Vorteile von KI-gesteuerten automatisierten Managed Services

Getronics Redaktionsteam

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Die Produktivität der Arbeitskräfte in einer hybriden Welt erhalten

KI ist da. Manche nennen sie die fünfte industrielle Revolution, eine grundlegende Veränderung der Gesellschaft und der Zivilisation. Und in gewisser Weise ist sie das auch. Betrachtet man sie jedoch in ihrem breiteren wirtschaftlichen und geschäftlichen Kontext, sieht sie viel normaler aus: höhere Produktivität, niedrigere Kosten in großem Maßstab und eine positivere Erfahrung für alle Mitarbeiter.

Das ist nur natürlich. Denken Sie daran, was die früheren industriellen Revolutionen gemeinsam haben. Eine kleine Anzahl von Schlüsseltechnologien ermöglichte es den Unternehmen, Zeit und Geld zu sparen, indem sie sich wiederholende, monotone Aufgaben in großem Umfang ausführten. Bei der ersten (die Sie in der Schule gelernt haben) waren Dampf und Eisenbahn die treibenden Kräfte. Bei der zweiten waren es Elektrizität und Fließbandproduktion. Die dritten integrierte Schaltkreise und Digitalcomputer, gefolgt von der Vierten: Internet und Breitbandkommunikation.

Und diese fünfte Revolution ist nicht anders.

Richtig angewandt, wird KI Aufgaben und Prozesse automatisieren und Menschen von lästiger Arbeit befreien, so dass ihre Kreativität und ihr Intellekt anderweitig eingesetzt werden können. Sie wird dies in großem Maßstab tun, was bedeutet, dass Unternehmen produktiver und effizienter werden und innovativere Produkte und Dienstleistungen entwickeln können. Durch die Automatisierung werden undankbare, jedoch relevante Aufgaben aus dem durchschnittlichen Arbeitsalltag entnommen. So erhält Ihr wichtigstes Kapital, der Angestellte, mehr Kapazitäten für andere, wichtige Aufgaben.

Auch wenn der Hypefaktor hoch ist - ganz zu schweigen vom Angstfaktor - werden die alltäglichen Ergebnisse der KI den Menschen nicht ersetzen, geschweige denn unterjochen. Tools wie Robotic Process Automation gibt es schon seit Jahren, aber erst seit Kurzem macht KI einen Unterschied, indem sie intelligente Entscheidungen über unstrukturierte Daten trifft. Wir bei Getronics sind davon überzeugt, dass KI unsere Welt zum Besseren verändern wird: automatisierte Managed Services, Optimierung von Prozessen überall, Erkennung von Bedrohungen und sichere Konnektivität rund um die Uhr. Jede Sekunde an jedem Tag.

Das Mantra lautet: Wenn es automatisierbar ist, automatisiere es.

Lassen Sie uns einen tieferen Einblick in die Getronics Sichtweise von KI gewinnen - und wie die Realität nun noch spannender wird als ein Science-Fiction-Film.

1. Effizienter Service und Support mit Automatisierung

Die moderne Welt lebt von vernetzten Daten. Anwendungen und Informationen, die Daten aller Art aufnehmen und in die gewünschten Geschäftsergebnisse umwandeln. Die Vorteile liegen auf der Hand: Wenn Daten den richtigen Personen in leicht verständlicher Form zur Verfügung stehen, ermöglichen sie immer intelligentere Entscheidungen und Strategien. (Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rubrik Digital Workplace ).

Aber in der realen Welt ist es sehr mühsam, diese Maschine am Laufen zu halten. Nicht intuitiv zu bedienende Anwendungen, die eine gewisse Einarbeitungszeit erfordern, eine lückenhafte Bandbreite, die einen Anruf beim Service Desk nach sich zieht, eine Website, die nicht funktioniert, oder eine Ressource, die nicht auf dem neuesten Stand ist - all das hindert Mitarbeiter daran, ihre Arbeit zu erledigen. Die tausenden von Vorfällen, mit denen eine IT-Abteilung täglich zu tun hat, sind allesamt Störfaktoren, die das reibungslose Funktionieren des Unternehmens unterbrechen.

Die gute Nachricht: Viele dieser Aufgaben sind datengesteuert, wiederholen sich und haben allgemeine Lösungen, so dass sie sich gut für die Automatisierung eignen. Und es gibt einen Management-Bonus: Wenn langweilige und sich wiederholende Aufgaben wegfallen, steigt die Arbeitszufriedenheit. Was sich auf die Mitarbeiterbindung, die Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter auswirkt - Musik in den Ohren der Personalabteilung.

