Portakabin: Wachstum durch integrierte Kundenerfahrung

Getronics hat ein einheitliches Customer Relationship Management (CRM)-System für mehrere Geschäftsbereiche implementiert und damit die betriebliche Effizienz gesteigert, wovon Portakabin-Kunden in sieben europäischen Ländern profitieren.

Über Portakabin

Als Teil der Shepherd Group ist Portakabin der britische Marktführer in der Herstellung und Konstruktion von modularen Gebäuden. Portakabin entwirft, baut und liefert komplette Bauprojekte und hat sich einen internationalen Ruf für sein Engagement bei der termingerechten und budgetgerechten Projektabwicklung erworben.

Um diesem Ruf gerecht zu werden und auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, war Portakabin auf der Suche nach einer Lösung, mit der die Produktivität der Mitarbeiter gesteigert und der Verkaufsprozess von der Anfrage bis zur Rechnung digitalisiert werden konnte, um ein einheitlicheres Kundenerlebnis zu schaffen.

Eine einzige Quelle für Kundeneinblicke

Vor der Zusammenarbeit mit Getronics verwendete jede Portakabin-Ländergesellschaft unterschiedliche Datenbanken, Plattformen und individuelle Offline-Tabellen und -Dokumente, was es für das Unternehmen schwierig machte, Kundeneinblicke zu nutzen, um das Wachstum voranzutreiben.

Das Unternehmen benötigte eine Lösung, die Kunden, Mitarbeitern und Partnern in der Lieferkette die Vorteile eines einzigen integrierten Informationssystems für das gesamte Unternehmen bieten würde.

Eine skalierbare und einheitliche CRM-Lösung

Die Aufgabe von Getronics bestand darin, Portakabin dabei zu helfen, seine IT zu einem wichtigen Faktor für die Unterstützung der Wachstumsstrategie des Unternehmens zu machen und zu liefern:

  • Verbesserte Kundendaten und -experience
  • Verbesserte Mitarbeiter-Experience
  • Verbesserte Zusammenarbeit zwischen Teams und Regionen

Getronics hat ein einheitliches Customer Relationship Management (CRM)-System für mehrere Geschäftsbereiche eingeführt und damit die betriebliche Effizienz gesteigert, wovon Portakabin-Kunden in sieben europäischen Ländern profitieren.

Die integrierte Lösung ermöglicht es Portakabin, mehr Intelligenz aus seinen Kundendaten zu gewinnen, was dazu beiträgt, den Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten. Die flexible Cloud-Plattform skaliert schnell, um wechselnden Anforderungen gerecht zu werden, und bietet Portakabin mehr Agilität bei der Reaktion auf Kundenbedürfnisse in einem schnell wachsenden globalen Markt.

Mit diesem ehrgeizigen Projekt ist es gelungen, den Geschäftskunden von Portakabin ein persönliches und nahtloses Erlebnis zu bieten - vom ersten Kontakt über die Planung, Herstellung und Fertigstellung des Gebäudes bis hin zum Support nach der Übergabe. Getronics schulte 450 Geschäftskunden in sieben Ländern innerhalb eines Zeitfensters von vier Wochen pro Land.

Getronics arbeitete mit IT-Spezialisten von Portakabin und den Partnern Dell Boomi und Microsoft an der Entwicklung und Implementierung der Transformation, wobei allein für Großbritannien und Irland mehr als zwei Millionen Kundendatensätze geladen wurden.

"Wir sind stolz darauf, dass sich unsere Historie der branchenführenden Innovation fortsetzt und dass die Informationstechnologie zu einem zentralen Bestandteil der Geschäftsstrategie des Unternehmens geworden ist."

Dominic Ruscillo, IT Director bei Portakabin

Die Zukunft

Portakabin hat mit Getronics einen Fünfjahresvertrag über IT-Outsourcing abgeschlossen, mit dem das Unternehmen seine IT-Infrastruktur und -Dienstleistungen rationalisieren wird.

Darüber hinaus wird Portakabin im Rahmen der Vereinbarung seine Endnutzer-Immobilie umgestalten, um Arbeitsplätze als Service anzubieten, was wiederum Vorteile für die Mitarbeiter mit sich bringt.

Warum Getronics?

Getronics kann auf eine lange Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden bei der Durchführung komplexer Veränderungsprojekte zurückblicken. Das Team bewies fundierte Branchenkenntnisse und ein gutes Verständnis der geschäftlichen Herausforderungen und lieferte seinen internen und externen Stakeholdern schnell überzeugende Ergebnisse.

Portakabin war beeindruckt von der Reaktionsschnelligkeit, der Flexibilität, der "Can do"-Einstellung und der Qualität der angebotenen Dienstleistungen von Getronics.

Die lokale Expertise von Getronics und die Kultur der Zusammenarbeit halfen Portakabin dabei, IT-Änderungen zu realisieren und schnell Werte in mehreren europäischen Regionen zu schaffen.

"Diese fortschrittlichen Systemfähigkeiten werden einen noch besseren Einblick in die Konstruktion, Herstellung und Lieferung von fantastischen Gebäuden ermöglichen und die genauen Bedürfnisse unserer Kunden und Gebäudenutzer erfüllen."

Dominic Ruscillo, IT Director bei Portakabin