
Equipe editorial da Getronics
Neste artigo:
A implantação de um sistema de validação de assinatura eletrônica, o @firma, além do oferecido pelo Ministério da Transformação Digital e Função Pública, permite que a RedIRIS ofereça um serviço mais estável e eficiente às suas 500 instituições associadas.

Um novo requisito
A RedIRIS é a rede acadêmica e de pesquisa espanhola que fornece serviços avançados de comunicação para a comunidade científica e universitária nacional. Ela é gerenciada diretamente pela Entidade Pública Empresarial Red.es e financiada pelo Ministério da Ciência, Inovação e Universidades.
Com mais de 500 instituições afiliadas (principalmente universidades e centros de pesquisa), a RedIRIS, por meio de sua colaboração com a Crue Digitalisation, identificou a necessidade de complementar o serviço @firma fornecido pela Secretaria Geral de Administração Digital (SGAD) do Ministério da Transformação Digital e Função Pública com um serviço @firma federado. Isso garantiria que todas as instituições afiliadas à RedIRIS tivessem acesso adicional ao serviço @firma, o que é fundamental para os vários processos de administração eletrônica que essas instituições devem realizar constantemente.
O RedIRIS precisava implementar uma infraestrutura técnica e serviços para atender às necessidades tecnológicas, operacionais, de continuidade e de demanda desse serviço para usuários em potencial. Além disso, necessitava de serviços de suporte especializados para administrar, manter, operar e gerenciar a plataforma de validação de assinaturas eletrônicas da @firma e tratar de consultas e incidentes relacionados a essa plataforma.
Uma solução escalável
A Getronics propôs a implementação de uma solução de infraestrutura escalável com um cluster para gerenciar a plataforma @firma. Essa plataforma incluía componentes de segurança e controle de tráfego de alto nível para lidar com o volume de solicitações necessárias. Além disso, foi proposta uma solução de Business Intelligence (BI) para a exploração de dados, permitindo processos proativos de tomada de decisões e possibilitando que o serviço se adapte às flutuações da demanda.
Essa plataforma também atendeu aos seguintes objetivos principais para o sucesso do projeto:
- Integre todas as informações em uma única plataforma analítica para gerar relatórios personalizados e sob demanda.
- Criar um sistema de geração de painéis baseado na Web para permitir que o gerenciamento de serviços analise as métricas de serviço e extraia informações úteis.
- Garantir que a plataforma fosse de "autoatendimento" para que os tomadores de decisão pudessem gerar seus próprios relatórios em tempo real e sob demanda, sem depender das equipes de TI.
- Facilitar a análise avançada para passar da reação à antecipação, graças à aplicação do aprendizado de máquina, obtendo assim modelos preditivos que permitem gerenciar a capacidade da infraestrutura com base nas informações históricas disponíveis.
- Inclua categorias de indicadores, como qualidade de dados e negócios, como o grau de uso/penetração do serviço.
É claro que o projeto não foi isento de desafios. A coordenação entre diferentes equipes de trabalho foi crucial para a implementação da plataforma, incluindo o fornecimento de infraestrutura, suporte técnico, desenvolvimento de aplicativos e análise de dados. Além disso, a integração com os sistemas do cliente e as conexões com seus sistemas de segurança e tráfego foi um dos maiores desafios para as equipes da Getronics.
Os benefícios alcançados
A nova plataforma de assinatura eletrônica agrega valor aos usuários em comparação com a dependência exclusiva do serviço SGAD, com o qual essa implementação adicional foi coordenada.
Eles agora têm um serviço de manutenção para gerenciamento de plataformas, incidentes e problemas.
Além disso, o plano de manutenção é proativo por meio da análise de patches, atualizações de novas versões, planejamento de capacidade e antecipação da detecção de problemas.
Eles têm serviços de suporte para a integração de sistemas afiliados com a plataforma @firma, incluindo solicitações de serviço e consultoria técnica/funcional.
A plataforma de Business Intelligence permite analisar as informações da plataforma, com o objetivo de melhorar a compreensão do sistema e, assim, antecipar problemas futuros.
Essa colaboração bem-sucedida entre a RedIRIS e a Getronics resultou no estabelecimento de uma plataforma robusta de validação de assinatura eletrônica adaptada às necessidades das instituições afiliadas à RedIRIS, garantindo maior qualidade, confiabilidade e eficiência do serviço.
"Esse projeto foi um sucesso total devido à nossa experiência na implementação de soluções semelhantes para outros clientes. Atualmente, a Getronics fornece serviços de operação, administração e suporte para a segunda maior implementação do @firma, depois do SGAD, e a primeira plataforma federada em termos de volume de prestação de serviços. Isso nos faz conhecer bem a solução e oferecer a melhor opção para cada administração ou empresa"
Federico Real, Service Delivery Manager da Getronics