Équipe de rédaction de Getronics
Dans cet article :
Comment une plateforme informatique évolutive et un modèle de services managés permettent aux assureurs Marco Capital et Poloworks de se concentrer sur la croissance de leurs activités. Découvrez dans ce témoignage client comment Getronics aide à conduire la transformation digitale dans l'industrie de l'assurance.
Le client
Marco Capital est un fournisseur dynamique et moderne de solutions patrimoniales au service des marchés de l'assurance européens et de la Lloyd's. La société s'est développée par le biais d'acquisitions clés, élargissant sa capacité à fournir des fonctions d'assurance externalisées telles que la gestion des sinistres et la conformité au sein de la Lloyd's.
Détenue par Marco Capital, PoloWorks est une société de services d'assurance basée au Royaume-Uni avec deux divisions principales : Polo Managing Agency, qui gère des syndicats à la Lloyd's de Londres, et Polo Commercial Insurance Services, qui offre des services de conformité, de soutien administratif et des solutions clés en main. Grâce à un soutien rationalisé en matière de réglementation, de sinistres et de données, PoloWorks dote les assureurs d'outils numériques pour la croissance.
Le défi
Après avoir acquis deux unités d'assurance spécialisées, aujourd'hui connues sous le nom de PoloWorks, Marco Capital a recherché un fournisseur de services managés (MSP) capable de les faire migrer vers une plate-forme informatique entièrement nouvelle et une solution de support offrant des services informatiques complets, couvrant l'ITSM, les solutions cloud, la mise en réseau, la gestion des points d'accès, la cybersécurité et le support sur le terrain. Le partenaire idéal apporterait de l'agilité et la capacité de mettre en œuvre des processus et des politiques informatiques à court terme, en fournissant une approche personnalisée et réactive pour répondre aux besoins évolutifs de PoloWorks. La capacité d'adaptation à l'évolution des besoins de l'entreprise était essentielle, car Marco Capital entrait dans une phase de croissance rapide et cherchait à externaliser l'ensemble de ses fonctions informatiques.
Notre solution
Getronics a produit une proposition indicative et chiffrée en trois jours seulement, qui a été affinée en partenariat avec l'équipe de PoloWorks.
Notre solution comprenait deux programmes de transition réussis, d'abord pour PoloWorks et ensuite pour Marco Group, en relocalisant les deux équipes sur deux nouveaux sites au Royaume-Uni. En se concentrant sur une plateforme évolutive et un modèle de services managés entièrement à distance, Getronics a mis en œuvre :
| Service Desk Processus ITIL, taux élevé de résolution à la première heure, 96% de satisfaction de la clientèle. | Azure Managed Services SOC, Sécurité, PAM |
| Support sur le terrain | Sécurité et conformité 13 VMs vers Azure, 7 To migrés, bases de données SQL, 120 URLs utilisées quotidiennement. Augmentation à > VM pour répondre à la demande et à la croissance de l'entreprise |
| Utilisateur final Technologie Microsoft, ordinateurs portables Dell construits via Autopilot | Autres services Réseau audiovisuel et Wi-fi, licence M365, fourniture de matériel informatique |
| Sécurité et conformité SOC, Sécurité, PAM |
Principaux résultats
Efficacité opérationnelle
Les services informatiques de Getronics, fournis à distance et de bout en bout, ont rationalisé les opérations de Marco Capital et de Polo Works, permettant aux deux entreprises de mettre en œuvre des processus et des politiques informatiques de manière efficace sans détourner les ressources internes. Leur approche globale a permis à l'équipe de se concentrer sur les fonctions essentielles de l'entreprise tout en réduisant considérablement les coûts informatiques.
Évolutivité et flexibilité
La réactivité de Getronics aux changements à court terme a soutenu l'expansion des entreprises, en garantissant que le soutien informatique s'adapte aux exigences de l'entreprise.
Fiabilité et respect des accords de niveau de service
En respectant constamment les accords contractuels de niveau de service, Getronics a fourni une assistance informatique fiable, cruciale pour maintenir la qualité du service au fur et à mesure de la croissance de l'entreprise. Cette fiabilité a permis de minimiser les interruptions, d'améliorer la continuité des activités et d'inspirer confiance dans la gestion informatique externalisée.
Témoignages clients
"Je recommanderais Getronics à d'autres industries, en particulier si les entreprises sont dans la même situation que Marco Capital/Polo Works et ont besoin de développer leur support informatique au fur et à mesure de leur croissance et ont besoin d'un partenaire d'externalisation de confiance"
Steve Ewins
Senior IT Service Manager, Marco Capital & Polo Works
"Getronics a été un partenaire essentiel pour soutenir notre croissance rapide et notre programme de changement en fournissant des services informatiques complets et bien gérés de bout en bout. Leur flexibilité et leur engagement à répondre à nos besoins, en particulier pendant les périodes de changement important, nous ont permis de nous concentrer sur notre activité principale tout en sachant que nos opérations informatiques sont entre de bonnes mains. Je recommanderais Getronics à toute entreprise à la recherche d'un fournisseur informatique fiable et adaptable".
Paul Wooldridge
Directeur des opérations, Polo Works
