Equipo editorial de Getronics
En este artículo:
El despliegue de un sistema de validación de firma electrónica @firma, adicional al ofertado por el Ministerio de Transformación Digital y Función Pública, permite a RedIRIS ofrecer un servicio más estable y eficaz a sus 500 instituciones asociadas.
Una nueva necesidad
RedIRIS es la red académica y de investigación española que proporciona servicios avanzados de comunicaciones a la comunidad científica y universitaria nacional. Su gestión depende directamente de la Entidad Pública Empresarial Red.es y su financiación del Ministerio de Ciencia, Innovación y Universidades.
RedIRIS, con más 500 instituciones afiliadas(en su mayoría Universidades y centros de investigación), detectó, gracias a su colaboración con Crue Digitalización, la conveniencia de complementar el servicio @firma proporcionado por la Secretaría General de Administración Digital (SGAD) del Ministerio de Transformación Digital y Función Pública, con un servicio @firma federado destinado a garantizar que, con un único despliegue compartido, todas las instituciones afiliadas a RedIRIS dispongan de este acceso adicional al servicio @Firma, crítico para las múltiples gestiones de e-administración que esas instituciones deben realizar constantemente.
RedIRIS necesitaba implementar una infraestructura técnica y servicios para cubrir las necesidades tecnológicas, operativas, de continuidad y demanda de este servicio por parte de los usuarios potenciales del mismo. Además, requería servicios especializados de soporte para administrar, mantener, operar y explotar la plataforma de validación de firma electrónica @firma, y abordar consultas e incidentes relacionados con esa plataforma.
Una solución escalable
Getronics propuso implantar una solución escalable a nivel de infraestructura con un clúster para la gestión de la plataforma @firma. Esta plataforma incluía componentes de control de seguridad y tráfico de alto nivel para manejar el volumen de solicitudes requeridas. Además, se propuso una solución de Business Intelligence (BI) para la explotación de datos, lo que permite procesos de toma de decisiones proactivos, y que el servicio se adapte a las fluctuaciones en la demanda.
Esta plataforma cumplía también con los siguientes objetivos, claves para el éxito del proyecto:
- Integrar en una única plataforma analítica toda la información para la generación de informes personalizados y bajo demanda.
- Crear un sistema web de generación de cuadros de mando que permitiera a la dirección del servicio analizar las métricas del servicio, y extraer información de utilidad.
- La plataforma debía ser “autoservicio” para que los responsables de la toma de decisiones pudieran generar sus propios informes en tiempo real y a demanda, sin depender de los equipos de TI.
- Facilitar analíticas avanzadas que permitirán pasar de la reacción a la anticipación, gracias a la aplicación de Machine Learning, obteniendo así modelos predictivos que permitan gestionar la capacidad de la infraestructura en base a la información histórica disponible.
- Contar con categorías de indicadores como los asociados a la calidad del dato y a negocio, tales como el grado de uso/penetración del servicio.
Por supuesto, el proyecto no estuvo exento de retos. La coordinación entre diferentes equipos de trabajo fue crucial para implementar la plataforma, incluida la provisión de infraestructura, el soporte técnico, el desarrollo de aplicaciones y la analítica de datos. Además, la integración con los sistemas del cliente y las conexiones con sus sistemas de seguridad y tráfico fueron uno de los mayores desafíos para los equipos de Getronics.
Los beneficios logrados
La nueva plataforma de firma electrónica brinda valor añadido a los usuarios en comparación con disponer solo del servicio de la SGAD, con la que se ha coordinado este despliegue adicional.
Ahora cuentan con un servicio de mantenimiento para la gestión de la plataforma, gestión de incidentes y problemas.
Además, el plan de mantenimiento es proactivo por medio del análisis de parches, actualizaciones de nuevas versiones, planificación de capacidad y anticipación de la detección de problemas.
Cuentan con servicios de soporte para la integración de sistemas afiliados con la plataforma @firma, incluidas las solicitudes de servicio y el asesoramiento técnico/funcional.
La plataforma de Business Intelligence permite analizar la información de la plataforma, con vistas a mejorar la comprensión del sistema y así anticipar problemas futuros.
Esta exitosa colaboración entre RedIRIS y Getronics resultó en el establecimiento de una plataforma robusta de validación de firma electrónica adaptada a las necesidades de las instituciones afiliadas a RedIris, garantizando una mayor calidad, fiabilidad y eficiencia del servicio.
"Este proyecto ha sido todo un éxito debido a nuestra experiencia en la implementación de soluciones similares para otros clientes. Actualmente, Getronics proporciona servicios de operación, administración y soporte para la segunda implementación de @firma más grande después de SGAD, y la primera plataforma federada en volumen de prestación de servicios, esto nos hace conocer bien la solución y ofrecer la mejor opción a cada administración o empresa"
Federico Real, Service Delivery Manager en Getronics
