PSMar: transformação digital para melhorar a experiência do paciente

A Getronics está ajudando o Mar Parc de Salut Consortium (PSMar) a transformar o atendimento ao paciente e melhorar os resultados. Nós redesenhamos e reformulamos o sistema de comunicação para criar uma solução robusta que dá suporte à equipe e beneficia os pacientes.

Sobre a PSMar

A PSMar, com sede em Barcelona, é um dos centros de saúde mais dinâmicos da Espanha. É um centro de excelência em conhecimento, educação e pesquisa.

O consórcio PSMar reúne diferentes serviços públicos municipais de saúde, incluindo os serviços hospitalares do Hospital Del Mar e Hospital da Esperança, assim como vários outros institutos e centros de pesquisa.

O campus da PSMar abrange 10 edifícios, abrigando muitos serviços públicos de saúde, incluindo instalações de ensino e pesquisa. A PSMar emprega mais de 2.000 funcionários que tratam milhares de pacientes a cada ano.

A organização dependia de sistemas de comunicação desatualizados, caros e ineficientes. A PSMar estava procurando um fornecedor para fornecer um modelo de gestão integrada para melhorar a qualidade dos serviços. Os sistemas existentes e os novos processos foram reunidos em uma única solução sob uma única marca.

O desafio

A PSMar desafiou a Getronics a integrar e otimizar sistemas e processos. A capacidade de proteger os dados dos pacientes e melhorar os procedimentos médicos e de segurança, tudo dentro de um orçamento apertado, foi fundamental para o projeto.

Elisabet Izquierdo, diretora de Serviços Gerais e Infra-estrutura da PSMar, descreve sua visão para o hospital do futuro. Elisabet acredita que os hospitais devem ser sustentáveis e incorporar novas tecnologias sempre que possível. (O filme está em catalão)

Revisamos a infra-estrutura atual e identificamos uma oportunidade de integrar todos os processos de comunicação entre todos os edifícios e unidades em todo o campus.

A racionalização do sistema nos permitiria melhorar a qualidade de todos os serviços. Poderíamos também garantir a segurança e a privacidade de cada unidade, incluindo tanto o pessoal quanto os pacientes. Um sistema único poderia reduzir a TI, incluindo manutenção e despesas de processos médicos.

A solução

A Getronics projetou, implementou, instalou e configurou uma rede de Comunicações Unificadas (UC) em todas as propriedades da PSMar. O sistema abrange todos os hospitais, escritórios, centros de suporte e centros de psiquiatria, treinamento e pesquisa.

Nossa abrangente solução UC utiliza um servidor NEC SIP@Net para fornecer serviços aos 2.000 funcionários da PSMar.

Introduzimos uma gama de tecnologias para melhorar as comunicações, incluindo:

• IP DECT para mobilidade e centros de contato interno e externo (helpdesk de TI)
• uma solução para salas de reunião virtuais
• CEBP (Communications-enabled Business Process) para automação de processos SOS, CRA (parada cardiorrespiratória) e ICTUS
• Sistema completo de IP integrado para chamada de enfermeira dentro da plataforma UC
  

Nossa incomparável experiência no apoio a prestadores de serviços de saúde e serviços públicos nos permitiu criar uma plataforma integrada construída para o crescimento.

Temos sido capazes de acrescentar novas funcionalidades, o que está permitindo que a PSMar trabalhe de forma mais eficaz, incluindo:

• geolocalização de pacientes em áreas de emergência
• geolocalização geral de bens e pacientes
• tecnologia Smart Building + Smart Hospital

"A Getronics nos ajudou a transformar uma infraestrutura de telecomunicações ultrapassada, transformando-a em uma solução convergente e, em geral, melhorando nossos principais procedimentos. Eles também nos ajudaram na implementação de diferentes soluções para melhorar a segurança de pacientes e profissionais (RCP e botão de pânico)".

Elisabet Izquierdo, Diretora de Serviços Gerais e Infra-estrutura

Resultados e benefícios

Este ambicioso projeto melhorou a experiência tanto do pessoal quanto dos pacientes da PSMar. As equipes podem contar com um sistema de comunicação robusto que lhes permite concentrar-se nas prioridades do dia-a-dia e melhorar o desempenho.

Os pacientes se beneficiam de tempos de espera mais curtos e maior informação. Os pacientes têm mais informações sobre seus cuidados e podem obter respostas a consultas essenciais mais rapidamente do que nunca.

PSMar agora se beneficia de:

• single pane of glass/single control point
• custos operacionais reduzidos
• custos de manutenção mais baixos
• melhor experiência para os pacientes, suas famílias e visitantes
• maior segurança para procedimentos críticos
• serviços padronizados

"Apreciamos a ênfase especial e o foco da Getronics na experiência do usuário, que inclui nossa equipe, pacientes e até mesmo a família do paciente. Isso é fundamental e uma prioridade para nós."

Elizabeth Izquierdo, Director of General Services and Infrastructure

O futuro

Estamos crescendo nosso relacionamento com a PSMar e estamos trabalhando em uma solução de geolocalização de ativos no bloco cirúrgico.

Outro projeto é um piloto de geolocalização de pacientes dentro do hospital para melhorar o uso das caixas para reduzir os tempos de espera de emergência e melhorar a experiência do paciente.

Durante o piloto, a Getronics está testando uma nova tecnologia que usa o AoA (Angle of Arrival) para identificar e calcular com precisão a localização de cada paciente à medida que ele se desloca pela instalação.

Estamos orgulhosos de nosso impacto sobre o desempenho e a experiência do paciente na PSMar. A Getronics está entusiasmada com a parceria com a PSMar em sua jornada para desenvolver novas soluções e inovações.