Portakabin : la croissance grâce à une expérience client unifiée

Getronics

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Getronics a mis en œuvre un système unifié de gestion de la relation client (CRM) dans plusieurs unités commerciales, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle, au profit des clients de Portakabin dans sept pays européens.

À propos de Portakabin

Faisant partie du groupe Shepherd, Portakabin est le leader du marché britannique de la fabrication et de la construction de bâtiments modulaires. Concevant, construisant et livrant des projets de construction complets, Portakabin s'est forgé une réputation internationale pour son engagement à respecter les délais et le budget impartis.

Conformément à cette réputation et pour rester compétitif sur le marché, Portakabin était à la recherche d'une solution qui l'aiderait à accroître la productivité de ses employés et à numériser le processus de vente, de la demande de renseignements à la facturation, afin d'offrir une expérience client plus unifiée.

Une source unique d'informations sur les clients

Avant de travailler avec Getronics, chaque entitée nationale de Portakabin utilisait des bases de données et des plateformes différentes, ainsi que des feuilles de calcul et des documents individuels hors ligne, ce qui rendait difficile pour l'entreprise d'utiliser les informations sur les clients pour stimuler la croissance.

L'entreprise avait besoin d'une solution qui permette aux clients, au personnel et aux partenaires de la chaîne d'approvisionnement de bénéficier d'un système d'information intégré unique dans toute l'entreprise.

Une solution CRM évolutive et unifiée

Le rôle de Getronics était d'aider Portakabin à transformer son informatique en un outil clé pour soutenir la stratégie de croissance de l'entreprise :

  • Amélioration des insights et de l'expérience client
  • Amélioration de l'expérience des employés
  • Amélioration de la collaboration entre les équipes et les régions

Getronics a mis en œuvre un système unifié de gestion de la relation client (CRM) dans plusieurs unités commerciales, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle au profit des clients de Portakabin dans sept pays européens.

La solution intégrée permet à Portakabin d'obtenir davantage d'informations sur ses clients, ce qui contribue à leur offrir une meilleure expérience. La plateforme cloud flexible s'adapte rapidement à l'évolution des demandes, offrant à Portakabin une plus grande souplesse pour répondre aux besoins des clients sur un marché mondial en pleine expansion.

Ce projet ambitieux a réussi à offrir une expérience personnalisée et sans faille aux utilisateurs professionnels de Portakabin - du tout premier contact à la conception du bâtiment, en passant par la fabrication, jusqu'à l'achèvement et à l'assistance post-transfert. Getronics a formé 450 utilisateurs professionnels dans sept pays, dans un délai de quatre semaines pour chaque pays.

Getronics a travaillé avec les spécialistes informatiques de Portakabin et les partenaires Dell Boomi et Microsoft sur le développement et la mise en œuvre de la transformation. Plus de deux millions d'enregistrements de clients ont été chargés pour le seul Royaume-Uni et l'Irlande.

"Nous sommes fiers que notre histoire d'innovation à la pointe de l'industrie se poursuive et que les technologies de l'information soient devenues un élément central de la stratégie commerciale de l'entreprise".

Dominic Ruscillo, Directeur Informatique chez Portakabin

L'avenir

Portakabin a conclu un contrat d'externalisation informatique de cinq ans avec Getronics, qui permettra à la société de rationaliser son infrastructure et ses services informatiques.

En outre, l'accord permettra à Portakabin de transformer son parc d'utilisateurs finaux pour fournir un espace de travail en tant que service, ce qui profitera à ses employés.

Pourquoi Getronics ?

Getronics a une longue histoire de collaboration avec ses clients pour gérer des projets de changement complexes. L'équipe a fait preuve d'une expertise sectorielle approfondie et d'une bonne compréhension des défis commerciaux, en fournissant rapidement des résultats solides à ses parties prenantes internes et externes.

Portakabin a été impressionné par la réactivité, la flexibilité, l'attitude positive de Getronics et la qualité des services proposés.

L'expertise locale et la culture de collaboration de Getronics ont aidé Portakabin à apporter des changements informatiques et à réaliser rapidement une valeur ajoutée dans plusieurs régions européennes.

"Ces capacités de systèmes avancés généreront encore plus d'insights pour la conception, la fabrication et la livraison de bâtiments fantastiques et répondront aux besoins précis de nos clients et des utilisateurs des bâtiments."

Dominic Ruscillo, Directeur Informatique chez Portakabin

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