Verwaltung der Systeme, die hinter 34 Millionen Fahrten stehen
Einer der größten Flughäfen Großbritanniens benötigte einen Partner, der sein Wachstum unterstützen, das Passagiererlebnis verbessern und über 50 geschäftskritische Anwendungen in einem betrieblich anspruchsvollen Luftfahrtumfeld verwalten konnte. Sie sind seit 2012 unser Kunde.
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- Branche: Luftfahrt, Flughäfen
- Region: Vereinigtes Königreich
Der Flughafen ist einer der größten in Europa, beschäftigt Tausende von Menschen und unterstützt Zehntausende über seine Fluggesellschaften, Bodenabfertiger und Einzelhandelspartner. Jährlich reisen zig Millionen Passagiere durch seine Terminals, und er betreibt eine der verkehrsreichsten einzelnen Start- und Landebahnen der Welt.
2012 suchte der Flughafen einen zuverlässigen Partner, der sein Wachstum unterstützen, das Passagiererlebnis verbessern und die Kosten für verschiedene Technologien und Anwendungsdienste verwalten konnte.
Auf dieser Seite
Herausforderung
Der Flughafen benötigte einen Partner, der sein operatives Wachstum unterstützen, das Passagiererlebnis verbessern und über 50 geschäftskritische Anwendungen und Datenbanken in einem Umfeld mit hohem Druck und engen Fristen zuverlässig verwalten konnte.
Lösung
Getronics hat ein engagiertes Anwendungssupport-Team eingerichtet, das direkt in den Flughafenbetrieb integriert ist und kritische Systeme verwaltet, von der operativen Datenbank und dem Enterprise Service Bus bis hin zur Abflugsequenzierung, Flugzeugandockung, Sicherheitsüberwachung und den Passagier-E-Gates.
Ergebnisse
Der Flughafen hat seit 14 Jahren den unterbrechungsfreien Betrieb seiner kritischsten Systeme ohne Anbieterwechsel aufrechterhalten, seine Integrationsplattform modernisiert und Altsysteme störungsfrei stillgelegt und einen Partner behalten, der bereit war, sich kommerziell anzupassen, als das Passagieraufkommen während der Pandemie einbrach.
Unterstützung von Wachstum und Passagiererlebnis an einem der verkehrsreichsten Flughäfen der Welt
Mit zig Millionen Passagieren, die jedes Jahr mehrere Terminals passieren, ist der Flughafen in einem der anspruchsvollsten Umfelder der globalen Luftfahrt tätig. Jede technische Störung kann Passagiere, Fluggesellschaften und Bodenabläufe gleichzeitig beeinträchtigen.
Der Flughafen benötigte einen Partner, der in der Lage war, verschiedene Technologien und Anwendungsdienste zu betreuen, enge Fristen in betrieblich anspruchsvollen Bereichen einzuhalten und über einen längeren Zeitraum hinweg eine gleichbleibende Servicequalität zu gewährleisten. Zudem sollte sich der Partner in die bestehenden Teams des Flughafens integrieren, anstatt isoliert zu arbeiten, und kommerzielle Flexibilität zeigen, um sich an die Geschäftsentwicklung anzupassen.
Ein spezialisiertes Anwendungsteam, das die kritischsten Systeme des Flughafens verwaltet
Getronics hat ein spezialisiertes Anwendungssupport-Team mit fundiertem Wissen über Flughafenabläufe und -plattformen aufgebaut und dabei einen „Ein-Team“-Ansatz verfolgt, der Getronics-Mitarbeiter in die bestehende Supportstruktur des Flughafens integrierte.
Das Team verwaltet über 50 geschäftskritische Anwendungen und Datenbanken, darunter die Betriebsdatenbank des Flughafens (das Echtzeit-Repository aller Fluginformationen), den Enterprise Service Bus, Andockleitsysteme für Flugzeuge am Gate, Tools zur Reihenfolgeplanung von abfliegenden Flugzeugen und zur Standplatzzuweisung, Systeme zur Überwachung der Sicherheitsleistung, die Live-Feeds von Röntgengeräten und Scannern empfangen, eine cloudbasierte Datenintegrationsplattform sowie das System für Passagier-Bordkarten und biometrische E-Gates.
Die Partnerschaft hat sich in mehreren wichtigen Phasen entwickelt: dem ursprünglichen Vertrag im Jahr 2012, einem zweijährigen Unternehmensintegrationsprogramm im Jahr 2015, das die Stilllegung zahlreicher Altsysteme ermöglichte, der Cloud-Migration im Jahr 2024 und einem Modernisierungsprogramm für den Enterprise Service Bus im Jahr 2025.
14 Jahre kontinuierliches Vertrauen, das sich mit den Bedürfnissen des Flughafens weiterentwickelt.
Seit der Vertragsvergabe im Jahr 2012 hat Getronics seine Fähigkeiten stets unter Beweis gestellt und genießt das Vertrauen des Flughafens bei der Verwaltung seiner kritischsten Betriebssysteme. Der Flughafen hat sich entschieden, die Dienstleistungen zu verlängern und die Partnerschaft bis Ende 2026 fortzusetzen.
Die Beziehung wurde über Konjunkturzyklen, eine globale Pandemie und kontinuierliche betriebliche Veränderungen hinweg aufrechterhalten. Getronics zeigte während COVID-19 kommerzielle Flexibilität, indem es den Vertrag und die Dienstleistungen anpasste, um den Flughafen während einer Zeit drastisch reduzierter Passagierzahlen kommerziell zu unterstützen, und dann wieder hochfuhr, als sich die Nachfrage erholte.
Über 50 geschäftskritische Anwendungen verwaltet
Getronics verwaltet mehr als 50 Flughafenanwendungen und Datenbanken, die Bereiche wie Flugbetrieb, Abflugreihenfolge, Flugzeugandockung, Sicherheitsüberwachung, Passagierabfertigung und Datenintegration abdecken.
14 Jahre kontinuierliche Partnerschaft
Der Vertrag wurde 2012 vergeben und bis Ende 2026 verlängert. In diesem Zeitraum umfasste er ein umfassendes Integrationsprogramm, eine globale Pandemie und fortlaufende Modernisierungen.
Jährlich werden zig Millionen Passagiere unterstützt
Die von Getronics verwalteten Anwendungen bilden die Grundlage der Betriebssysteme, die jährlich zig Millionen Menschen durch ihre Terminals und über eine der verkehrsreichsten Einzelpisten der Welt befördern.
