Service Desk Global da Getronics em Budapeste
Capacite sua força de trabalho com o suporte multilíngue especializado de nosso Service Desk em Budapeste, um hub estratégico projetado para fornecer assistência de TI rápida, confiável e ininterrupta para equipes globais.
O suporte a uma força de trabalho global e multilíngue está mais complexo do que nunca. Equipes distribuídas, vários fusos horários e altas expectativas dos usuários exigem um modelo de suporte de TI que não seja apenas eficiente, mas também consistente, humano e responsivo.
O Service Desk Global da Getronics em Budapeste foi criado para atender a essas necessidades. Como um hub estratégico dentro da nossa rede de suporte internacional, ele permite que as organizações forneçam assistência contínua e de alta qualidade aos usuários em todo o mundo, sem comprometer a velocidade, o idioma ou a disponibilidade.
Desde a solução de problemas diários de TI até o suporte de segunda linha mais complexo, nossa equipe de Budapeste ajuda as empresas:
- Ofereça suporte rápido e confiável aos funcionários, 24 horas por dia.
- Elimine as barreiras de idioma com agentes nativos.
- Garanta a continuidade dos negócios por meio de um verdadeiro serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Libere as equipes internas de TI para se concentrarem na inovação.
- Atenda aos padrões de segurança e compliance em cada interação.
160+
Profissionais multilíngues
24 / 7
Suporte em inglês e alemão
40,000
Tíquetes resolvidos a cada mês
Descubra nossas capacidades
Se estiver ampliando as operações ou quiser uma experiência de suporte ao usuário mais confiável, nosso Service Desk de Budapeste está pronto para ampliar seus recursos.
Um local aprovado para suporte global
Competência multilíngue, disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana
Suporte de TI de ponta a ponta
- Gerenciamento de incidentes e atendimento de solicitações
- Monitoramento e gerenciamento de eventos
- Suporte técnico para serviços gerenciados de rede e nuvem
As operações seguem a estrutura ITIL, abrangendo Incidente, Incidente Grave, Problema, Gerenciamento de Mudanças e Atendimento de Solicitações. Mantemos SLAs de alto desempenho, incluindo tempo de resposta e resolução, resolução no primeiro contato (FCR) e métricas de tratamento de chamadas/chats.
Ferramentas e tecnologias avançadas
- ServiceNow para emissão de tíquetes e gerenciamento de casos.
- LogMeIn para suporte remoto.
- Bate-papo automatizado integrado à nossa plataforma de telefonia.
- Recursos como tradução de bate-papo ao vivo e capacidades de self-healing.
Também trabalhamos com plataformas específicas do cliente por meio de equipes dedicadas para garantir uma integração perfeita aos ambientes existentes.
Talento, treinamento e conhecimento
- Analistas de helpdesk com sólidas habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
- Analistas técnicos com experiência em Ambientes de Trabalho Digital e Networking.
- Gerentes de equipe e profissionais certificados pela ITIL com experiência em gerenciamento de stakeholders e incidentes.
Toda a equipe recebe treinamento regular, incluindo atualizações anuais de compliance e módulos sobre segurança da informação, LGPD, phishing, engenharia social e trabalho remoto seguro.
Colaboração entre continentes
Uma equipe que trabalha como a sua
Vamos além da resolução de tíquetes, atuando como uma extensão da sua equipe de TI com foco na continuidade, satisfação do usuário e excelência operacional. Nossa equipe qualificada, formada por profissionais de 29 países diferentes, traz uma visão global e uma compreensão local para oferecer um suporte eficiente e empático.
Apoiando o KION Group em toda a Europa, de Berlim e Budapeste
Desde 2012, a Getronics tem sido um parceiro confiável de Service Desk para o KION Group, líder global em empilhadeiras e tecnologia de armazém. Inicialmente com suporte da nossa equipe em Berlim, fornecemos serviços abrangentes de TI para 9.500 usuários e 3.200 técnicos em 15 países europeus, incluindo suporte a software, solução de problemas e manutenção de hardware.
Com o crescimento das necessidades de suporte multilíngue da KION, a Getronics expandiu suas operações para Budapeste em 2023, formando uma equipe dedicada para complementar a base de Berlim. Isso fortaleceu nossas capacidades linguísticas e nossa capacidade de resposta. Em 2025, a equipe de Budapeste expandiu seu escopo, tornando-se fundamental para ampliar a parceria e fornecer suporte consistente e de alta qualidade em toda a Europa.
Solicite nosso contato agora
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"O que torna nossa Central de Serviços especial não são apenas as ferramentas ou o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, são as pessoas. Somos uma equipe diversificada e apaixonada que realmente se preocupa em resolver problemas e facilitar a vida dos nossos clientes."
Balint Laszlo
Diretor de Transformação Digital Operacional e Country Head, Hungria
