Service Desk Global de Getronics à Budapest
Donnez à votre personnel les moyens d'agir grâce à l'assistance multilingue de notre Service Desk de Budapest, un centre stratégique conçu pour fournir une assistance informatique rapide, fiable et permanente aux équipes internationales.
La prise en charge d'une main-d'œuvre internationale et multilingue est plus complexe que jamais. Les équipes distribuées, les fuseaux horaires multiples et les attentes élevées des utilisateurs exigent un modèle d'assistance informatique non seulement efficace, mais aussi cohérent, humain et réactif.
Le Service Desk Global de Getronics à Budapest est conçu pour répondre à ces besoins. En tant que centre stratégique au sein de notre réseau d'assistance international, il permet aux organisations de fournir une assistance transparente et de haute qualité aux utilisateurs du monde entier, sans compromis sur la rapidité, la langue ou la disponibilité.
Du dépannage informatique quotidien à l'assistance de deuxième ligne plus complexe, notre équipe de Budapest aide les entreprises :
- Fournir une assistance rapide et fiable aux employés, 24 heures sur 24
- Dépasser les barrières linguistiques grâce à des agents utilisant leur langue maternelle.
- Assurer la continuité des activités grâce à un véritable service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
- Libérer les équipes informatiques internes pour qu'elles se concentrent sur l'innovation.
- Respecter les normes de sécurité et de conformité à chaque interaction.
160+
professionnels multilingues
24 / 7
support en anglais et en allemand
40,000
tickets résolus chaque mois
Découvrez nos capacités
Que vous soyez en train d'étendre vos opérations ou que vous souhaitiez une expérience d'assistance aux utilisateurs plus fiable, notre Service Desk de Budapest est prêt à étendre vos capacités.
Un site éprouvé pour un support mondial
Expertise multilingue, disponibilité 24/7
Assistance informatique de bout en bout
- Gestion des incidents et exécution des demandes
- Surveillance et gestion des événements
- Support technique pour les réseaux managés et les services cloud
Les opérations suivent le cadre ITIL, qui englobe la gestion des incidents, des incidents majeurs, des problèmes, des changements et des demandes. Nous respectons des accords de niveau de service très performants, notamment en ce qui concerne les délais de réponse et de résolution, la résolution au premier contact (FCR) et les mesures de traitement des appels et des chats.
Outils et technologies avancés
- ServiceNow pour la gestion des tickets et des dossiers.
- LogMeIn pour l'assistance à distance.
- UnChat automatisé intégré à notre plateforme de téléphonie.
- Des fonctionnalités telles que la traduction du chat en direct et les capacités d'autoréparation.
Nous travaillons également avec des plateformes spécifiques aux clients par l'intermédiaire d'équipes dédiées afin d'assurer une intégration transparente dans les environnements existants.
Talents, formation et expertise
- Des analystes du service d'assistance dotés de solides compétences en matière de service à la clientèle et de communication.
- Des analystes techniques avec une expertise en Digital Workplace et Networking.
- Des chefs d'équipe et des professionnels certifiés ITIL expérimentés dans la gestion des parties prenantes et des incidents.
L'ensemble du personnel reçoit des formations régulières, y compris des mises à jour annuelles sur la conformité et des modules sur la sécurité de l'information, le GDPR, le phishing, l'ingénierie sociale et le travail à distance sécurisé.
Collaboration entre les continents
Une équipe qui travaille comme la vôtre
Nous allons au-delà de la résolution de tickets, agissant comme une extension de votre équipe informatique qui se concentre sur la continuité, la satisfaction de l'utilisateur et l'excellence opérationnelle. Notre équipe qualifiée, composée de professionnels de 29 pays différents, apporte une insight globale et une compréhension locale pour fournir un support efficace et empathique.
Soutenir le KION Group dans toute l'Europe depuis Berlin et Budapest
Depuis 2012, Getronics est un partenaire de confiance du Service Desk pour le groupe KION, un leader mondial des chariots élévateurs et de la technologie d'entrepôt. Initialement pris en charge par notre équipe à Berlin, nous avons fourni des services informatiques complets à 9 500 utilisateurs et 3 200 techniciens dans 15 pays européens, y compris l'assistance logicielle, le dépannage et la maintenance matérielle.
Au fur et à mesure que les besoins en support multilingue de KION augmentaient, Getronics a étendu ses opérations à Budapest en 2023, en créant une équipe dédiée pour compléter la base de Berlin. Cela a renforcé nos capacités linguistiques et notre réactivité. En 2025, l'équipe de Budapest a élargi son champ d'action, devenant la clé de l'élargissement du partenariat et de la fourniture d'un support cohérent et de haute qualité dans toute l'Europe.
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"Ce qui fait la spécificité de notre Service Desk, ce ne sont pas seulement les outils ou l'assistance 24/7, ce sont les personnes. Nous sommes une équipe diversifiée et passionnée qui a vraiment à cœur de résoudre les problèmes et de faciliter la vie de nos clients."
Balint Laszlo
Directeur de la transformation digitale opérationnelle et responsable pays, Hongrie
