Equipe editorial da Getronics
Neste artigo:
Getronics implementou um sistema unificado de CRM (Customer Relationship Management) em várias unidades de negócios, aumentando a eficiência operacional para beneficiar os clientes da Portakabin em sete países europeus.
Sobre Portakabin
Parte do Shepherd Group, Portakabin é o líder de mercado do Reino Unido na fabricação e construção de edifícios modulares. Projetando, construindo e entregando projetos de construção completos, conquistou uma reputação internacional por seu compromisso com a entrega de projetos dentro do prazo e do orçamento previstos.
Em linha com esta reputação e para permanecer competitiva no mercado, a Portakabin estava procurando uma solução que os ajudasse a aumentar a produtividade dos funcionários e a digitalizar o processo de vendas desde a consulta até a fatura, proporcionando uma experiência mais unificada ao cliente.
Uma única fonte de percepção do cliente
Antes de trabalhar com a Getronics, cada operação nacional da Portakabin usava diferentes bancos de dados, plataformas e planilhas e documentos off-line individuais, o que dificultava a utilização das percepções dos clientes para impulsionar o crescimento.
A empresa exigia uma solução que desse aos clientes, funcionários e parceiros do supply chain, o benefício de um único sistema de informação integrado em toda a empresa.
Uma solução de CRM escalável e unificada
A função da Getronics era ajudar a Portakabin a transformar sua TI em um facilitador essencial para apoiar a estratégia de crescimento dos negócios, fornecendo:
- Melhor percepção e experiência do cliente
- Melhor experiência dos funcionários
- Melhoria da colaboração entre equipes e regiões
A Getronics implementou um sistema unificado de CRM (Customer Relationship Management) em várias unidades de negócios, aumentando a eficiência operacional para beneficiar os clientes da Portakabin em sete países europeus.
A solução integrada permite que a Portakabin obtenha mais inteligência de seus clientes, ajudando a proporcionar aos clientes uma melhor experiência. A plataforma flexível da nuvem escalona rapidamente para atender às mudanças de demanda, oferecendo à Portakabin mais agilidade na resposta às necessidades dos clientes em um mercado global em rápida expansão.
O ambicioso projeto conseguiu proporcionar uma experiência personalizada e perfeita para os usuários corporativos do Portakabin - desde o primeiro contato até o projeto do edifício, a fabricação, a conclusão e o suporte pós-entrega. A Getronics treinou 450 usuários corporativos em sete países, em um período de quatro semanas para cada país.
A Getronics trabalhou com especialistas em TI da Portakabin e com os parceiros Dell Boomi e Microsoft no desenvolvimento e na implementação da transformação, com mais de dois milhões de registros de clientes sendo carregados somente no Reino Unido e na Irlanda.
“Estamos orgulhosos de que nosso histórico de inovações líderes no setor é contínuo e que a tecnologia da informação se tornou essencial para a estratégia corporativa da empresa”.
Dominic Ruscillo, Diretor de TI da Portakabin
O Futuro
A Portakabin fechou um contrato de terceirização de TI de cinco anos com a Getronics, que fará com que a empresa otimize sua infraestrutura e seus serviços de TI.
Além disso, o acordo verá a Portakabin transformar seu patrimônio de usuário final para oferecer espaço de trabalho como serviço, devolvendo benefícios a seus funcionários.
Por que Getronics?
A Getronics tem um longo histórico de trabalho com clientes para gerenciar projetos de mudança complexos. A equipe demonstrou um profundo conhecimento do setor e uma sólida compreensão dos desafios comerciais, fornecendo rapidamente resultados sólidos para as partes interessadas internas e externas.
A Portakabin ficou impressionada com a capacidade de resposta, a flexibilidade, a atitude "posso fazer" e a qualidade dos serviços oferecidos pela Getronics.
A experiência local e a cultura colaborativa da Getronics ajudaram a Portakabin a fornecer mudanças na TI e a obter valor rapidamente em várias regiões da Europa.
"Estas capacidades avançadas do sistema irão gerar uma visão ainda maior para o projeto, fabricação e entrega de edifícios fantásticos e atender às necessidades precisas de nossos clientes e usuários dos edifícios".
Dominic Ruscillo, Diretor de TI da Portakabin
