Getronics auf dem Web Summit Rio die volle Leistung von Conversational AI entfesseln

Getronics wird erneut auf dem Web Summit Rio (15. bis 18. April) vertreten sein und eine robuste und überzeugende Ausstellung präsentieren, die das Potenzial von Conversational AI zur Verbesserung der Kundenerfahrung, Umsatzsteigerung und Kostenoptimierung in verschiedenen Abteilungen aufzeigen wird. 

Nach dem Erfolg von 2023, damals noch unter der Marke Connectis, als auf der Messe die No-Code-Cloud-Plattform vorgestellt wurde, eine Technologie der nächsten Generation, die die Entwicklung von Anwendungen ermöglicht, ohne dass eine einzige Zeile Code geschrieben werden muss, möchte Getronics den Besuchern diesmal einen Einblick in die Möglichkeiten geben, die Konversations-KI für etablierte und wachsende Unternehmen bietet. 

"Künstliche Intelligenz kann das Kundenerlebnis durch Natural Language Generation (NLG) erheblich verbessern. Die Fortschritte in der konversationellen KI ermöglichen es den Kunden, sich in einer menschenähnlichen Interaktion engagiert zu fühlen, da die Beziehung personalisiert ist und sowohl die Antworten als auch die Anfragen auf ihr Profil und ihre Bedürfnisse abgestimmt sind. 

Rubens Daniel, Leiter der Abteilung Unternehmensinnovation für Lateinamerika bei Getronics

Getronics wird auf dem Web Summit Rio, der vom 15. bis 18. April 2024 stattfindet, gemeinsam mit OneReach.ai vertreten sein, einem britischen Unternehmen, das 2023 zum zweiten Mal in Folge als Leader im Gartner Magic Quadrant™ für Enterprise Conversational AI Platforms ausgezeichnet wurde.

"Die strategische Allianz, die wir mit OneReach.ai geschlossen haben, ermöglicht es uns, die Möglichkeiten für unsere Kunden in allen Branchen zu vervielfachen. Wir entwickeln hochwertige Lösungen, die auf dem Wissen unserer Kunden, der Entwicklung von Plattformen für die digitale Transformation und den mit künstlicher Intelligenz erzielten Ergebnissen basieren. Dies hat eine unaufhaltsame Eigendynamik, die verschiedene Unternehmensbedürfnisse anspricht: Entwicklungsgeschwindigkeit, Informationssicherheit, Kundenbindung, Kostenkontrolle und mehr." 

bemerkt Elisabete Mleczak, Global Chief Commercial Officer (CCO)

Im Jahr 2023 brachte der Web Summit Rio über 20.000 Fachleute aus 91 Ländern, über 500 Investoren und fast tausend Start-ups zusammen, die an Konferenzen teilnahmen, wichtige Kontakte knüpften und neue Entwicklungen vorstellten. In diesem Jahr wird mit mehr als 30.000 Teilnehmern gerechnet, die von der dynamischen technologischen Entwicklung in Lateinamerika und insbesondere in Brasilien angezogen werden. 

Paul McGann, International Senior Vice-President von OneReach.ai, wird einer der Experten sein, die die Teilnehmer am Stand von Getronics treffen können. Mit seiner umfangreichen Erfahrung im Technologiesektor unterstreicht McGann die Bedeutung des Web Summit Rio.

"Wir freuen uns über unsere Teilnahme an dieser Veranstaltung, die sich in diesen Tagen zum globalen Drehkreuz für technologische Gespräche und Geschäfte entwickeln wird. Wir sind auch daran interessiert, strategische Partner eines Unternehmens wie Getronics zu sein, das zahlreiche lateinamerikanische und globale Unternehmen bei ihren digitalen Transformationsprozessen unterstützt hat." 

In Bezug auf die generative KI-Plattform, die auf der Veranstaltung vorgestellt wird, unterstreicht McGann deren große Reichweite. "Bei OneReach.ai unterstützen wir eine Vielzahl von Kunden aus verschiedenen Branchen weltweit. 

