Getronics Global Service Desk in Budapest

Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit fachkundigem, mehrsprachigem Support von unserem Service Desk in Budapest, einem strategischen Zentrum, das schnelle, zuverlässige und rund um die Uhr verfügbare IT-Unterstützung für globale Teams bietet.

Die Unterstützung einer globalen und mehrsprachigen Belegschaft ist komplexer denn je. Verteilte Teams, mehrere Zeitzonen und hohe Erwartungen der Benutzer erfordern ein IT-Supportmodell, das nicht nur effizient, sondern auch konsistent, menschlich und reaktionsschnell ist.

Der Getronics Global Service Desk in Budapest ist darauf ausgerichtet, diese Anforderungen zu erfüllen. Als strategischer Knotenpunkt innerhalb unseres internationalen Support-Netzwerks ermöglicht es Organisationen, Anwendern weltweit nahtlose, qualitativ hochwertige Unterstützung zu bieten, ohne Kompromisse bei Geschwindigkeit, Sprache oder Verfügbarkeit einzugehen.

Unser Budapester Team unterstützt Unternehmen von der täglichen IT-Fehlerbehebung bis hin zum komplexeren Second-Line-Support:

  • Bieten Sie Ihren Mitarbeitern rund um die Uhr schnellen und zuverlässigen Support.
  • Überwinden Sie Sprachbarrieren mit muttersprachlichen Mitarbeitern.
  • Sicherstellung der Geschäftskontinuität durch echten 24/7-Service.
  • Interne IT-Teams werden entlastet und können sich auf Innovationen konzentrieren.
  • Erfüllen Sie bei jeder Interaktion Sicherheits- und Compliance-Standards.

160+

mehrsprachige Fachleute

24 / 7

Unterstützung auf Englisch und Deutsch

40,000

gelöste Tickets pro Monat

Entdecken Sie unser Leistungsspektrum

Ganz gleich, ob Sie Ihren Betrieb skalieren oder einen zuverlässigeren Benutzersupport wünschen, unser Budapest Service Desk ist bereit, Ihre Möglichkeiten zu erweitern.

Grüner Halbkreis

Ein bewährter Standort für globalen Support

Das Global Service Center in Budapest ist seit 2004 in Betrieb und ist eine gut etablierte Einrichtung, die Unternehmen aus verschiedenen Sektoren unterstützt, darunter Banken, Versicherungen, Fertigung, Einzelhandel und Transport. Das Center verwaltet durchschnittlich 40.000 Tickets pro Monat, die von Benutzeranfragen und Zwischenfällen bis hin zu Systemwarnungen und Ereignisverwaltung reichen.

Mehrsprachige Kompetenz, 24/7 Verfügbarkeit

Als europäisches Sprachzentrum von Getronics bietet unser Budapester Center Dienstleistungen in Englisch, Deutsch, Ungarisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Portugiesisch, Niederländisch, Polnisch und Schwedisch an. Englisch und Deutsch werden rund um die Uhr unterstützt, während die übrigen Sprachen während der üblichen EU-Geschäftszeiten verfügbar sind.

End-to-End IT-Unterstützung

Unser Service Desk bietet umfassenden IT-Support, einschließlich:

- Management von Vorfällen und Erledigung von Anfragen
- Überwachung und Ereignisverwaltung
- Technische Unterstützung für Managed Network und Cloud Services

Der Betrieb folgt dem ITIL-Rahmen, der die Bereiche Incident, Major Incident, Problem, Change Management und Request Fulfilment umfasst. Wir halten leistungsstarke SLAs ein, einschließlich Reaktions- und Lösungszeiten, First Contact Resolution (FCR) und Metriken zur Anruf-/Chatbearbeitung.

Fortgeschrittene Tools und Technologien

Der globale Servicedesk in Budapest nutzt ein robustes Instrumentarium, darunter:

- ServiceNow für Ticketing und Fallmanagement.
- LogMeIn für die Fernunterstützung.
- Automatisierter Chat, der in unsere Telefonieplattform integriert ist.
- Funktionen wie Live-Chat-Übersetzung und Selbstheilungsfunktionen.

Wir arbeiten auch mit kundenspezifischen Plattformen über spezielle Teams zusammen, um eine nahtlose Integration in bestehende Umgebungen zu gewährleisten.

Talent, Ausbildung und Fachwissen

Im Budapester Center sind 160 Fachleute aus verschiedenen Ländern tätig. Zu unserem Team gehören:

- Helpdesk-Analysten mit ausgeprägten Fähigkeiten im Bereich Kundenservice und Kommunikation.
- Technische Analysten mit Fachwissen in den Bereichen Digital Workplace und Networking.
- Team-Manager und ITIL-zertifizierte Fachleute mit Erfahrung im Stakeholder- und Incident-Management.

Alle Mitarbeiter werden regelmäßig geschult, einschließlich jährlicher Compliance-Auffrischungen und Modulen zu Informationssicherheit, GDPR, Phishing, Social Engineering und sicherer Fernarbeit.

Zusammenarbeit über Kontinente hinweg

Unser "Follow-the-sun"-Supportmodell verbindet Budapest mit unseren Global Service Centres in Kuala Lumpur und Glasgow und bietet internationalen Kunden einen kontinuierlichen, rund um die Uhr verfügbaren Support.

Ein Team, das wie Ihres arbeitet

Wir gehen über die Lösung von Problemen hinaus und agieren als verlängerter Arm Ihres IT-Teams, das sich auf Kontinuität, Benutzerzufriedenheit und operative Exzellenz konzentriert. Unser qualifiziertes Team, das sich aus Fachleuten aus 29 verschiedenen Ländern zusammensetzt, verfügt über globale Kenntnisse und lokales Verständnis, um effizienten und einfühlsamen Support zu leisten.

Arbeiter, der einen Gabelstapler in einer Lagerumgebung bedient.
Logo der KION Group

Von Berlin und Budapest aus die KION Group in ganz Europa unterstützen

Seit 2012 ist Getronics ein zuverlässiger Service-Desk-Partner für die KION Group, einen weltweit führenden Anbieter von Gabelstaplern und Lagertechnik. Anfänglich von unserem Team in Berlin aus unterstützt, erbrachten wir umfassende IT-Services für 9.500 Benutzer und 3.200 Techniker in 15 europäischen Ländern, einschließlich Software-Support, Fehlerbehebung und Hardware-Wartung.

Da der Bedarf an mehrsprachigem Support bei KION zunahm, erweiterte Getronics 2023 seine Niederlassung in Budapest und baute ein spezielles Team auf, das den Standort Berlin ergänzt. Dies stärkte unsere Sprachkompetenz und Reaktionsfähigkeit. Im Jahr 2025 erweiterte das Budapester Team seinen Aufgabenbereich und wurde zum Schlüssel für die Skalierung der Partnerschaft und die Bereitstellung eines konsistenten, hochwertigen Supports in ganz Europa.

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Möchten Sie wissen, wie unser Global Service Desk in Budapest Ihr Unternehmen unterstützen kann? Füllen Sie das Formular aus, um direkt mit einem unserer Experten zu sprechen.

 

"Das Besondere an unserem Service Desk sind nicht nur die Tools oder der 24/7-Support, sondern vor allem die Mitarbeiter. Wir sind ein vielfältiges, leidenschaftliches Team, dem es wirklich darum geht, Probleme zu lösen und das Leben unserer Kunden zu erleichtern."

Balint Laszlo
Direktor für Operative Digitale Transformation & Länderchef, Ungarn