Service Desk & KI als Befähiger der Benutzererfahrung in einer hybriden Arbeitswelt

23.11.2023 08:30 - 12:30 CET | In-Person | Getronics, Budapest, Henger u. 2b, 1027

In Zusammenarbeit mit:

Ja

Da sich jedes Unternehmen nach der Pandemie auf hybrides Arbeiten einstellen musste, liegt der Schwerpunkt jetzt darauf, den Mitarbeitern ein überzeugendes Nutzererlebnis zu bieten. Hier kommt dem Service Desk als Anbieter von Fernsupport eine wichtige Rolle zu.

Das Nutzererlebnis im Support kann auch durch den Einsatz von KI-gesteuerten Lösungen wie Chatbots verbessert werden.

Am 23. November organisierten wir eine Veranstaltung, die es unseren Kunden ermöglichte, unsere Service-Desk-Einrichtungen und unser Team kennenzulernen, das unseren Kunden auf der ganzen Welt 24/7-Support bietet. Auf diesen außergewöhnlichen Besuch folgte eine Präsentation zum Thema KI, die wir gemeinsam mit unserem Premium-Partner OneReach gehalten haben. Dabei wurde aufgezeigt, wie generative KI eine Kraft des Wandels sein und unseren Kunden helfen kann, ihre interne Nutzererfahrung zu verbessern. Wir präsentierten Anwendungsfälle und praktische Beispiele von Getronics' Service Desk und KI-Services.

Agenda

  • 08:30 - Registrierung, Frühstück
  • 09:00 - Willkommensgruß
  • 09:10 - Einführung des On-Site Support-Teams (Ungarisch)
    • Bálint László, Direktor für Dienstleistungserbringung und FS HU, Getronics
  • 09:40 - Generative KI, Chatbot-Lösungen (Englisch)
    • Nitin Bhudia, Global Head of Service Management and Engineering, Getronics
    • Paul McGann, International SVP, OneReach
  • 11:10 - Kaffeepause
  • 11:30 - Service Desk Tour - Erfolgsgeschichten und Herausforderungen (Ungarisch)
    • Máté Cserny, Leiter Service Desk Operations, Getronics
  • 12:30 - Ende der Veranstaltung