Équipe de rédaction de Getronics
Dans cet article :
Les technologies digitales se sont transformées au point de devenir méconnaissables. L'environnement de travail moderne n'est plus un espace physique où l'on se rend de 9h à 17h. Au contraire, nous nous attendons à pouvoir travailler à distance, où que nous soyons, quand nous le voulons et sur l'appareil de notre choix.
La technologie continue de réinventer et de révolutionner notre façon de vivre et de travailler : L'automatisation, l'IoT, les systèmes intelligents et les solutions cloud multiplateformes optimisent l'expérience utilisateur. Les entreprises technologiques doivent travailler plus dur que jamais pour fournir assistance et solutions.
Innover en permanence
Les organisations internationales sont confrontées à un défi supplémentaire : elles doivent réaliser des économies en achetant des services à grande échelle tout en fournissant des services adaptés à l'environnement local. Pour fonctionner le plus efficacement possible, les systèmes informatiques doivent être conçus en tenant compte des préférences, des réglementations et des cultures locales.
Pour prospérer dans le climat commercial hyperconcurrentiel et virtuel d'aujourd'hui, les organisations doivent faire preuve d'agilité, d'efficacité opérationnelle, d'innovation et se concentrer sur la satisfaction des besoins des clients - et de leur personnel.
Les prestataires de services globaux doivent conserver le type d'expertise et de capacité locales sur lesquelles les entreprises comptent depuis longtemps - c'est pourquoi nous avons créé la Global Workspace Alliance (GWA - Alliance mondiale pour l'environnement de travail).
Des attentes élevées pour un Digital Workplace globalisé
Getronics est à la pointe de la technologie, développant de nouvelles solutions et des partenariats pour servir et conseiller nos clients mondiaux dans leurs besoins en solutions digitales. La GWA a été fondée par Getronics en 2009 et est depuis au cœur de notre offre de services. Nous sommes fiers de dire que la GWA a été reconnue par Gartner comme la première alliance de fournisseurs informatiques au monde et qu'elle fait partie du Gartner Magic Quadrant depuis 2010.
La GWA fournit un cadre de partenariats qui s'étend à travers le monde, nous permettant de fournir des solutions informatiques hyper-locales à grande échelle, avec une expérience transparente et uniforme pour notre client, y compris en fournissant un point de facturation unique. Ensemble, nous innovons constamment pour trouver de nouveaux moyens de fournir des services meilleurs, plus rapides et plus efficaces à nos clients.
La GWA nous permet d'opérer au niveau mondial mais d'agir au niveau local, en proposant une solution numérique sur mesure, adaptée à chaque entreprise.
Développer des partenariats est dans notre ADN
Getronics est le membre fondateur et leader de la Global Workspace Alliance (GWA™). Ce modèle de service unique et de marque déposée combine la force des partenaires locaux pour garantir aux clients mondiaux des services informatiques uniformes et une assistance sur site de proximité.
Aujourd'hui, la GWA représente un effectif collectif de 38 000 ingénieurs de terrain, couvrant plus de 185 pays et gérant conjointement plus de 10 millions d'actifs d'environnement de travail. Les clients bénéficient de services entièrement intégrés avec un seul point de contact et une seule facture. Les utilisateurs ont la possibilité d'atteindre leurs plus hauts niveaux de performance en mettant la technologie à leur service, à tout moment et en tout lieu.
Un partenaire qui pense globalement et agit localement
Les entreprises informatiques offrent traditionnellement une solution unique - mais dans un monde qui évolue rapidement, les entreprises ont besoin de solutions conçues sur mesure en fonction de leurs besoins. La GWA permet à Getronics de travailler avec un réseau mondial de partenaires pour créer des solutions véritablement globales avec une orientation locale.
La GWA donne aux entreprises l'assurance que l'utilisateur final dispose de tout ce dont il a besoin pour fonctionner. La GWA fournit un cadre global qui nous permet d'adapter les offres de services aux besoins locaux. Grâce à une connaissance technologique inégalée et à une compréhension approfondie de l'expertise et de la culture locales, la GWA crée un modèle de prestation flexible, adaptable et ciblé.
Les membres de la GWA partagent ces processus, normes et méthodologies communs afin d'assurer une prestation sans faille dans toutes les régions. En s'engageant avec l'Alliance, les organisations internationales se connectent à un réseau de services étendu par l'intermédiaire d'un point de contact unique.
Nous reconnaissons que les entreprises veulent une solution unique, c'est pourquoi les membres de la GWA partagent un modèle structuré et connecté de prestation de services globaux (Global Service Delivery Model). Ce modèle jette les bases d'une planification, d'une gestion et d'une prestation de services transparentes, par-delà les barrières et les frontières.
La GWA a développé un portefeuille commun dans lequel nous partageons à la fois la propriété intellectuelle et les investissements. Grâce à ces relations, les clients peuvent bénéficier d'une gestion plus simple des contrats au niveau mondial, d'une prestation de services efficace et cohérente et d'une offre de services innovante et continue. Le partenariat signifie que nous pouvons faire évoluer notre offre pour répondre à vos exigences en matière de services et soutenir votre entreprise pour qu'elle s'adapte à votre croissance.
Les clients peuvent être assurés que les processus de la GWA utilisent le cadre de gestion des services de l'IT Infrastructure Library (ITIL) . Tous les membres de la GWA sont certifiés ISO et mettent l'accent sur l'amélioration continue des services et la satisfaction des clients.
L'alliance GWA est régie par une charte de participation qui établit les principes et les engagements communs à tous les partenaires. Nous avons défini des conditions générales claires pour tous les engagements des clients, qui définissent les niveaux de service pour tous les clients, quel que soit le lieu ou le partenaire de déploiement local.
Votre partenaire mondial
Getronics est un partenaire mondial idéal pour les entreprises ambitieuses à forte croissance. Nous nous attachons à fournir les bases et les cadres qui vous permettent de vous développer. Notre expertise et notre soutien permettent aux dirigeants de s'assurer que tous les aspects de votre solution informatique sont pris en charge.
Nous pouvons offrir une solution transparente, comprenant le support physique des appareils, le logiciel et l'infrastructure cloud, le support technique sur site et en ligne, ainsi que des conseils d'experts.
Nous savons que des systèmes sûrs et stables sont essentiels pour toute entreprise, c'est pourquoi nous fournissons à nos clients un service d'assistance à distance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, des opérations de sécurité et de réseau, ainsi que des centres de surveillance. Contrairement à d'autres fournisseurs, nous considérons que les services sur site font partie intégrante de l'expérience de service de bout en bout et nous continuons à investir dans l'expansion de nos capacités d'automatisation des services.
La technologie numérique évolue rapidement, c'est pourquoi nous investissons massivement dans de nouveaux systèmes et de nouvelles solutions pour nos clients. Cela inclut de nouveaux logiciels et services cloud pour accroître l'efficacité et accélérer les performances.
Getronics, et notre écosystème GWA de partenaires mondiaux, ont des décennies d'expérience dans la fourniture de services globaux aux entreprises multinationales. Notre taille, notre envergure et nos partenariats établis nous permettent de fournir des solutions d'environnement de travail numérique qui stimulent la productivité et les bénéfices. Les entreprises avec lesquelles nous travaillons bénéficient de notre portée mondiale, de notre présence locale et de notre réseau établi pour stimuler leur croissance.
Découvrez comment Getronics et nos partenaires GWA peuvent fournir une expérience de premier ordre à tous vos utilisateurs, où qu'ils se trouvent.