Unsere erste Anwendung von KI ist also die am meisten unterschätzte: die Automatisierung des Supports und die Überwachung des Service Desk sowie die Überwachung des Netzwerks auf Risiken, rund um die Uhr. Das bedeutet, dass alltägliche, aber lebenswichtige Aufgaben - wie die Aktualisierung von Software, die Aufrechterhaltung der Integrität von Authentifizierung und Identifizierung und die Suche nach Bedrohungen am Netzwerkrand - in Ihr Netzwerk integriert werden. Dabei sucht die KI automatisch nach Mustern und gemäß einem vereinbarten Prozess werden Maßnahmen ergriffen. Sie reagiert nicht nur auf Ereignisse, sondern erkennt aktiv Muster und reagiert von sich aus.

Wenn man mit Leuten wie Gartner spricht, ist einer der wichtigsten Faktoren für die Messung, wie ausgereift ihre Automatisierungsdienste sind. Es scheint, dass dies wirklich der Schlüssel ist, um alles zu erschließen.

Stephen Homer, Getronics

Unser Ziel ist es, den Idealfall zu erreichen, d. h. zu vermeiden, dass eine Person den Support Desk überhaupt kontaktieren muss. Mit KI erreichen wir das: Wir verwandeln "digitale Reibung" in digitale Geschicklichkeit, so dass die Menschen in die Lage versetzt werden, die Technologie als den großen Befähiger zu nutzen, der sie ist.

2. Neue Möglichkeiten zur kontinuierlichen Optimierung

Ein Hauptproblem für die meisten Unternehmen ist nicht ein Mangel an Daten, sondern ein Überschuss an Daten. Jeder Nutzer produziert monatlich Millionen von Datenpunkten, seine Anwendungen und Interaktionen weitere Milliarden. Es schwappen so viele Daten umher, dass herkömmliche Analysetools, die von Menschen eingesetzt werden, an ihre Grenzen stoßen. Sprichwörtlich sieht man dann den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr.

Die skalierbare Natur der KI ist die Antwort. Stellen Sie sich eine Maschine vor, die in der Lage ist, diese Milliarden, von meist langweiligen Datenpunkten, Tausende Male am Tag zu sortieren und zu sichten, um nach Merkmalen zu suchen, die auf Effizienzsteigerungen hindeuten. Und das ohne sich dabei zu langweilen.

Der Effekt auf der Kostenseite ist offensichtlich. Vielleicht wird eine Anwendung nicht ausreichend genutzt, und es gibt Hunderte von Abonnements, die eingespart werden können. Vielleicht nutzt ein Mitarbeiter, dem mehrere Geräte zugewiesen sind, nur eines davon. Oder umgekehrt würde ein talentierter Mitarbeiter davon profitieren, mehr Geräte zu haben. Das Beste daran ist, dass sich kein Mitarbeiter durch die Optimierung der Ressourcen unter Druck gesetzt fühlt, weil er sie ohnehin nicht benötigt hat.

Und wir können diese Daten in verwertbare Erkenntnisse umwandeln. Intelligenz hinter den Daten darüber, was unsere Endnutzer tun. Was bedeutet das für Sie? Nun, es bedeutet, dass Sie dann genauer entscheiden können, was sie brauchen.

Stephen Homer, Getronics

Heute erreicht KI einen Kostenpunkt, an dem es Sinn macht, sie im gesamten Unternehmen für diese sich wiederholenden, aber wertvollen Aufgaben einzusetzen. Sie sprechen für eine kontinuierliche Optimierung und Rationalisierung Ihrer Digital Workplace-Infrastruktur - und verbessern das Nutzererlebnis für alle.

3. Die Schatten-IT in einer hybriden Welt im Auge behalten ...

Schon vor der Pandemie forderte die Zunahme von Telearbeit, Heimarbeit und nomadischem Arbeiten ihren Tribut von der IT-Unterstützung. Die Menschen nutzen ihre eigenen Geräte für mehrere Aufgaben: ihr eigenes Mobiltelefon als geschäftlichen Kontakt, ihren Laptop zu Hause für den Austausch am Wochenende, den Desktop-PC, der gleichzeitig als Spielkonsole für den Junior dient.

Heute ist diese "Schatten-IT" eine 360°-Herausforderung. Es geht nicht nur um Schattenhardware, sondern auch um Schattensoftware und Schattendaten, schadhafte Apps, die weit von jeder genehmigten Anwendung entfernt sind, aber auch wichtigen Unternehmensdaten in eigenständigen Tabellenkalkulationen erstellt und festgehalten werden. Dies ist ein weiterer Bereich, in dem KI die Dinge leise zum Besseren wendet.

