Équipe de rédaction de Getronics
Dans cet article :
Getronics aide le Consortium Mar Parc de Salut (PSMar) à transformer les soins aux patients et à améliorer les résultats. Nous avons repensé et réorganisé le système de communication pour créer une solution robuste qui aide le personnel et profite aux patients.
À propos de PSMar
Basé à Barcelone, PSMar est l'un des centres de soins de santé les plus dynamiques d'Espagne. C'est un centre d'excellence en matière de connaissances, d'éducation et de recherche.
Le consortium PSMar regroupe différents services de santé publics municipaux, dont les services hospitaliers de l'Hospital Del Mar et de l'Hospital de Esperança, ainsi que plusieurs autres instituts et centres de recherche.
Le campus de PSMar s'étend sur 10 bâtiments, abritant de nombreux services de santé publique, y compris des installations d'enseignement et de recherche. PSMar emploie plus de 2 000 membres du personnel qui traitent des milliers de patients chaque année.
L'organisation dépendait de systèmes de communication obsolètes, coûteux et inefficaces. PSMar était à la recherche d'un fournisseur capable de proposer un modèle de gestion intégré pour améliorer la qualité des services. Les systèmes existants et les nouveaux processus ont été regroupés en une seule solution sous une seule marque.
Le défi
PSMar a demandé à Getronics d'intégrer et d'optimiser les systèmes et les processus. La capacité à protéger les données des patients et à améliorer les procédures médicales et de sécurité, le tout dans le cadre d'un budget serré, était un élément essentiel du projet.
Elisabet Izquierdo, directrice des services généraux et des infrastructures de PSMar, décrit sa vision de l'hôpital du futur. Elisabet pense que les hôpitaux doivent être durables et intégrer les nouvelles technologies lorsque cela est possible. (Le film est en catalan)
Nous avons examiné l'infrastructure actuelle et identifié une opportunité d'intégrer tous les processus de communication entre tous les bâtiments et unités du campus.
La rationalisation du système nous permettrait d'améliorer la qualité de tous les services. Nous pourrions également garantir la sécurité et la confidentialité de chaque unité, tant du personnel que des patients. Un système unique pourrait réduire les dépenses informatiques, notamment les dépenses de maintenance et de processus médical.
La solution
Getronics a conçu, mis en œuvre, installé et configuré un réseau de communications unifiées (UC) dans toutes les propriétés de PSMar. Le système couvre tous les hôpitaux, bureaux, centres de soutien et centres de psychiatrie, de formation et de recherche.
Notre solution complète de communications unifiées utilise un serveur NEC SIP@Net pour fournir des services aux 2 000 employés de PSMar.
Nous avons introduit une série de technologies pour améliorer les communications, notamment :
- IP DECT pour la mobilité, centre de contact externe, centre de contact interne (helpdesk informatique)
- une solution pour les salles de réunion virtuelles
- CEBP (communications-enabled business process) pour l'automatisation des processus SOS, ACR (arrêt cardio-respiratoire) et ICTUS.
- un système complet IP d'appel infirmier intégré à la plateforme UC
Notre expertise inégalée en matière de soutien aux prestataires de soins de santé et aux services publics nous a permis de créer une plateforme intégrée conçue pour la croissance.
Nous avons pu ajouter de nouvelles fonctionnalités, qui permettent à PSMar de travailler plus efficacement, notamment :
- géolocalisation des patients dans les zones d'urgence
- géolocalisation générale des biens et des patients
- Technologies de bâtiment intelligent et de l'hôpital intelligent
"Getronics nous a aidé sur le chemin de la transformation d'une infrastructure de télécommunications obsolète, en la transformant en une solution convergente et, en général, en améliorant nos procédures clés. Ils nous ont également aidés dans la mise en œuvre des différentes solutions pour l'amélioration de la sécurité des patients et des professionnels (RCP et bouton de panique)".
Elisabet Izquierdo, directrice des services généraux et de l'infrastructure
Résultats et avantages
Ce projet ambitieux a amélioré l'expérience du personnel et des patients de PSMar. Les équipes peuvent compter sur un système de communication robuste qui leur permet de se concentrer sur les priorités quotidiennes et d'améliorer les performances.
Les patients bénéficient de temps d'attente plus courts et d'une meilleure information. Les patients disposent de plus d'informations sur leurs soins et peuvent obtenir des réponses à leurs questions essentielles plus rapidement que jamais.
PSMar bénéficie désormais de :
- une seule interface/un seul point de contrôle
- des coûts d'exploitation réduits
- des coûts d'entretien réduits
- une meilleure expérience pour les patients, leurs familles et les visiteurs
- une sécurité accrue pour les procédures critiques
- services standardisés
"Nous apprécions l'accent particulier mis par Getronics sur l'expérience utilisateur, qui comprend notre personnel, nos patients et même la famille du patient. C'est un élément clé et une priorité pour nous."
Elizabeth Izquierdo, directrice des services généraux et des infrastructures
L'avenir
Nous développons notre relation avec PSMar et travaillons sur une solution de géolocalisation des actifs dans le bloc opératoire.
Un autre projet est un pilote de géolocalisation des patients au sein de l'hôpital afin d'améliorer l'utilisation des boxes pour réduire les temps d'attente aux urgences et améliorer l'expérience des patients.
Au cours de ce projet pilote, Getronics teste une nouvelle technologie qui utilise l'angle d'arrivée (AoA) pour identifier et calculer avec précision l'emplacement de chaque patient lors de son déplacement dans l'établissement.
Nous sommes fiers de notre impact sur les performances et l'expérience du patient à PSMar. Getronics se réjouit d'être le partenaire de PSMar dans son projet de développement de nouvelles solutions et innovations.
