Equipe editorial da Getronics
Neste artigo:
Manter a força de trabalho produtiva em um mundo híbrido
A IA chegou. Alguns a chamam de Quinta Revolução Industrial, uma mudança fundamental na sociedade e na civilização. E, de certa forma, é mesmo. Mas veja-a em seu contexto econômico e comercial mais amplo, e ela começa a parecer muito mais normal: maior produtividade, custos mais baixos em escala e uma experiência mais positiva para todos os funcionários.
O que é natural. Pense no que as revoluções industriais anteriores têm em comum. Um pequeno número de tecnologias importantes permitiu que as empresas economizassem tempo e dinheiro com a execução de tarefas repetitivas e monótonas em escala. Na Primeira (aquela que você estudou na escola), os motores foram o vapor e as ferrovias; na Segunda, a eletricidade e a produção em linha de montagem; na Terceira, os circuitos integrados e os computadores digitais. Seguido pelo Quarto: a Internet e as comunicações de banda larga.
E essa quinta revolução não é diferente.
Aplicada corretamente, a IA automatizará tarefas e processos e liberará as pessoas do trabalho pesado, para que sua criatividade e intelecto possam ser aplicados em outros lugares. Ela fará isso em escala, o que significa que as empresas se tornarão mais produtivas, mais eficientes e criarão produtos e serviços mais inovadores. E, ao automatizar tarefas ingratas, mas essenciais, ela eliminará muito do tédio do dia de trabalho médio de seus maiores ativos: os seres humanos.
Portanto, embora o fator hype seja alto - para não mencionar o fator medo - os resultados cotidianos da IA não substituirão as pessoas, muito menos as subjugarão. Ferramentas como a automação de processos robóticos existem há anos, mas foi apenas recentemente que a IA começou a fazer a diferença, tomando decisões inteligentes sobre dados não estruturados. Na Getronics, acreditamos que é assim que a IA mudará nosso mundo para melhor: executando serviços gerenciados automatizados, otimização de processos em todos os lugares, detecção de ameaças e conectividade segura 24 horas por dia, 7 dias por semana. A cada segundo de cada dia.
O mantra: se for automatizável, automatize-o.
Vamos nos aprofundar na visão Getronics da IA - e como a realidade é ainda mais empolgante do que um filme de ficção científica.
1. Serviço e suporte eficientes com automação
O mundo moderno funciona com dados conectados. Aplicativos e informações, absorvendo e transformando dados de todos os tipos em resultados comerciais desejados. Não há um limite óbvio para suas vantagens: torne os dados mais disponíveis para as pessoas certas, em um formato fácil de entender, e isso possibilitará decisões e estratégias cada vez mais inteligentes. (Veja nosso conteúdo sobre Digital Workplace para saber mais sobre isso).
Mas, no mundo real, manter essa máquina funcionando exige muito esforço. Aplicativos não intuitivos que precisam de tempo de treinamento; largura de banda irregular que leva a uma chamada para o Service Desk; um site que sai do ar ou um recurso que não está atualizado impedem que as pessoas façam seu trabalho. Os mil e um incidentes com os quais um departamento de TI lida diariamente são todos fatores de arrasto que criam "atrito digital" que interrompe o bom funcionamento da organização.
A boa notícia é que muitas dessas tarefas são acionadas por dados, repetitivas e têm soluções gerais, o que as torna prontas para a automação. E há um bônus de gerenciamento: quando as tarefas enfadonhas e repetitivas são eliminadas, a satisfação no trabalho aumenta, com efeito sobre a retenção, a produtividade e o envolvimento dos funcionários - música para os ouvidos do RH.
Portanto, nossa primeira aplicação de IA é a mais discreta: automatizar o suporte e monitorar o Service Desk e observar a rede em busca de riscos, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso significa que as tarefas corriqueiras, porém vitais, como manter o software atualizado, manter a integridade da autenticação e da identificação e estar atento às ameaças no perímetro, são incorporadas à sua rede, com a IA procurando automaticamente padrões e agindo de acordo com um processo acordado. Não apenas reagindo aos eventos, mas vendo ativamente os padrões e respondendo por iniciativa própria.
Quando você conversa com pessoas como a Gartner, um dos principais fatores de medição é a maturidade dos serviços de automação. Parece que essa é realmente a chave para desbloquear tudo.
Stephen Homer, Getronics
A ambição é chegar ao caso ideal: evitar que uma pessoa precise entrar em contato com a central de suporte. A IA é a forma como fazemos isso: transformando o "atrito digital" em destreza digital, em que as pessoas são capacitadas a usar a tecnologia como o grande facilitador que ela é.
2. Novas oportunidades de otimização contínua
Um dos principais problemas para a maioria das empresas não é a falta de dados, mas o excesso deles. Cada usuário produz milhões de pontos de dados por mês; seus aplicativos e interações, bilhões a mais. Há tantos dados espalhados que as ferramentas analíticas tradicionais usadas por humanos estão chegando ao seu limite; simplesmente há muitas árvores ao redor para dar sentido à floresta.
A natureza escalonável da IA é a resposta. Imagine uma máquina capaz de classificar e peneirar esses bilhões de pontos de dados, em sua maioria entediantes, milhares de vezes por dia, procurando recursos que sugiram que há eficiências a serem feitas. E sem ficar entediada ao fazer isso.