McGann hebt einige erfolgreiche Fälle hervor, an denen sie in den letzten Monaten gearbeitet haben und die verschiedene Geschäftsbereiche und Branchen abdecken. Das bedeutet, dass sie durch KI-Training neue Reaktionen entwickeln können, um unerwünschte Situationen zu vermeiden, in kritischen Momenten die richtige Antwort zu geben oder die Zufriedenheit und das Wohlbefinden der Menschen zu verbessern. 

"Diese erfolgreichen Fälle haben gemeinsam, dass wir KI so trainieren können, dass sie schnell, effektiv und einfühlsam handelt. So arbeiten wir beispielsweise mit einem Finanzinstitut beim Schutz vor Betrug bei Kreditkartentransaktionen zusammen, da unsere KI verdächtige Aktivitäten erkennt und Kunden kontaktiert, um Transaktionen zu bestätigen oder abzulehnen. Wir haben auch zufriedenstellende Antworten für die Kunden eines Versicherungsunternehmens entwickelt, die bei Pannenhilfefällen per Sprache kommunizieren. Der Gesundheitssektor ist vielleicht einer der fortschrittlichsten: Wir haben Tools entwickelt, die es Patienten ermöglichen, Notfallsituationen zu erkennen, indem sie Informationen aus ihrer Krankengeschichte abrufen. Im Personalwesen hat unsere Plattform Ressourcen für verschiedene Funktionen bereitgestellt, von der Mitarbeiterbindung über die Mitarbeitererfahrung bis hin zur Mitarbeiterbindung. Es gibt zahlreiche Erfolgsgeschichten, die es den Unternehmen letztendlich ermöglichen, einen besseren Service anzubieten. 

Unternehmen, die bereits die Vorteile von Getronics und der KI-Plattform von OneReach.ai kennengelernt haben, gehören verschiedenen Wirtschaftssektoren an, darunter der Automobilbranche, dem Finanz- und Bankwesen, dem Einzelhandel und der Konsumgüterindustrie, dem BPO/Kundenservice, dem Gesundheitswesen, den Personaldienstleistern, der Telekommunikation und den Versorgungsunternehmen, der Logistik, den Reiseveranstaltern, den Managed IT Services bis hin zum öffentlichen Sektor und den Wohlfahrtsverbänden. 

Das erste Pilotprojekt der globalen KI-Plattform von Getronics in Zusammenarbeit mit OneReach.ai wurde dem brasilianischen Team bereits zur Verfügung gestellt. Die Plattform, die von Getronics in allen Regionen, in denen sie tätig ist, implementiert wird, basiert auf globalen Fällen und wurde an die lokalen Anforderungen angepasst. 

Zu den wichtigsten Funktionen, mit denen sich die Besucher des Web Summit Rio befassen werden, gehören eine kognitive Architektur, ein Kommunikations-Framework und die Tätigkeit intelligenter digitaler Mitarbeiter. All dies bietet Unternehmen eine leistungsstarke und flexible KI-Lösung für die Gestaltung einzigartiger Kundeninteraktionen auf Unternehmensebene. 

Rubens Daniel fasst die Vorteile und den Nutzen der Lösung für die Kunden wie folgt zusammen: "Höhere Effizienz, verbesserte Rentabilität, bessere Kundenerfahrung, Anpassung an die Kundenanforderungen." 

Die Entwicklung der KI-Fähigkeiten war im vergangenen Jahr immens und lässt sich an konkreten Funktionen ablesen. Die Plattform für konversationelle KI ermöglicht es Mitarbeitern, Projekte durchzuführen, die sonst unmöglich wären, wenn sie sich noch mit Aufgaben befassen würden, die jetzt von KI erledigt werden. Während generative KI und maschinelles Lernen bisher vor allem Softwareingenieure bei der Erstellung, dem Testen und der Bereitstellung von Anwendungen unterstützten, werden sie ab 2024 im gesamten Unternehmen eingesetzt, um eine Vielzahl von Aufgaben zu automatisieren und so die Produktivität zu steigern und Kosten zu senken. 

"Die Leidenschaft für Innovation liegt in der DNA von Getronics und ist Teil der Kultur aller Unternehmensteams in allen Regionen, in denen das Unternehmen tätig ist. Daher ist die Teilnahme am weltgrößten Technologietreffen, wie dem Web Summit Rio, ein wesentlicher Bestandteil unserer Identität.

fügt Elisabete Mleczak hinzu.