PSMar: Digitale Transformation zur Verbesserung der Patientenerfahrung
Getronics unterstützt das Mar Parc de Salut Konsortium (PSMar) dabei, die Patientenversorgung zu transformieren und die Ergebnisse zu verbessern. Wir haben das Kommunikationssystem neu konzipiert und überarbeitet, um eine robuste Lösung zu schaffen, die das Personal unterstützt und den Patienten zugutekommt.
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Das in Barcelona ansässige PSMar ist eines der dynamischsten Gesundheitszentren Spaniens. Es ist ein Kompetenzcenter in Wissen, Bildung und Forschung.
Das PSMar-Konsortium vereint verschiedene kommunale öffentliche Gesundheitsdienste, darunter die Krankenhausdienste des Hospital Del Mar und des Hospital de Esperança, sowie mehrere andere Institute und Forschungszentren.
Der Campus von PSMar umfasst 10 Gebäude, in denen zahlreiche öffentliche Gesundheitsdienste, darunter Lehr- und Forschungseinrichtungen, untergebracht sind. PSMar beschäftigt über 2.000 Mitarbeiter, die jedes Jahr Tausende von Patienten behandeln.
Die Organisation verließ sich auf veraltete, kostspielige und ineffiziente Kommunikationssysteme. PSMar suchte nach einem Anbieter, der ein integriertes Managementmodell bereitstellen sollte, um die Qualität der Dienstleistungen zu verbessern. Bestehende Systeme und neue Prozesse wurden zu einer einzigen Lösung unter einer Marke zusammengeführt.
Die Herausforderung
PSMar beauftragte Getronics mit der Integration und Optimierung von Systemen und Prozessen. Entscheidend für das Projekt war die Möglichkeit, Patientendaten zu schützen und medizinische sowie Sicherheitsprozeduren zu verbessern, und das bei einem knappen Budget.
Wir haben die bestehende Infrastruktur analysiert und dabei eine Möglichkeit erkannt, alle Kommunikationsprozesse zwischen sämtlichen Gebäuden und Einheiten auf dem Campus zu integrieren.
Eine Straffung des Systems würde es uns ermöglichen, die Qualität aller Dienstleistungen zu verbessern. Zudem könnten wir die Sicherheit und den Datenschutz jeder Einheit gewährleisten, sowohl für das Personal als auch für die Patienten. Ein einziges System könnte die IT-Kosten senken, einschließlich der Ausgaben für Wartung und medizinische Prozesse.
Die Lösung
Getronics konzipierte, implementierte, installierte und konfigurierte ein Unified Communications (UC)-Netzwerk für alle PSMar-Liegenschaften. Das System umfasst alle Krankenhäuser, Büros, Support-Center sowie Center für Psychiatrie, Ausbildung und Forschung.
Unsere umfassende UC-Lösung nutzt einen NEC SIP@Net-Server, um Dienste für die 2.000 Mitarbeiter von PSMar bereitzustellen.
Wir haben eine Reihe von Technologien zur Verbesserung der Kommunikation eingeführt, darunter:
- IP DECT für Mobilität, externes Contact Center, internes Contact Center (IT-Helpdesk)
- eine Lösung für virtuelle Besprechungsräume
- CEBP (kommunikationsfähiger Geschäftsprozess) zur Automatisierung von SOS-Prozessen, CRA (Herz-Kreislauf-Stillstand) und Schlaganfall
- vollständiges IP-Schwesternrufsystem, integriert in die UC-Plattform
Dank unseres unübertroffenen Fachwissens bei der Unterstützung von Gesundheitsdienstleistern und öffentlichen Diensten konnten wir eine integrierte Plattform schaffen, die auf Wachstum ausgelegt ist.
Wir konnten neue Funktionen hinzufügen, die PSMar ein effektiveres Arbeiten ermöglichen, darunter:
- Standortbestimmung von Patienten in Notfallbereichen
- allgemeine Geolokalisierung von Anlagen und Patienten
- Smart Building und Smart Hospital Technologie
Getronics hat uns auf unserem Weg zur Transformation einer veralteten Telekommunikationsinfrastruktur geholfen, diese in eine konvergente Lösung umzuwandeln und generell unsere Schlüsselprozesse zu verbessern. Sie haben uns auch bei der Implementierung verschiedener Lösungen zur Verbesserung der Sicherheit von Patienten und Fachkräften (CPR und Panik-Knopf) unterstützt.
Elisabet Izquierdo, Direktorin für Allgemeine Dienste und Infrastruktur
Ergebnisse und Vorteile
Dieses ehrgeizige Projekt hat das Erlebnis sowohl für das Personal als auch für die Patienten bei PSMar verbessert. Teams können sich auf ein robustes Kommunikationssystem verlassen, das es ihnen ermöglicht, sich auf die täglichen Prioritäten zu konzentrieren und ihre Leistung zu steigern.
Patienten profitieren von kürzeren Wartezeiten und einem besseren Informationszugang. Sie erhalten detailliertere Informationen über ihre Behandlung und können wichtige Fragen schneller als je zuvor beantworten lassen.
PSMar profitiert jetzt von:
- zentrale Übersicht/zentraler Kontrollpunkt
- reduzierte Betriebskosten
- geringere Wartungskosten
- verbessertes Erlebnis für Patienten, ihre Familien und Besucher
- Erhöhte Sicherheit für kritische Verfahren
- standardisierte Dienstleistungen
„Wir schätzen Getronics' besonderen Schwerpunkt und Fokus auf die Benutzererfahrung, die unser Personal, Patienten und sogar die Familie des Patienten einschließt. Dies ist für uns von entscheidender Bedeutung und eine Priorität.“
Elizabeth Izquierdo, Direktorin für Allgemeine Dienste und Infrastruktur
Die Zukunft
Wir bauen unsere Beziehung zu PSMar aus und arbeiten an einer Asset-Geolokalisierungslösung im Operationsbereich.
Ein weiteres Projekt ist ein Pilotprojekt zur Patientenortung innerhalb des Krankenhauses, um die Nutzung der Behandlungsbereiche zu optimieren, Notfallwartezeiten zu verkürzen und das Patientenerlebnis zu verbessern.
Während des Pilotprojekts testet Getronics eine neue Technologie, die AoA (Angle of Arrival) nutzt, um den Standort jedes Patienten präzise zu identifizieren und zu berechnen, während diese sich durch die Einrichtung bewegen.
