Getronics dévoile toute la puissance de l'IA conversationnelle au Web Summit Rio

Getronics sera à nouveau présent au Web Summit Rio (du 15 au 18 avril), présentant une exposition solide et convaincante qui mettra en évidence le potentiel de l'IA conversationnelle appliquée à l'amélioration de expérience client, à la croissance des revenus et à l'optimisation des coûts dans divers départements. 

Suite au succès de 2023, à l'époque sous la marque Connectis, après avoir dévoilé la plateforme No-Code Cloud au salon, une technologie de nouvelle génération permettant le développement d'applications sans écrire une seule ligne de code, Getronics vise cette fois à offrir aux participants insight les opportunités que l'IA conversationnelle apporte aux entreprises établies et en croissance. 

"L'intelligence artificielle peut améliorer considérablement le site expérience client en utilisant la génération de langage naturel (NLG). Les progrès de l'IA conversationnelle permettent aux clients de se sentir engagés dans une interaction de type humain car la relation est personnalisée, et les réponses comme les requêtes s'adaptent à leur profil et à leurs besoins." 

Rubens Daniel, responsable de l'innovation commerciale pour l'Amérique latine chez Getronics

Getronics sera présent au Web Summit Rio, qui se déroulera du 15 au 18 avril 2024, en partenariat avec OneReach.ai, société britannique reconnue en 2023 pour la deuxième année consécutive comme leader dans le Gartner Magic Quadrant™ pour les plateformes d'IA conversationnelle d'entreprise.

" L'alliance stratégique que nous avons formée avec OneReach.ai nous permet de multiplier les opportunités pour nos clients dans tous les secteurs d'activité. Nous construisons des solutions à haute valeur ajoutée basées sur les connaissances de nos clients, le développement de plateformes pour transformation digitale et les résultats obtenus grâce à l'intelligence artificielle. Il s'agit d'une dynamique imparable qui répond à divers besoins organisationnels : vitesse de développement, sécurité de l'information, fidélisation de la clientèle, contrôle des coûts, et plus encore." 

note Elisabete Mleczak, directrice commerciale mondiale (CCO)

En 2023, le Web Summit Rio a rassemblé plus de 20 000 professionnels de 91 pays, plus de 500 investisseurs et près d'un millier de startups, qui ont participé à des conférences, noué des liens significatifs et présenté de nouveaux développements. Cette année, le nombre de participants devrait dépasser les 30 000 personnes, attirées par le développement technologique florissant dont fait preuve l'Amérique latine, en particulier le Brésil. 

Paul McGann, vice-président international senior de OneReach.ai, sera l'un des experts que les participants pourront rencontrer sur le stand de Getronics. Fort d'une longue expérience dans le secteur technologique, M. McGann souligne l'importance du Web Summit Rio.

"Nous nous réjouissons de notre présence à cet événement qui, pendant ces jours, deviendra le centre mondial des conversations technologiques et des affaires. Nous sommes également intéressés par le fait d'être des partenaires stratégiques d'une entreprise comme Getronics, qui a soutenu de nombreuses entreprises latino-américaines et mondiales dans leurs processus transformation digitale ." 

En ce qui concerne la plateforme d'IA générative qui sera présentée lors de l'événement, M. McGann souligne sa grande portée. "Chez OneReach.ai, nous soutenons un large éventail de clients dans divers secteurs d'activité à travers le monde." 

M. McGann présente quelques cas de réussite sur lesquels ils ont travaillé au cours des derniers mois et qui couvrent différents piliers commerciaux et secteurs d'activité. Cela signifie que, grâce à la formation à l'IA, ils peuvent élaborer de nouvelles réponses pour éviter les situations indésirables, apporter la bonne réponse dans les moments critiques ou améliorer la satisfaction et le bien-être des personnes. 

"Ces cas réussis ont en commun notre capacité à entraîner l'IA à agir rapidement, efficacement et avec empathie. Par exemple, nous collaborons avec une institution financière pour la protection contre la fraude dans les transactions par carte de crédit, notre IA détectant les activités suspectes et contactant les clients pour confirmer ou rejeter les opérations. Nous avons également élaboré des réponses satisfaisantes pour les clients d'une compagnie d'assurance qui communiquent par la voix dans des cas d'assistance routière. Le secteur de la santé est peut-être l'un des plus avancés : nous avons développé des outils permettant aux patients d'identifier des situations d'urgence en récupérant des informations dans leur historique médical. Dans le domaine de la gestion des ressources humaines, notre plateforme a facilité les ressources pour diverses fonctions, de l'engagement et de l'expérience des employés à la fidélisation. Il existe de nombreuses réussites qui permettent aux entreprises d'offrir un meilleur service. 

Les entreprises qui ont déjà expérimenté les avantages de Getronics et de la plateforme d'IA conversationnelle de OneReach.ai appartiennent à divers secteurs économiques, notamment l'automobile, la finance et la banque, la vente au détail et les biens de consommation, le BPO/service à la clientèle, les soins de santé, les fournisseurs de ressources humaines, les télécommunications et les services publics, la logistique, les organisations de voyage, les services informatiques gérés, jusqu'au secteur public et aux organisations caritatives. 

Le premier pilote de la plateforme mondiale d'IA de Getronics en partenariat avec OneReach.ai a déjà été mis à la disposition de l'équipe brésilienne. La plateforme, mise en œuvre par Getronics dans toutes les régions où elle opère, est basée sur des cas mondiaux et a été adaptée aux exigences locales. 

Les visiteurs du Web Summit Rio se pencheront notamment sur l'architecture cognitive, le cadre de communication et l'action des travailleurs numériques intelligents. Tous ces éléments offrent aux entreprises une solution d'IA puissante et flexible pour concevoir des interactions uniques avec les clients à l'échelle de l'entreprise. 

Rubens Daniel résume les avantages et les bénéfices de la solution pour les clients comme "une plus grande efficacité, une meilleure rentabilité, une meilleure expérience client, une personnalisation en fonction des besoins du client". 

Au cours de l'année écoulée, l'évolution des capacités de l'IA a été immense et se traduit par des fonctionnalités concrètes. La plateforme d'IA conversationnelle permet aux employés de mener à bien des projets qui seraient autrement impossibles s'ils devaient encore s'occuper de tâches désormais gérées par l'IA. En outre, si jusqu'à présent l'IA générative et l'apprentissage automatique étaient principalement utilisés pour aider les ingénieurs logiciels à créer, tester et livrer des applications, à partir de 2024, ils seront adoptés dans l'ensemble de l'organisation pour automatiser à terme un large éventail de tâches, ce qui permettra en fin de compte de stimuler la productivité et de réduire les coûts. 

"La passion de l'innovation est dans l'ADN de Getronics et fait partie de la culture de toutes les équipes de l'entreprise dans toutes les régions où elle opère. C'est pourquoi le fait de participer au plus grand rassemblement technologique du monde, comme le Web Summit Rio, fait partie intégrante de notre identité".

ajoute Elisabete Mleczak.