O efeito no lado do custo é óbvio. Talvez um aplicativo esteja sendo subutilizado e haja centenas de assinaturas de assentos a serem economizadas. Talvez um funcionário a quem foram atribuídos vários dispositivos use apenas um deles. Ou, ao contrário, um funcionário talentoso se beneficiaria de ter mais dispositivos. O melhor de tudo é que nenhum funcionário se sente pressionado quando os recursos são otimizados, porque esse funcionário não precisava deles de qualquer forma.
E podemos transformar isso em alguns insights acionáveis. Inteligência por trás dos dados sobre o que nossos usuários finais estão fazendo. O que isso significa? Bem, significa que você pode decidir com mais precisão o que eles precisam.
Stephen Homer, Getronics
Hoje, a IA está chegando a um ponto de preço em que faz sentido implementá-la em toda a empresa para essas tarefas repetitivas, mas de grande valor. Elas justificam a otimização e a racionalização contínuas da infraestrutura do Digital Workplace e melhoram a experiência do usuário para todos.
3. Manter o controle da Shadow IT em um mundo que se tornou híbrido ...
Mesmo antes da pandemia, o aumento do trabalho remoto, domiciliar e nômade estava afetando o suporte de TI. As pessoas usavam seus próprios dispositivos para várias funções: seu próprio telefone celular como contato comercial, seu laptop em casa para as conversas do fim de semana, o PC de mesa com dupla função como plataforma de jogos do Junior.
Hoje, esse desafio da "TI invisível" é de 360°. Não apenas o hardware Shadow, mas o software Shadow e os dados Shadow, com aplicativos distantes de qualquer lista aprovada e dados importantes da empresa em planilhas autônomas. Essa é outra área em que a IA está mudando discretamente as coisas para melhor.
Dentro dessas diversas redes, a IA está compreendendo uma vasta nuvem de informações sobre quem pode fazer o quê e onde estão os riscos. Quem pode acessar quais informações, de quais dispositivos e em quais circunstâncias; onde os riscos de comportamento não compatível são maiores; como as políticas podem limitar o lado negativo?
Para a diretoria, é uma maneira de transformar a IA em uma ferramenta de investimento em TI: dimensionar corretamente a frota de dispositivos do escritório, tornando seguro para os funcionários usarem seus próprios dispositivos. (E com os dados sobre todo o universo de TI em mãos, é possível tomar decisões melhores sobre o planejamento financeiro em nível estratégico - se as despesas de TI devem ser tratadas como Opex ou Capex, por exemplo.
Trata-se de habilitar e capacitar o indivíduo a fazer as coisas certas, sem brincar com a segurança geral da rede. Isso vai muito além da simples proteção contra ameaças e passa a abranger a detecção e a resposta completas de endpoints, reunindo o gerenciamento de identidades, lidando com a conformidade dos dados e protegendo os dispositivos. Independentemente de quem os possui ou de onde vieram.
4. ... e manter-se no topo do gerenciamento do ciclo de vida do dispositivo
Os aplicativos podem cair. A largura de banda pode sofrer interrupções. Os dispositivos podem falhar, agentes mal-intencionados podem invadir áreas confidenciais e as pessoas podem simplesmente cometer erros. Mas com a IA, muitos desses problemas podem ser previstos... e evitados.
Afinal de contas, o momento ideal para consertar um dispositivo é antes que ele quebre. Embora o MTBF (Mean Time Before Failure, tempo médio antes da falha) exista desde os anos 60, a IA acrescenta novas camadas de valor: a capacidade de prever quando um dispositivo precisa de manutenção ou substituição - não a partir de uma tabela de médias do fabricante, mas de acordo com o ambiente operacional real do dispositivo, detectando dados de desempenho e prevendo quanto tempo de vida útil ainda resta.
Temos em nossa oferta coisas que podem prever quando um laptop ou um sistema terá um problema. Assim, o problema é praticamente resolvido com antecedência: vamos chamar um engenheiro para consertá-lo antes disso. E isso pode ser replicado em um milhão de coisas diferentes que você possa imaginar.
Stephen Homer, Getronics
O gerenciamento do ciclo de vida do dispositivo permite um programa de manutenção preventiva contínua em toda a sua organização, garantindo que os ativos estejam trabalhando arduamente durante sua vida útil natural e não interrompam os negócios quando começarem a enfraquecer. Além disso, há um aumento na satisfação dos funcionários. Eles gastam menos tempo para ajustar a TI e mais tempo para serem produtivos.
IA com Getronics: não um mestre autoritário, mas um braço direito sutil
Essas quatro áreas demonstram o que a IA significa para a Getronics: uma presença silenciosa que trabalha em segundo plano, fazendo pequenos ajustes constantes que se somam a um profundo valor comercial. Novas oportunidades, maior produtividade e insights digitais mais significativos que mantêm sua empresa competitiva e seu pessoal feliz.
Voltando à nossa analogia com a Revolução Industrial: a história pode ver nossa época como o ponto de ruptura em que tudo mudou, mas para nós, que estamos no local hoje, a IA não está destruindo o mundo ou quebrando paradigmas. É apenas uma maneira melhor de fazer negócios como de costume. O que, pensando bem, é ainda mais empolgante.
Para saber como a Getronics pode ajudá-lo a tirar o máximo proveito da IA, entre em contato conosco.
