Telefónica Telekommunikation (Argentinien): Verbesserung der Kundenerfahrung bei der Software-Qualitätssicherung

Getronics Redaktionsteam

In diesem Artikel:

Eine kürzlich erfolgte Zusammenarbeit mit Getronics hat die Qualität und Zuverlässigkeit der mobilen App für eines der führenden Telekommunikationsunternehmen des Landes erheblich verbessert.

Als Partner eines der größten Telekommunikationsunternehmen in Argentinien trägt Getronics zur kontinuierlichen Innovation der mobilen App des Kunden bei und implementiert Qualitätssicherungsdienste mit agilen Methoden.

Eine moderne Skyline mit einem Turm von Telefónica Telecommunications

Telefónica Telecommunications, S.A. ist ein spanisches multinationales Telekommunikationsunternehmen mit Hauptsitz in Madrid. Es ist das viertgrößte Telekommunikationsunternehmen in Europa und das dreizehntgrößte weltweit. In Argentinien hat Movistar, die Marke von Telefónica, über 11.000 Mitarbeiter und mehr als 16 Millionen Nutzer.

Die Herausforderung

Movistar Argentinien benötigte einen neuen Service, der agile Methoden mit innovativen, schnelleren und effektiveren Lösungen für seine Nutzer einsetzt, um die Funktionalität seiner Plattformen zu gewährleisten. Ziel war es, einen Testing Factory & QA Service zu implementieren, der Kompatibilitäts-, Zugänglichkeits-, Leistungs-, Automatisierungs- und UX/UI-Tests mit einem auf Indikatoren und KPIs basierenden Servicemodell abdeckt. Getronics präsentierte ein hervorragendes Angebot, das die vom Kunden geforderten hohen Branchenstandards erfüllte. Mit unserer bewährten Erfahrung auf dem Telekommunikationsmarkt und unseren umfassenden Geschäftskenntnissen haben wir Movistar Argentina bei der Bewältigung dieser neuen Herausforderung unterstützt.

Die Lösung

Getronics war ein wichtiger Partner, der eng mit dem Team von Movistar Argentina zusammenarbeitete, um die Qualitätsstandards der mobilen App zu verbessern. Von Anfang an war unser Ansatz kollaborativ und ergebnisorientiert. Wir implementierten eine umfassende Reihe von funktionalen und nicht-funktionalen Tests, die die Zuverlässigkeit der Leistung der mobilen App Mi Movistar sicherstellen sollten. Dieser Prozess umfasste neue Teststandards und -verfahren, die eine vollständige Abdeckung in jeder Entwicklungsphase ermöglichten. Wir schufen einen kollaborativen Bereich, der als Zertifizierungsdisziplin bekannt ist. Hier arbeiteten wir eng zusammen, um die Software-Zertifizierungsverfahren zu stärken und zu verbessern. Da sich die Anforderungen und Herausforderungen weiterentwickelten, erweiterten wir diesen Bereich, um neue agile Teams einzubeziehen. Wir wendeten spezielle Verfahren für Kompatibilitäts-, Zugänglichkeits-, Leistungs-, Automatisierungs- und Benutzererfahrungsprüfungen (UX/UI) an, neben anderen wichtigen Forschungsbereichen.

Wesentliche Ergebnisse

Nach den Änderungen meldete Movistar Argentina signifikante Ergebnisse in Bezug auf die Qualität:

  • Frühe Auslieferungen: Das erste MVP mit der neuen Softwarearchitektur wurde in nur 3 Monaten erreicht.
  • Verbesserte Produktqualität:
    • Wir haben über 2.000 Codefehler in Zertifizierungsumgebungen entdeckt und behoben.
    • Wir führten mehr als 3.500 automatisierte Regressionen durch und sparten so mehr als 3.100 Stunden an manueller Testzeit.
    • Wir haben die Zugänglichkeit mit über 40.000 Testfällen verbessert.
  • Ausbau der agilen Kultur:
    • Seit 2020 ist der Dienst stetig gewachsen, mit derzeit durchschnittlich 11.000 Ausführungsstunden pro Monat.
    • Einrichtung der Zertifizierungsgruppe, die Prozesse für funktionale, nicht-funktionale und automatisierte Tests definiert.
  • Top 1 Telekommunikations-App auf dem Markt: In Zusammenarbeit mit dem Movistar-Team haben wir den NPS (Net Promoter Score) in den Android- und iOS-Stores verbessert.
  • Allianz mit Getronics als strategischer Technologiepartner, mit über 20 Jahren Zusammenarbeit.


Unter Getronics werden wir die Zertifizierungsdisziplin weiter verfeinern und professionalisieren, während wir gleichzeitig mit Innovationen zum anhaltenden Erfolg von Movistar beitragen, wobei der Schwerpunkt auf dem Nutzererlebnis liegt. Wir sind bestrebt, langfristige Werte zu schaffen, die nachhaltig, innovativ und profitabel sind.

* In der Softwareentwicklung bezieht sich "Regression" auf die erneute Durchführung früherer Tests, um sicherzustellen, dass die jüngsten Änderungen keine neuen Fehler verursacht haben. Dieser Prozess ist für die Aufrechterhaltung der Qualität und Stabilität der Software unerlässlich. Die Automatisierung dieser Tests spart Zeit und Ressourcen und gewährleistet die kontinuierliche Bereitstellung von Lösungen ohne Beeinträchtigung der bestehenden Funktionalität.