Equipo editorial de Getronics
En este artículo:
Una plataforma de TI escalable y un modelo de servicios gestionados permiten a las aseguradoras Marco Capital y Poloworks centrarse en el crecimiento del negocio. Descubre en esta historia de cliente cómo Getronics ayuda a impulsar la transformación digital en el sector de los seguros.
El cliente
Marco Capital es un proveedor dinámico y moderno de soluciones heredadas que presta servicio a los mercados de seguros europeos y de Lloyd's. La empresa ha crecido gracias a adquisiciones clave que han ampliado su capacidad para ofrecer funciones de seguros externalizadas, como la gestión de siniestros y el cumplimiento normativo en Lloyd's.
Propiedad de Marco Capital, PoloWorks es una empresa británica de servicios de seguros con dos divisiones principales: Polo Managing Agency, que gestiona sindicatos en el mercado Lloyd's de Londres, y Polo Commercial Insurance Services, que ofrece servicios de cumplimiento, apoyo administrativo y soluciones llave en mano. A través de un apoyo racionalizado en materia de regulación, siniestros y datos, PoloWorks dota a las aseguradoras de herramientas digitales para su crecimiento.
El reto
Después de adquirir dos unidades de seguros especializadas, ahora conocidas como PoloWorks, Marco Capital buscó un proveedor de servicios gestionados (MSP) que pudiera migrarlos a una plataforma de TI completamente nueva y a una solución de soporte que ofreciera servicios integrales de TI, abarcando ITSM, soluciones en la nube, redes, gestión de endpoints, ciberseguridad y soporte en el campo. El socio ideal debía aportar agilidad y la capacidad de implementar procesos y políticas de TI con poco tiempo de antelación, ofreciendo un enfoque personalizado y flexible para satisfacer las necesidades cambiantes de PoloWorks. La flexibilidad ante los requisitos de negocio, en constante evolución, fue fundamental, ya que Marco Capital entraba en una fase de crecimiento rápido y buscaba externalizar de forma integral sus TI.
Nuestra solución
Getronics elaboró una propuesta inicial con un coste estimado en tan solo tres días, la cual fue perfeccionada en colaboración con el equipo de PoloWorks.
Nuestra solución incluyó dos exitosos programas de transición: el primero para PoloWorks y el segundo para Marco Group, reubicando ambos equipos en dos nuevos sitios en el Reino Unido. Centrándonos en una plataforma escalable y un modelo de servicio gestionado completamente remoto, Getronics implementó:
| Service Desk Procesos ITIL, alta resolución en el primer contacto; 96% de satisfacción del cliente. | Azure Managed Services SOC, Seguridad, PAM |
| Servicios de campo sobre el terreno | Seguridad y cumplimiento 13 máquinas virtuales migradas a Azure, 7 TB de datos transferidos, bases de datos SQL y 120 URLs utilizadas diariamente. El número de máquinas virtuales se incrementó para satisfacer la demanda y el crecimiento del negocio. |
| Usuario final Tecnología Microsoft, portátiles Dell configurados a través de Autopilot. | Otros servicios Red audiovisual y Wi-fi, licencia M365, suministro de hardware |
| Seguridad y conformidad SOC, Seguridad, PAM |
Principales resultados
Eficiencia operativa
Los servicios informáticos integrales de Getronics, prestados a distancia, han agilizado las operaciones de Marco Capital y Polo Works, permitiendo a ambas empresas implantar eficazmente políticas y procesos informáticos sin desviar recursos internos. Su enfoque integral ha permitido al equipo centrarse en las funciones de negocio básicas, reduciendo al mismo tiempo los costes de TI de forma significativa.
Escalabilidad y flexibilidad
La capacidad de respuesta de Getronics a los cambios con poca antelación ha contribuido a la expansión de las empresas, garantizando que el soporte de TI se adapte a las demandas del negocio.
Fiabilidad y cumplimiento de los SLA
Al cumplir sistemáticamente los acuerdos contractuales de nivel de servicio, Getronics ha proporcionado un soporte informático fiable, crucial para mantener la calidad del servicio a medida que crece la empresa. Esta fiabilidad ha minimizado las interrupciones, mejorando la continuidad del negocio e infundiendo confianza en la gestión externalizada de las TI.
Testimonios de los clientes
"Recomendaría Getronics a otros sectores, especialmente si las empresas se encuentran en la misma situación que Marco Capital y Polo Works y necesitan ampliar su soporte informático a medida que crecen y necesitan un socio de externalización de confianza."
Steve Ewins
Senior IT Service Manager, Marco Capital & Polo Works
"Getronics ha sido un partner fundamental a la hora de respaldar nuestro rápido crecimiento y nuestro programa de cambio mediante la prestación de servicios de TI integrales y bien gestionados de principio a fin. Su flexibilidad y compromiso para satisfacer nuestras necesidades, especialmente en momentos de cambios significativos, nos han permitido centrarnos en nuestra actividad principal sabiendo que nuestras operaciones de TI están en buenas manos. Recomendaría Getronics a cualquier empresa que busque un proveedor de TI fiable y flexible".
Paul Wooldridge
Director de Operaciones, Polo Works
