Equipe editorial da Getronics
Neste artigo:
As tecnologias digitais sofreram transformações irreconhecíveis. O local de trabalho moderno não é mais um espaço físico que visitamos das 9 às 17 horas. Em vez disso, esperamos poder trabalhar remotamente de onde estivermos, quando quisermos e no dispositivo que escolhermos.
A tecnologia continua a reinventar e revolucionar a maneira como vivemos e trabalhamos: A automação, a IoT, os sistemas inteligentes e as soluções em nuvem perfeitas e multiplataforma otimizam a experiência do usuário. As empresas de tecnologia precisam se esforçar mais do que nunca para oferecer suporte e soluções.
Sempre inovando
As organizações internacionais enfrentam um desafio adicional: elas precisam encontrar economias de custo na compra de serviços em escala e, ao mesmo tempo, oferecer serviços adaptados ao ambiente local. Para funcionar de forma mais eficaz, os sistemas de TI devem ser projetados com uma compreensão clara das preferências, regulamentações e culturas locais.
Para prosperar no clima de negócios hipercompetitivo e virtual de hoje, as organizações devem ser ágeis, operacionalmente eficientes, inovadoras e intensamente focadas em satisfazer as necessidades dos clientes - e em oferecer resultados para a equipe.
Os provedores de serviços globais precisam manter o tipo de conhecimento e capacidade locais com os quais as empresas contam há muito tempo - e é por isso que criamos a Global Workspace Alliance (GWA).
Altas expectativas para o local de trabalho digital global
A Getronics está na vanguarda da tecnologia, desenvolvendo novas soluções e parcerias para atender e aconselhar nossos clientes globais em seus requisitos e soluções digitais. A GWA foi fundada pela Getronics em 2009 e tem sido o centro de nossa oferta de serviços. Temos o orgulho de dizer que a GWA foi reconhecida pela Gartner como a primeira Aliança de Provedores de TI do mundo e tem sido uma presença constante no Quadrante Mágico da Gartner desde 2010.
A GWA fornece uma estrutura de parcerias que se estende por todo o mundo, o que nos permite fornecer soluções de TI hiperlocais em escala com uma experiência perfeita para nossos clientes, incluindo um ponto de faturamento. Juntos, estamos constantemente inovando para encontrar novas maneiras de fornecer serviços melhores, mais rápidos e mais eficazes para nossos clientes.
A GWA garante que possamos operar globalmente, mas agir localmente, fornecendo uma solução digital sob medida criada para cada empresa.
A parceria está em nosso DNA
A Getronics é o membro fundador e líder da Global Workspace Alliance (GWA™). Esse modelo de serviço exclusivo e de marca registrada combina a força dos parceiros locais para garantir que os clientes globais recebam serviços de TI consistentes e suporte no local de última milha.
Atualmente, a GWA incorpora uma força de trabalho coletiva total de 38.000 engenheiros de campo, cobrindo mais de 185 países e gerenciando conjuntamente mais de 10 milhões de ativos de espaço de trabalho. Os clientes experimentam serviços totalmente integrados com um único ponto de contato e uma única fatura. Os usuários são capacitados a atingir seus níveis mais altos de desempenho, fazendo com que a tecnologia trabalhe para eles - a qualquer hora e em qualquer lugar.
Um parceiro que pensa globalmente e age localmente
Tradicionalmente, as empresas de TI oferecem uma solução única para todos os casos, mas em um mundo em rápida mudança, as empresas precisam de soluções criadas sob medida para atender às suas necessidades. O GWA permite que a Getronics trabalhe com uma rede global de parceiros para criar soluções verdadeiramente globais com foco local.
O GWA dá às empresas a confiança de que o usuário final tem tudo o que precisa para trabalhar. O GWA fornece uma estrutura global que nos permite adaptar as ofertas de serviços às necessidades locais. Com um conhecimento tecnológico inigualável e um profundo entendimento da experiência e da cultura locais, o GWA cria um modelo de fornecimento flexível, adaptável e focado.
Os membros da GWA compartilham esses processos, padrões e metodologias comuns para garantir uma entrega perfeita em todas as regiões. Ao se envolver com a Alliance, as organizações internacionais se conectam a uma rede de serviços ampliada por meio de um único ponto de contato.
Reconhecemos que as empresas querem uma solução única, por isso os membros da GWA compartilham um Modelo Global de Prestação de Serviços estruturado e conectado. Isso fornece as bases para o planejamento, o gerenciamento e a prestação de serviços sem interrupções, ultrapassando barreiras e fronteiras.
De forma exclusiva, a GWA desenvolveu um portfólio conjunto no qual compartilhamos IP e investimentos. As relações significam que os clientes podem se beneficiar de um gerenciamento global de contratos mais simples, de um fornecimento de serviços eficaz e consistente e de ofertas de serviços continuamente inovadoras. A parceria formal significa que podemos evoluir nossa oferta para atender às suas necessidades de serviço e dar suporte à sua empresa para que ela cresça.
Os clientes podem ter certeza de que os processos da GWA utilizam a estrutura estabelecida de gerenciamento de serviços da IT Infrastructure Library (ITIL) . Todos os membros da GWA são certificados pela ISO, com um forte foco na melhoria contínua dos serviços e na satisfação do cliente.
A GWA Alliance é regida por uma Carta de Participação, que estabelece os princípios e compromissos conjuntos com todos os parceiros. Definimos Termos e condições claros para todos os compromissos com os clientes, que definem os níveis de serviço para todos os clientes, independentemente da localização ou do parceiro de entrega local.
Seu parceiro global
A Getronics é um parceiro global ideal para empresas ambiciosas em uma trajetória de alto crescimento. Nosso foco é fornecer as bases e as estruturas que permitem o seu crescimento. Nossa experiência e suporte proporcionam aos líderes a confiança de que todos os aspectos de sua solução de TI estão sendo atendidos.
Podemos oferecer uma solução perfeita, incluindo suporte a dispositivos físicos, software e infraestrutura em nuvem, suporte técnico on-line e no local e consultoria especializada.
Sabemos que sistemas seguros e estáveis são essenciais para qualquer empresa, por isso oferecemos aos clientes suporte remoto global 24 horas por dia, 7 dias por semana, operações de segurança e rede e centros de monitoramento. Diferentemente de outros provedores, consideramos os serviços de campo no local como um componente integral da experiência de serviço de ponta a ponta e continuamos a investir na expansão de nossos recursos de automação de serviços.
A tecnologia digital está mudando rapidamente, por isso estamos investindo pesadamente em novos sistemas e soluções para nossos clientes. Isso inclui novos softwares e serviços em nuvem para aumentar a eficiência e acelerar o desempenho.
A Getronics e nosso ecossistema de parceiros globais GWA têm décadas de experiência no fornecimento de serviços globais para empresas multinacionais. Nosso tamanho, escala e parcerias estabelecidas nos permitem fornecer soluções de espaço de trabalho digital que aumentam a produtividade e o lucro. As empresas com as quais trabalhamos se beneficiam de nosso alcance global, força local e rede estabelecida para impulsionar seu crescimento.
Saiba mais sobre como a Getronics e nossos parceiros GWA podem oferecer a melhor experiência da categoria para todos os seus usuários, onde quer que eles estejam.
