IT-Service 
Kontinuitäts 
management

Eine Business Impact Analyse (BIA) ermittelt, wie lange jeder Anwendungsdienst nicht verfügbar sein darf und wie viel Datenverlust das Unternehmen tolerieren kann. Diese Erkenntnisse leiten die RTO- und RPO-Ziele, Wiederherstellungsoptionen, Investitionsprioritäten und das technische Design, das zum Schutz kritischer Dienste erforderlich ist.

Risikobewertungen überprüfen die Infrastruktur, den Anwendungs-Stack, Lieferantenabhängigkeiten, Supportverträge und bestehende Wiederherstellungsmaßnahmen, die jedem kritischen Dienst zugrunde liegen. Sie helfen dabei, Schwachstellen, wahrscheinliche Auswirkungen und notwendige Verbesserungen zu identifizieren, um vereinbarte Wiederherstellungsziele zu erreichen. Sie unterstützen Teams auch bei der Vorbereitung auf aufkommende Cyber-Bedrohungen, die kritische Dienste betreffen.

Getronics kann Private Cloud, Public Cloud, Hybrid Cloud, DRaaS, Clustering, Replikation, Backup und verwaltete DR-Dienste unterstützen. Die Empfehlungen richten sich nach der Anwendung, den vereinbarten Wiederherstellungszielen, dem kommerziellen Umfang und dem Grad an Unterstützung, den Ihr Team wünscht.

Ein robuster ITSCM- und DR-Plan erläutert die umfassten Dienstleistungen, Wiederherstellungsziele, Rollen, Kommunikationswege, Überlegungen zur Cybersicherheit am Arbeitsplatz, Wiederherstellungsverfahren, technische Runbooks, den Testansatz, die Berichterstattung und die Governance. Er sollte für Führungskräfte, Service-Verantwortliche, IT-Outsourcing-Partner, technische Teams und Auditoren nutzbar sein.

Ein DR-Managementsystem steuert den Wiederherstellungsprozess während eines geplanten Tests oder einer tatsächlichen Störung. Es erfasst Aufgaben, Zeitpläne, Probleme, Ressourcen, Kommunikationen, Fortschrittsaktualisierungen und Eskalationen, sodass Teams die Wiederherstellung über einen einzigen strukturierten Workflow verwalten können.

Tests beweisen, dass Wiederherstellungsverfahren, Rollen, Abhängigkeiten, Kommunikationswege und Failover-Schritte unter realistischen Bedingungen funktionieren. Dies unterstützt auch die Wiederherstellung der Geschäftskontinuität, indem es Stakeholdern, Kunden und Auditoren klarere Beweise für die Wiederherstellbarkeit liefert, bevor eine tatsächliche Unterbrechung eintritt.

Gemanagte DR-Tests erzeugen Testpläne, Aufzeichnungen von Wiederherstellungsaufgaben, Zeitdaten, Fehlerprotokolle, gewonnene Erkenntnisse, überarbeitete RTO-Prognosen, Verbesserungsmaßnahmen und Stakeholder-Berichte. Diese Ergebnisse helfen Teams, Arbeitsabläufe zu verbessern und die Wiederherstellbarkeit zu dokumentieren.

Die täglichen ITSCM-Aktivitäten in digitalen IT-Outsourcing-Umgebungen umfassen die Überwachung von Hosting und Replikation, die Überprüfung von Wiederherstellungsrisiken, die Aktualisierung von Plänen und Runbooks, die Anwendung von Änderungsmanagement, die Pflege von Dashboards, die Überprüfung der Backup-Abdeckung und die Sicherstellung klarer Verantwortlichkeiten in den Support-Teams.

Getronics verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Beratung, Konzeption, Implementierung und Verwaltung skalierbarer DR-Lösungen und globaler Netzwerkdienste für Branchen wie Flughäfen, Transport, Fertigung, Lebensmittelverarbeitung, Regierung, Gesundheitswesen, Energie, Versicherungswesen und Finanzdienstleistungen. Diese Erfahrung unterstützt Organisationen auch bei der Bewältigung von Cyber-Bedrohungen in der Fertigungsindustrie und anderen branchenspezifischen Risiken.