas para lidar com as mudanças econômicas - e é isso que nossos clientes estão procurando, modelos operacionais flexíveis nos quais possam basicamente se basear, obter serviços e consumi-los. Eles não precisam fazer grandes investimentos contínuos para colher os frutos.

Além disso, há uma série de problemas complexos e invisíveis relacionados a pessoas e processos para fornecer essas tecnologias digitais. Talvez seja por isso que o modelo de terceirização combinada esteja se tornando uma opção cada vez mais atraente para as empresas que desejam se concentrar naquilo em que são boas.

Da mesma forma que os maiores provedores de nuvem em hiperescala oferecem flexibilidade e escalabilidade em relação à execução da infraestrutura, a terceirização pode proporcionar os mesmos tipos de benefícios para as habilidades em que uma organização pode não ter experiência interna.

Isso se reflete na mudança das tarefas que estão sendo tratadas pelos terceirizados. Por exemplo, em vez de "apenas" administrar um help desk, agora é mais provável que eles também ajudem com funções críticas para os negócios, como o desenvolvimento de aplicativos.

Na verdade, estamos vendo os clientes se afastarem desses modelos monolíticos de terceirização, porque eles claramente não funcionaram ou não proporcionaram o valor que eles buscavam. Os clientes agora estão selecionando soluções com base em como elas atenderão às suas necessidades específicas de serviço.

Temos a capacidade de prestar consultoria e agregar valor, tanto a partir do abrangente portfólio de recursos da Getronics quanto de nossos parceiros, por exemplo, Azure ou AWS, ou de um fornecedor global de produtos, em que todos os serviços são gerenciados por nós."

Essa nova forma de pensar também está mudando a maneira como os serviços são adquiridos. No passado, as empresas procuravam os terceirizados principalmente para cortar custos, mas isso levou a algo semelhante a uma guerra de preços entre os maiores deles. O resultado foi que os preços caíram tanto que os clientes saíram com produtos de baixa qualidade e, além disso, o valor comercial não estava sendo entregue. Os terceirizados com margens mínimas não tinham incentivo ou capacidade para ajudar os clientes a atingir metas comerciais mais amplas.

"Se você for negociado pelo menor preço possível, ficará muito restrito [no que pode fazer]", diz Lakovic. Em contrapartida, diz ele, a nova abordagem de terceirização se concentra na experiência do cliente e nos resultados comerciais. "Cada vez menos se trata do nível de serviço, e mais do modelo de experiência e do valor que você pode oferecer."

Em vez de a equipe terceirizada estar em locais distantes com os custos de mão de obra mais baratos, a Getronics está observando uma demanda crescente por modelos combinados de equipe onshore e near-shore que possam fornecer serviços flexíveis e de alta qualidade, enquanto visitam um cliente pessoalmente para obter uma compreensão completa de seus negócios e de seus requisitos digitais.

Tudo isso resulta em uma mudança considerável no modelo de terceirização de TI, com as empresas buscando cada vez mais parcerias focadas em valor e não apenas no preço. Elas querem mais uma parceria em que os especialistas com essas habilidades esquivas, a agilidade operacional e a capacidade de escalonamento estejam à disposição para serem consultados e ajudarem a orientar a estratégia. As empresas querem aconselhamento e diálogo, e não um provedor de serviços que cumpra estritamente a letra do contrato e nada mais.

A terceirização também está sendo vista como a opção preferida e mais eficiente em termos de custo e tempo para o processo de desenvolvimento de aplicativos de ponta a ponta, em que provedores como a Getronics podem fornecer acesso instantâneo a talentos e habilidades especializados e dar a eles a flexibilidade, a agilidade e a velocidade de que precisam para entrar no mercado.

Um número cada vez maior de empresas está nos procurando e perguntando se podemos prestar serviços de consultoria inicial para criar a estrutura de sua transformação de TI. Como parte desse processo, podemos posicionar a amplitude de nosso portfólio para apoiá-los em toda a jornada de terceirização de TI. Desde os serviços de consultoria inicial, passando pelo projeto, até a implementação e o gerenciamento contínuo. A terceirização de TI com a Getronics tem a capacidade de ajudar as empresas a navegar em seu futuro digital.

Por mais de 130 anos, a Getronics tem orientado e apoiado seus clientes no uso da tecnologia em constante mudança. Hoje, a Getronics ainda mantém essa forte conexão com o cliente, ajudando as empresas em suas próprias jornadas de transformação, aproveitando nosso portfólio seguro por design. Ter a capacidade de fornecer globalmente, mas ser ágil o suficiente para responder com flexibilidade às necessidades de mudança das empresas não é apenas um ponto forte, mas um valor central da empresa.

Este artigo foi publicado no último suplemento do Times

https://www2.getronics.com/the-future-of-it-outsourcing-supplement

Equipe editorial da Getronics

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