In diesen vielfältigen Netzwerken macht KI aus einer riesigen Wolke von Informationen darüber, wer was tun kann und wo die Risiken liegen, einen Sinn. Wer kann auf welche Informationen zugreifen, von welchen Geräten aus und unter welchen Umständen; wo sind die Risiken für nicht konformes Verhalten am größten; wie können Richtlinien die negativen Auswirkungen begrenzen?

Für die Unternehmensleitung ist es eine Möglichkeit, KI als Werkzeug für IT-Investitionen zu nutzen: Die Bürogeräteflotte wird richtig dimensioniert, indem die Mitarbeiter ihre eigenen Geräte nutzen können. (Und mit Daten über das gesamte IT-Universum in der Hand lassen sich bessere Entscheidungen über die strategische Finanzplanung treffen - zum Beispiel, ob IT-Ausgaben als Opex oder Capex behandelt werden sollen.

Es geht darum, den Einzelnen in die Lage zu versetzen und zu befähigen, die richtigen Dinge zu tun, ohne die allgemeine Netzwerksicherheit zu gefährden. Die Lösung geht weit über den einfachen Schutz vor Bedrohungen hinaus und umfasst die vollständige Erkennung von und Reaktion auf Endgeräte, die Verwaltung von Identitäten, die Einhaltung von Daten und die Sicherung von Geräten. Unabhängig davon, wem sie gehören oder woher sie stammen.

4. ... und den Überblick über das Management des Gerätelebenszyklus behalten

Anwendungen können abstürzen. Die Bandbreite kann ins Stocken geraten. Geräte können abstürzen, böswillige Akteure können in sensible Bereiche eindringen, und Menschen können einfach nur Fehler machen. Doch mit KI lassen sich viele dieser Probleme vorhersehen ... und vermeiden.

Schließlich ist der ideale Zeitpunkt, ein Gerät zu reparieren, bevor es kaputt geht. MTBF (Mean Time Before Failure) gibt es zwar schon seit den 60er Jahren, aber KI fügt neue Werte hinzu: die Fähigkeit, vorherzusagen, wann ein Gerät gewartet oder ausgetauscht werden muss - und zwar nicht anhand einer Durchschnittstabelle des Herstellers, sondern basierend auf der tatsächlichen Betriebsumgebung des Geräts, indem Leistungsdaten erfasst und die verbleibende Lebensdauer prognostiziert wird.

Wir haben in unserem Angebot Dinge, die vorhersagen können, wann ein Laptop oder ein System ein Problem haben wird. So kann man sich praktisch im Voraus darum kümmern: Wir schicken einen Techniker raus, der das Problem vorher behebt. Und das kann dann auf eine Million anderer Dinge übertragen werden.

Stephen Homer, Getronics

Die Verwaltung des Lebenszyklus von Geräten ermöglicht ein Programm zur kontinuierlichen vorbeugenden Wartung in Ihrem Unternehmen, das sicherstellt, dass die Geräte über ihre natürliche Lebensdauer hinweg einwandfrei funktionieren und den Betrieb nicht unterbrechen, wenn sie nachlassen. Außerdem wird die Zufriedenheit der Mitarbeiter gesteigert. Sie verbringen weniger Zeit damit, ihre IT auf Vordermann zu bringen, und haben mehr Zeit, produktiv zu sein.

KI mit Getronics: kein übermächtiger Herr, sondern eine subtile rechte Hand

Diese vier Bereiche zeigen, was KI für Getronics bedeutet: eine überwältigende Präsenz, die im Hintergrund arbeitet und ständig kleine Anpassungen vornimmt, die sich zu einem profunden Geschäftswert summieren. Neue Möglichkeiten, höhere Produktivität und aussagekräftigere digitale Erkenntnisse, die Ihr Unternehmen wettbewerbsfähig und Ihre Mitarbeiter zufrieden machen.

Um auf unsere Analogie zur industriellen Revolution zurückzukommen: Die Geschichte mag unsere Zeit als den Wendepunkt ansehen, an dem sich alles verändert hat, aber für uns, die wir heute vor Ort sind, ist KI weder weltbewegend noch paradigmensprengend. Sie ist lediglich eine bessere Möglichkeit, das Übliche zu tun. Was, wenn man darüber nachdenkt, sogar noch aufregender ist.

Wenn Sie wissen möchten, wie Getronics Ihnen helfen kann, das Beste aus der KI herauszuholen, kontaktieren Sie uns.

Getronics Redaktionsteam

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