Telefónica Telecommunications (Argentine) : Améliorer l'expérience client dans l'assurance qualité des logiciels

Une récente collaboration avec Getronics a permis d'améliorer considérablement la qualité et la fiabilité de l'expérience de l'application mobile pour l'une des principales entreprises de télécommunications du pays.

En partenariat avec l'une des plus grandes entreprises de télécommunications en Argentine, Getronics contribue à l'innovation continue de l'application mobile du client, en mettant en œuvre des services d'assurance qualité avec des méthodologies agiles.

Telefónica Telecommunications, S.A. est une multinationale espagnole de télécommunications dont le siège est à Madrid. Elle est la quatrième entreprise de télécommunications en Europe et la treizième au niveau mondial. En Argentine, Movistar, la marque représentant Telefónica, compte plus de 11 000 employés et plus de 16 millions d'utilisateurs.

Le défi

Movistar Argentina avait besoin de mettre en œuvre un nouveau service adoptant des méthodologies agiles avec des solutions innovantes, plus rapides et plus efficaces pour ses utilisateurs afin d'assurer la fonctionnalité de ses plateformes. L'objectif était de mettre en œuvre un service Testing Factory & QA, couvrant la compatibilité, l'accessibilité, la performance, l'automatisation et les tests UX/UI, avec un modèle de service basé sur des indicateurs et des KPI. Getronics a présenté une proposition supérieure qui répondait aux normes industrielles élevées exigées par le client. Grâce à notre expérience éprouvée sur le marché des télécommunications et à notre connaissance approfondie du secteur, nous avons aidé Movistar Argentina à relever ce nouveau défi.

La solution

Getronics a agi en tant que partenaire clé, travaillant en étroite collaboration avec l'équipe de Movistar Argentina pour rehausser les normes de qualité de l'application mobile. Dès le départ, notre approche a été collaborative et orientée vers les résultats. Nous avons mis en œuvre un ensemble complet de tests fonctionnels et non fonctionnels conçus pour garantir la fiabilité des performances de l'application mobile Mi Movistar. Ce processus comprenait de nouvelles normes et procédures de test, qui ont permis d'assurer une couverture complète à chaque étape du développement. Nous avons créé un espace de collaboration connu sous le nom de discipline de certification. Nous y avons travaillé en étroite collaboration pour renforcer et améliorer les pratiques de certification des logiciels. Au fur et à mesure de l'évolution des besoins et des défis, nous avons élargi cet espace pour y inclure de nouvelles équipes agiles. Nous avons appliqué des procédures spécialisées en matière de compatibilité, d'accessibilité, de performance, d'automatisation et de tests expérience utilisateur (UX/UI), parmi d'autres domaines de recherche essentiels.

Principaux résultats

Après les changements, Movistar Argentina a fait état de gains significatifs en termes de qualité :

• Livraisons anticipées: Le premier MVP avec la nouvelle architecture logicielle a été réalisé en seulement 3 mois.
• Amélioration de la qualité des produits:
  • Nous avons détecté et résolu plus de 2 000 défauts de code dans les environnements de certification.
  • Nous avons exécuté plus de 3 500 régressions automatisées, ce qui nous a permis d'économiser plus de 3 100 heures de tests manuels.
  • Nous avons amélioré l'accessibilité avec plus de 40 000 tests.

• Expansion de la culture agile:
  • Depuis 2020, le service n'a cessé de croître, avec une moyenne actuelle de 11 000 heures d'exécution par mois.
  • Création du groupe de discipline de certification, définissant les processus pour les tests fonctionnels, non fonctionnels et automatisés.
• Top 1 des applications de télécommunications sur le marché: En partenariat avec l'équipe de Movistar, nous avons amélioré le NPS (Net Promoter Score) dans les magasins Android et iOS.
• Alliance avec Getronics en tant que partenaire technologique stratégique, avec plus de 20 ans de collaboration.

Chez Getronics, nous continuerons à affiner et à professionnaliser la discipline de la certification tout en continuant à innover pour contribuer au succès continu de Movistar, en mettant l'accent sur l'expérience utilisateur. Nous nous engageons à créer une valeur à long terme, qui soit durable, innovante et rentable.

* Dans le domaine du développement logiciel, le terme "régression" fait référence à la réexécution de tests antérieurs pour s'assurer que les changements récents n'ont pas introduit de nouvelles erreurs. Ce processus est essentiel pour maintenir la qualité et la stabilité du logiciel, et l'automatisation de ces tests permet d'économiser du temps et des ressources, garantissant la livraison continue de solutions sans compromettre les fonctionnalités existantes.