Getronics desplegará todo el potencial de la IA conversacional en el Web Summit Rio

Getronics estará presente una vez más en Web Summit Rio (del 15 al 18 de abril), mostrando el potencial de la IA conversacional aplicada a la mejora de la experiencia del cliente, el crecimiento de los ingresos y la optimización de costes en varios departamentos. 

Tras el éxito de 2023, entonces bajo la marca Connectis, después de presentar en el evento la plataforma No-Code Cloud , una tecnología de nueva generación que permite desarrollar aplicaciones sin escribir una sola línea de código, esta vez Getronics pretende ofrecer a los asistentes una visión de las oportunidades que la IA conversacional brinda a las empresas establecidas y en crecimiento. 

"La inteligencia artificial puede mejorar drásticamente la experiencia del cliente mediante la generación de lenguaje natural (NLG). Los avances en IA conversacional permiten que los clientes se sientan involucrados en una interacción similar a la humana, ya que la relación es personalizada y tanto las respuestas como las consultas se adaptan a su perfil y necesidades." 

Rubens Daniel, Head of Business Innovation para América Latina de Getronics

Getronics estará en Web Summit Rio, que tendrá lugar del 15 al 18 de abril de 2024, en colaboración con OneReach.ai, empresa con sede en Reino Unido reconocida en 2023 por segundo año consecutivo como líder en el Gartner Magic Quadrant™ for Enterprise Conversational AI Platforms.

"La alianza estratégica que hemos formado con OneReach.ai nos permite multiplicar las oportunidades para nuestros clientes en todos los sectores. Estamos construyendo soluciones de alto valor basadas en el conocimiento de nuestros clientes, el desarrollo de plataformas para la transformación digital y los resultados obtenidos con la Inteligencia Artificial. Esto tiene un impulso imparable abordando diversas necesidades organizativas: velocidad de desarrollo, seguridad de la información, retención de clientes, control de costes y mucho más." 

Elisabete Mleczak, Global Chief Commercial Officer (CCO)

En 2023, Web Summit Rio reunió a más de 20.000 profesionales de 91 países, más de 500 inversores y cerca de mil startups, que participaron en conferencias, forjando conexiones significativas y mostrando nuevos desarrollos. Este año, se espera que la asistencia supere las 30.000 personas, atraídas por el floreciente desarrollo tecnológico demostrado en América Latina, especialmente en Brasil. 

Paul McGann, Vicepresidente Senior Internacional de OneReach.ai, será uno de los expertos que los asistentes podrán conocer en el stand de Getronics. Con una amplia experiencia en el sector tecnológico, McGann destaca la importancia del Web Summit Rio.

"Estamos entusiasmados con nuestra presencia en este evento, que durante estos días, se convertirá en el centro mundial de conversaciones y negocios tecnológicos. También nos apasiona ser socios estratégicos de una empresa como Getronics, que ha apoyado a numerosas compañías latinoamericanas y globales en sus procesos de transformación digital." 

En cuanto a la plataforma de IA generativa que se presentará en el evento, McGann subraya su amplio alcance. "En OneReach.ai prestamos apoyo a una amplia gama de clientes de diversos sectores en todo el mundo". 

McGann destaca algunos casos de éxito en los que han trabajado en los últimos meses y que abarcan diferentes pilares empresariales e industrias. Esto significa que, mediante la formación en IA, pueden crear nuevas respuestas para evitar situaciones indeseables, dar la respuesta adecuada en momentos críticos o mejorar la satisfacción y el bienestar de las personas. 

"Estos casos de éxito tienen en común nuestra capacidad de entrenar a la IA para que actúe con rapidez, eficacia y empatía. Por ejemplo, estamos colaborando con una entidad financiera en la protección contra el fraude que afecta a las transacciones con tarjeta de crédito, ya que nuestra IA detecta actividades sospechosas y se pone en contacto con los clientes para confirmar o rechazar las operaciones. También hemos elaborado respuestas satisfactorias para los clientes de una compañía de seguros que se comunican por voz en casos de asistencia en carretera. El sector sanitario es quizá uno de los más avanzados: hemos desarrollado herramientas que permiten a los pacientes identificar situaciones de emergencia recuperando información de su historial médico. En la gestión de Recursos Humanos, nuestra plataforma ha facilitado recursos para diversas funciones, desde el compromiso y la experiencia de los empleados hasta la retención. Hay numerosos casos de éxito que, en última instancia, permiten a las empresas ofrecer un mejor servicio". 

Las empresas que ya han experimentado los beneficios de la plataforma de IA conversacional de Getronics y OneReach.ai pertenecen a diversos sectores económicos, como el de la automoción, las finanzas y banca, comercio minorista y bienes de consumo, BPO/servicio de atención al cliente, sanidad, proveedores de RRHH, telecomunicaciones y servicios públicos, logística, organizaciones de viajes, servicios gestionados de TI, hasta el sector público y organizaciones benéficas. 

El primer piloto de la plataforma global de IA de Getronics en colaboración con OneReach.ai ya se ha puesto a disposición del equipo brasileño. La plataforma, que Getronics está implantando en todas las regiones en las que opera, se basa en casos globales y se ha adaptado a los requisitos locales. 

Entre las capacidades clave en las que profundizarán los visitantes de Web Summit Rio figuran la arquitectura cognitiva, un marco de comunicación y la acción de los trabajadores digitales inteligentes. Todas ellas proporcionan a las empresas una solución de IA potente y flexible para diseñar interacciones únicas con los clientes a escala empresarial. 

Rubens Daniel resume las ventajas y beneficios de la solución para los clientes como "mayor eficiencia, mejora de la rentabilidad, mejor experiencia del cliente, personalización según los requisitos del cliente." 

En el último año, la evolución de las capacidades de la IA ha sido inmensa y puede apreciarse en funcionalidades concretas. La plataforma de IA conversacional está permitiendo a los empleados llevar a cabo proyectos que de otro modo serían imposibles si siguieran ocupándose de tareas que ahora gestiona la IA. Además, mientras que hasta ahora la IA generativa y el aprendizaje automático se utilizaban principalmente para ayudar a los ingenieros de software a crear, probar y entregar aplicaciones, a partir de 2024 se adoptará en toda la organización para acabar automatizando una amplia gama de tareas, lo que en última instancia impulsará la productividad y reducirá los costes. 

"La pasión por la innovación está en el ADN de Getronics y forma parte de la cultura de todos los equipos de la empresa en todas las regiones en las que opera. Por eso, formar parte de uno de los mayores encuentro tecnológico del mundo, como el Web Summit Rio, es intrínseco a nuestra identidad".

añade Elisabete Mleczak.