Équipe de rédaction de Getronics
Dans cet article :
Le déploiement d'un système de validation de signature électronique, @firma, en complément de celui offert par le Ministère de la transformation digitale et de la Fonction Publique, permet à RedIRIS d'offrir un service plus stable et plus efficace à ses 500 institutions associées.
Un nouveau besoin
RedIRIS est le réseau académique et de recherche espagnol qui fournit des services de communication avancés à la communauté scientifique et universitaire nationale. Il est géré directement par l'entreprise publique Red.es et financé par le ministère de la science, de l'innovation et des universités.
Avec plus de 500 institutions affiliées (principalement des universités et des centres de recherche), RedIRIS, à travers sa collaboration avec Crue Digitalisation, a identifié le besoin de compléter le service @firma fourni par le Secrétariat Général de l'Administration Numérique (SGAD) du Ministère de la transformation digitale et de la Fonction Publique avec un service @firma fédéré. Ainsi, toutes les institutions affiliées à RedIRIS bénéficieraient d'un accès supplémentaire au service @firma, lequel est essentiel pour les divers processus d'administration en ligne que ces institutions doivent constamment prendre en charge.
RedIRIS devait mettre en place une infrastructure et des services techniques pour répondre aux besoins technologiques, opérationnels, de continuité et de demande de ce service pour les utilisateurs potentiels. En outre, il avait besoin de services d'assistance spécialisés pour administrer, maintenir, exploiter et gérer la plateforme de validation des signatures électroniques @firma et répondre aux questions et aux incidents liés à cette plateforme.
Une solution évolutive
Getronics a proposé la mise en œuvre d'une solution d'infrastructure évolutive avec un cluster pour la gestion de la plateforme @firma. Cette plateforme comprenait des composants de sécurité et de contrôle du trafic de haut niveau pour gérer le volume de requêtes requises. En outre, une solution de Business Intelligence (BI) a été proposée pour l'exploitation des données, facilitant des processus décisionnels proactifs et permettant au service de s'adapter aux fluctuations de la demande.
Cette plateforme a également permis d'atteindre des objectifs clés pour la réussite du projet :
- Intégrer toutes les informations dans une plateforme analytique unique pour générer des rapports personnalisés et à la demande.
- Créer un système de génération de tableaux de bord en ligne pour permettre à la direction des services d'analyser les paramètres des services et d'en extraire des informations utiles.
- Veiller à ce que la plateforme soit en "libre-service" afin que les décideurs puissent générer leurs propres rapports en temps réel et à la demande, sans dépendre des équipes informatiques.
- Faciliter l'analyse avancée pour passer de la réaction à l'anticipation, grâce à l'application de l'apprentissage automatique, en obtenant ainsi des modèles prédictifs qui permettent de gérer la capacité de l'infrastructure sur la base des informations historiques disponibles.
- Inclure des catégories d'indicateurs telles que la qualité des données et les activités commerciales, par exemple le degré d'utilisation/pénétration des services.
Bien entendu, le projet n'a pas été sans difficultés. La coordination entre les différentes équipes de travail a été cruciale pour la mise en œuvre de la plateforme, y compris la fourniture de l'infrastructure, le support technique, le développement d'applications et l'analyse des données. En outre, l'intégration avec les systèmes du client et les connexions avec leurs systèmes de sécurité et de trafic ont été l'un des plus grands défis pour les équipes de Getronics.
Les bénéfices obtenus
La nouvelle plateforme de signature électronique apporte une valeur ajoutée aux utilisateurs par rapport au service SGAD, avec lequel ce déploiement supplémentaire a été coordonné.
Ils disposent désormais d'un service de maintenance pour la gestion des plateformes, des incidents et des problèmes.
De plus, le plan de maintenance est proactif grâce à l'analyse des correctifs, à la mise à jour des nouvelles versions, à la planification des capacités et à l'anticipation de la détection des problèmes.
Ils disposent de services de soutien pour l'intégration des systèmes affiliés à la plateforme @firma, y compris les demandes de service et les conseils techniques/fonctionnels.
La plateforme de veille stratégique permet d'analyser les informations de la plateforme, en vue d'améliorer la compréhension du système et d'anticiper ainsi les problèmes futurs.
Cette collaboration fructueuse entre RedIRIS et Getronics a abouti à la mise en place d'une plateforme robuste de validation de signatures électroniques adaptée aux besoins des institutions affiliées à RedIRIS, garantissant une qualité, une fiabilité et une efficacité accrues du service.
"Ce projet a été un succès complet grâce à notre expérience dans la mise en œuvre de solutions similaires pour d'autres clients. Actuellement, Getronics fournit des services d'exploitation, d'administration et de support pour la deuxième plus grande implémentation de @firma après SGAD, et la première plateforme fédérée en termes de volume de prestation de services. Cela nous permet de bien connaître la solution et d'être en mesure d'offrir la meilleure option à chaque administration ou entreprise"
Federico Real, Service Delivery Manager chez Getronics
