Service Desk Global de Getronics en Budapest
Impulsa a tu equipo con soporte multilingüe experto desde nuestro Service Desk en Budapest, un centro estratégico diseñado para ofrecer asistencia IT rápida, fiable y 24/7 para equipos globales.
Apoyar a una plantilla global y multilingüe es hoy más complejo que nunca. Los equipos distribuidos, los distintos husos horarios y las altas expectativas de los usuarios exigen un modelo de soporte IT que sea no solo eficiente, sino también coherente, humano y ágil.
El Global Service Desk de Getronics en Budapest está diseñado para dar respuesta a estas necesidades. Como hub estratégico dentro de nuestra red internacional de soporte, permite a las organizaciones ofrecer una asistencia fluida y de alta calidad a usuarios de todo el mundo, sin renunciar a la rapidez, la disponibilidad ni la atención en su idioma.
Desde la resolución diaria de incidencias hasta soporte técnico de segundo nivel más complejo, nuestro equipo en Budapest ayuda a las empresas a:
- Ofrecer un soporte rápido y fiable a los empleados las 24 horas del día.
- Eliminar las barreras idiomáticas con agentes nativos.
- Garantizar la continuidad del negocio con un servicio 24/7 real.
- Liberar a los equipos internos de TI para que se centren en la innovación.
- Cumplir con los estándares de seguridad y cumplimiento en cada interacción.
160+
profesionales multilingües
24 / 7
soporte en inglés y alemán
40,000
tickets resueltos cada mes
Descubre nuestras capacidades
Tanto si estás ampliando operaciones como si buscas un soporte al usuario más fiable, nuestro Service Desk en Budapest está listo para reforzar tus capacidades.
Ubicación consolidada para soporte global
Experiencia multilingüe, disponibilidad 24/7
Soporte de TI de principio a fin
• Gestión de incidentes y cumplimiento de solicitudes.
• Monitoreo y gestión de eventos.
• Soporte técnico para servicios de red y cloud administrados.
Nuestras operaciones siguen el marco ITIL, abarcando la gestión de incidentes, incidentes críticos, problemas, cambios y cumplimiento de solicitudes. Cumplimos con acuerdos de nivel de servicio (SLA) exigentes, incluyendo tiempos de respuesta y resolución, resolución en el primer contacto (FCR) y métricas de gestión de llamadas y chats.
Herramientas y tecnologías avanzadas
- ServiceNow para la gestión de tickets y casos.
- LogMeIn para soporte remoto.
- Chat automatizado integrado con nuestra plataforma de telefonía.
- Funcionalidades como traducción en tiempo real en el chat y capacidades de autorrecuperación.
Además, trabajamos con plataformas específicas de cada cliente a través de equipos dedicados, garantizando una integración fluida con sus entornos existentes.
Talento, formación y experiencia
• Analistas de helpdesk con sólidas habilidades en atención al cliente y comunicación.
• Analistas técnicos con experiencia en Digital Workplace y redes.
• Responsables de equipo y profesionales certificados en ITIL con experiencia en la gestión de stakeholders e incidentes.
Todo el personal recibe formación continua, incluyendo actualizaciones anuales en cumplimiento normativo y módulos sobre seguridad de la información, RGPD, phishing, ingeniería social y trabajo remoto seguro.
Colaboración entre continentes
Un equipo que trabaja como si fuera el tuyo
Vamos más allá de la simple resolución de incidencias: actuamos como una extensión de tu equipo de TI, con un enfoque en la continuidad del servicio, la satisfacción del usuario y la excelencia operativa. Nuestro equipo, formado por profesionales de 29 países, combina una visión global con un conocimiento local para ofrecer un soporte eficiente y empático.
Apoyando a KION Group en toda Europa desde Berlín y Budapest
Desde 2012, Getronics ha sido un socio de confianza del Grupo KION en el ámbito del Service Desk. KION, líder global en carretillas elevadoras y tecnología para almacenes, comenzó recibiendo soporte desde nuestro equipo en Berlín. Desde allí ofrecimos servicios integrales de TI a 9.500 usuarios y 3.200 técnicos en 15 países europeos, incluyendo soporte de software, resolución de incidencias y mantenimiento de hardware.
A medida que crecían las necesidades de soporte multilingüe de KION, Getronics amplió sus operaciones a Budapest en 2023, formando un equipo dedicado que complementara la base de Berlín. Esto permitió reforzar nuestras competencias lingüísticas y mejorar el tiempo de respuesta. En 2025, el equipo de Budapest amplió aún más su alcance, convirtiéndose en un elemento clave para escalar la colaboración y ofrecer un soporte constante y de alta calidad en toda Europa.
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"Lo que hace especial a nuestro Service Desk no son solo las herramientas ni el soporte 24/7, sino también las personas. Somos un equipo diverso y apasionado que realmente se preocupa por resolver problemas y facilitarles la vida a nuestros clientes".
Balint Laszlo
Director de Transformación Digital Operativa y Country Head en Hungría
