Equipe editorial da Getronics
Neste artigo:
Como uma plataforma de TI escalável e um modelo de serviço gerenciado permitem que as seguradoras Marco Capital e Poloworks se concentrem no crescimento dos negócios. Descubra nesta história de cliente como a Getronics ajuda a impulsionar a transformação digital no setor de seguros.
O cliente
A Marco Capital é uma fornecedora dinâmica e moderna de soluções legadas que atende aos mercados de seguros europeus e do Lloyd's. A empresa cresceu por meio de aquisições importantes, expandindo sua capacidade de fornecer funções de seguro terceirizadas, como gerenciamento de sinistros e conformidade no Lloyd's.
De propriedade da Marco Capital, a PoloWorks é uma empresa de serviços de seguros sediada no Reino Unido, com duas divisões principais: Polo Managing Agency, que gerencia sindicatos no Lloyd's de Londres, e Polo Commercial Insurance Services, que oferece conformidade, suporte administrativo e soluções prontas para uso. Por meio de suporte simplificado a regulamentos, sinistros e dados, a PoloWorks capacita as seguradoras com ferramentas digitais para o crescimento.
O desafio
Depois de adquirir duas unidades de seguros especializados - agora conhecidas como PoloWorks - a Marco Capital procurou um provedor de serviços gerenciados (MSP) que pudesse migrá-las para uma plataforma de TI totalmente nova e uma solução de suporte que oferecesse serviços de TI abrangentes, incluindo ITSM, soluções de nuvem, rede, gerenciamento de terminais, segurança cibernética e suporte de campo. O parceiro ideal traria agilidade e a capacidade de implementar processos e políticas de TI em curto prazo, fornecendo uma abordagem personalizada e responsiva para atender às necessidades em evolução da PoloWorks. A adaptabilidade aos requisitos de negócios em evolução foi essencial, pois a Marco Capital entrou em uma fase de rápido crescimento e buscou terceirizar de forma abrangente suas funções de TI.
Nossa solução
Em apenas três dias, a Getronics produziu uma proposta indicativa, com custo de ROM, que foi refinada em parceria com a equipe da PoloWorks.
Nossa solução incluiu dois programas de transição bem-sucedidos, o primeiro para a PoloWorks e o segundo para o Marco Group, transferindo ambas as equipes para duas novas instalações no Reino Unido. Com foco em uma plataforma escalável e em um modelo de serviço gerenciado totalmente remoto, a Getronics implementou:
Service Desk Processos ITIL, alta resolução na primeira vez; 96% de satisfação do cliente. | Serviços Gerenciados do Azure SOC, Segurança, PAM |
Suporte de campo | Segurança e conformidade 13 VMs para o Azure, 7 TB migrados, bancos de dados SQL, 120 URLs usados diariamente. Aumentou para > VMs para atender à demanda e ao crescimento dos negócios |
Usuário final Tecnologia Microsoft, laptops Dell construídos via Autopilot | Outros serviços Rede audiovisual e Wi-fi, licença M365, fornecimento de hardware |
Segurança e conformidade SOC, segurança, PAM |
Principais resultados
Eficiência operacional
Os serviços de TI da Getronics, entregues remotamente e de ponta a ponta, simplificaram as operações da Marco Capital e da Polo Works, permitindo que ambas as empresas implementassem processos e políticas de TI de forma eficaz, sem desviar recursos internos. Sua abordagem abrangente permitiu que a equipe se concentrasse nas principais funções de negócios, reduzindo significativamente os custos de TI.
Escalabilidade e flexibilidade
A capacidade de resposta da Getronics a mudanças de curto prazo tem apoiado a expansão das empresas, garantindo que o suporte de TI seja dimensionado de acordo com as demandas comerciais.
Confiabilidade e conformidade com o SLA
Ao cumprir consistentemente os acordos contratuais de nível de serviço, a Getronics forneceu um suporte de TI confiável, crucial para manter a qualidade do serviço à medida que a empresa cresce. Essa confiabilidade minimizou as interrupções, melhorando a continuidade dos negócios e inspirando confiança no gerenciamento terceirizado de TI.
Depoimentos de clientes
"Eu recomendaria a Getronics para outros setores, especialmente se as empresas estiverem na mesma situação da Marco Capital/Polo Works e precisarem desenvolver seu suporte de TI à medida que crescem e precisam de um parceiro de terceirização confiável."
Steve Ewins
Gerente Sênior de Serviços de TI, Marco Capital & Polo Works
"A Getronics tem sido um parceiro fundamental no apoio ao nosso rápido crescimento e programa de mudanças, fornecendo serviços de TI abrangentes e bem gerenciados de ponta a ponta. Sua flexibilidade e compromisso em atender às nossas necessidades, especialmente durante períodos de mudanças significativas, permitiram que nos concentrássemos em nosso negócio principal, sabendo que nossas operações de TI estão em boas mãos. Eu recomendaria a Getronics a qualquer empresa que esteja procurando um provedor de TI confiável e adaptável."
Paul Wooldridge
Diretor de Operações, Polo Works