A Getronics vai liberar todo o poder da IA conversacional no Web Summit Rio

A Getronics estará mais uma vez presente no Web Summit Rio (15 a 18 de abril), apresentando o potencial da IA conversacional aplicada para melhorar a experiência do cliente, o aumento de receita e a otimização de custos em vários departamentos. 

Após o sucesso de 2023, na época sob a marca Connectis, depois de apresentar a plataforma No-Code Cloud na feira, uma tecnologia next-gen que permite o desenvolvimento de aplicativos sem escrever uma única linha de código, desta vez a Getronics pretende oferecer aos participantes uma visão das oportunidades que a IA conversacional traz para empresas em crescimento ou já consolidadas. 

"A inteligência artificial pode melhorar drasticamente a experiência do cliente usando a geração de linguagem natural (NLG). Os avanços na IA conversacional permitem que os clientes experimentem uma interação semelhante à humana, pois o atendimento é totalmente personalizado e as respostas e consultas atendem ao perfil e às suas necessidades únicas." 

Rubens Daniel, Head of Business Innovation para a América Latina na Getronics

A Getronics estará no Web Summit Rio, que acontece de 15 a 18 de abril de 2024, em parceria com a OneReach.ai, empresa sediada no Reino Unido reconhecida em 2023 pelo segundo ano consecutivo como líder no Gartner Magic Quadrant™ for Enterprise Conversational AI Platforms.

"A aliança estratégica que formamos com a OneReach.ai nos permite multiplicar as oportunidades para nossos clientes em todos os setores. Estamos criando soluções de alto valor com base no conhecimento de nossos clientes, no desenvolvimento de plataformas para transformação digital e nos resultados obtidos com a Inteligência Artificial. Isso representa fatores incontestáveis que atendem a várias necessidades organizacionais: velocidade de desenvolvimento, segurança da informação, retenção de clientes, controle de custos e muito mais." 

observa Elisabete Mleczak, Global Chief Commercial Officer (CCO)

Em 2023, o Web Summit Rio reuniu mais de 20.000 profissionais de 91 países, mais de 500 investidores e quase mil startups, participando de conferências, estabelecendo conexões significativas e apresentando novos desenvolvimentos. Este ano, espera-se a participação de mais de 30.000 pessoas atraídas pelo próspero desenvolvimento tecnológico demonstrado na América Latina, particularmente no Brasil. 

Paul McGann, vice-presidente sênior internacional da OneReach.ai, será um dos especialistas que os participantes poderão encontrar no estande da Getronics. Com vasta experiência no setor de tecnologia, McGann enfatiza a importância do Web Summit Rio.

"Estamos muito animados para este evento que, durante seu acontecimento, se tornará o centro global de conversas e negócios tecnológicos. Também estamos muito felizes com nossa parceria estratégica com a Getronics, que tem apoiado várias empresas latino-americanas e globais em seus processos de transformação digital." 

Com relação à plataforma de IA generativa a ser apresentada no evento, McGann ressalta seu amplo alcance. "Na OneReach.ai, damos suporte a uma ampla gama de clientes de vários setores em todo o mundo." 

McGann destaca alguns casos de sucesso em que eles trabalharam nos últimos meses, abrangendo diferentes pilares de negócios e setores. Isso significa que, por meio do treinamento em IA, eles podem criar novas respostas para evitar situações indesejáveis, dar a resposta certa em momentos críticos ou aumentar a satisfação e o bem-estar das pessoas. 

"Esses casos bem-sucedidos têm em comum nossa capacidade de treinar a IA para agir com rapidez, eficácia e empatia. Por exemplo, estamos colaborando com uma instituição financeira na proteção contra fraudes que afetam as transações com cartão de crédito, pois nossa IA detecta atividades suspeitas e entra em contato com os clientes para confirmar ou rejeitar as operações. Também elaboramos respostas satisfatórias para clientes de uma seguradora que se comunicam por voz em casos de assistência nas estradas. O setor de saúde talvez seja um dos mais avançados: desenvolvemos ferramentas que permitem aos pacientes identificar situações de emergência recuperando informações de seu histórico médico. No gerenciamento de recursos humanos, nossa plataforma facilitou recursos para várias funções, desde o envolvimento e a experiência do funcionário até a retenção. Há inúmeras histórias de sucesso que, em última análise, permitem que as empresas ofereçam um serviço melhor." 

As empresas que já utilizaram a plataforma de IA conversacional da Getronics powered by OneReach.ai pertencem a vários setores econômicos, incluindo automotivo, financeiro e bancário, varejo e bens de consumo, BPO/atendimento ao cliente, saúde, provedores de RH, telecomunicações e serviços públicos, logística, agências de turismo, serviços gerenciados de TI, até o setor público e instituições sem fins lucrativos. 

O primeiro piloto da plataforma global de IA da Getronics em parceria com a OneReach.ai já foi disponibilizado para a equipe brasileira. A plataforma, que está sendo implementada pela Getronics em todas as regiões onde atua, é baseada em cases globais e foi adaptada às necessidades locais. 

Os principais recursos que os visitantes do Web Summit Rio conhecerão incluem arquitetura cognitiva, uma estrutura de comunicação e a ação de trabalhadores digitais inteligentes (IDWs). Todos esses recursos oferecem às empresas uma solução de IA poderosa e flexível para projetar interações exclusivas com os clientes em escala empresarial. 

Rubens Daniel resume as vantagens e benefícios da solução para os clientes como "maior eficiência, maior lucratividade, melhor experiência do cliente, personalização de acordo com as necessidades individuais de cada usuário". 

No ano passado, a evolução dos recursos de IA foi imensa e pode ser vista em funcionalidades concretas. A plataforma de IA conversacional está permitindo que os funcionários realizem projetos que, de outra forma, seriam impossíveis se eles ainda estivessem lidando com tarefas agora tratadas pela IA. Além disso, embora até agora a IA generativa e o aprendizado de máquina fossem usados principalmente para ajudar os engenheiros de software a criar, testar e fornecer aplicativos, a partir de agora, eles serão adotados em toda a organização para automatizar uma ampla gama de tarefas, aumentando a produtividade e reduzindo os custos. 

"A paixão pela inovação está no DNA da Getronics e faz parte da cultura de todas as equipes da empresa em todas as regiões onde atua. Portanto, fazer parte do maior encontro de tecnologia do mundo, como o Web Summit Rio, é totalmente alinhado à nossa identidade".

acrescenta Elisabete Mleczak.